カスタマーサポートの求人 - 東京都 中央区 日本橋

東証プライム上場企業「エクシオグループ株式会社」の100％子会社として安定した基盤のある当社。さらにNTTグループを始めとした通信・電気といったインフラを扱う企業をはじめとした大手企業との繋がりが強く事業は安定、売り上げは順調に伸びており、事業拡大を続けています。今回は事業の更なる拡大に伴いメンバーの拡充が必要になったため、フレッシュなメンバーを新たに募集しています！

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電話でお客様の困りごとを解決するお仕事です！

【具体的には】
・大手電機メーカー製ガソリンスタンド向けPOSシステム（＊）のユーザーサポート業務
＊レジなどと連動し、販売・売上管理など店舗運営を支援するために普及している販売時点情報管理システムと呼ばれるものです。
・大手電機メーカー製駐車場管理システムのユーザーサポート業務

例えば…
◆操作方法に関するお問い合わせ
「電源のつけ方がわからない」
「再起動するにはどうすればいいか」
◆システムの不具合に関するお問い合わせ
「ネットワークに繋がらない」
「お釣りが出てこなくなった」
お問い合わせがきたら、マニュアルに沿って対応。

操作方法をご案内するときには、職場においてある実際に店舗に設置されているものと同じ機械を見て、画面表示などの状態を確認しながらお伝えします。

システムの不具合の場合は、まず現状をヒヤリングします。
直前まで行っていた操作、画面のエラーメッセージなどを時には、物理的に機械が壊れているなど、その場に行かないと直せない故障が発生することも。
その時は、専門のスタッフへ連絡し、現地に行ってもらいます。正しく状況を伝え、必要な機材を用意してもらうのも私たちの重要な仕事です。

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街を歩けばどこでも目にするガソリンスタンドや駐車場。
そんなところに「IT」とか「システム」なんてあるの？って思うかもしれません。
今の時代、見えなくても「IT」や「システム」はどこにでも入り込んで、販売状況や精算、発注や在庫など、様々な管理を引き受けています。
でも、使い方によってはうまく動かないこともあるし、戸外で使うシステムは、天候や気温の変化で故障してしまうこともあります。そんな時こそ、私たちの出番。
店舗スタッフや利用者の「困った！」をヒヤリングして、トラブルを解決に導きます。

メンバーの前職は、接客業、営業、コールセンター、介護業界などさまざま。
それぞれの仕事でコミュニケーション力を培ってきたけど、IT業界は未経験、という人が大半です。
もちろん、ITやPCが得意！という人はその分はやくキャリアアップできますが、その人のスキルに合わせてできることからスタートしていくのでやる気さえあれば不安はありません。

50名近い明るく優しい仲間と一緒に、自分が成長していく充実感と仕事のやりがいを感じてみませんか。

◆新人育成体制が整っています◆
研修だけでなく、OJTでは先輩社員が付いて、担当業務や扱うサービス内容を丁寧に指導してくれます。
育成担当の先輩は、今まで何人もの新人を教えてきたベテラン。だから、みんながつまずくところや悩むところが良くわかっているので、そこを上手にフォローしてくれるから安心です。

◆プライベートも大切にできます◆
有休消化率は85％！残業もほとんどなく、働きやすさバツグンの環境です。仕事を頑張った分、プライベートもしっかり楽しみましょう♪

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＜スタッフインタビュー＞
元々車は普通に乗っていたので、ガソリンスタンドのシステムにはすぐ馴染めました。フランクな話し方をするお客様も多いですが、自分には親近感を感じられていいですね。もちろん、まだ自分では解決できない問い合わせもありますが、こういう難題も解決できるリーダになろう、と目標を持てるのはモチベーションになります。
■（20代・男性）

電話応対業務は未経験、PC操作もあまり自信がないという状態で入社しましたが、入社時の研修と先輩や同期のメンバーに助けてもらい、今ではみんなの力になれていると思います。前職の接客で鍛えたコミュニケーション力はとても役に立ちました！職場は服装も比較的カジュアルでOKなので、リラックスして仕事ができます♪
■（20代・女性）

未経験だったので、初めての言葉や技術に触れるのは大変でしたが、苦労して覚えた知識でお客様の悩みを解決できた喜びは他に替え難いものがあります。「未経験」は問題ではありません。どれだけ仕事について考えられるかです。疑問を見つけて考える力をつければ必ず活躍できるようになるので、一緒に頑張っていきましょう！
■（20代・男性）

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【勤務地】
千葉県千葉市美浜区のプロジェクト先
【交通手段】
JR京葉線 海浜幕張駅より徒歩10分
JR総武線 幕張本郷駅よりバス8分
自転車通勤OK！（許可制）

★遠方から入社の方は引越費用を当社が負担いたします（規定あり）。

【学歴不問／経験不問／社会人デビューOK！】

【具体的には】
・コミュニケーションをとることが好きな方
・安定して長く働きたい方
・チームで仕事をするのが好きな方
・困っている人を助けるのが好きな方
・プラスワンのスキルを身につけたい方

【こんな方は優遇！】
・電話応対業務経験者／SV等経験者は待遇ご相談ください！
・ガソリンスタンド業務経験者
・PCスキルのある方（Windows PCの基本操作や、デバイスの操作やセッティングなどをスムーズにできる方、プラグインでのカスタマイズ、外部ガジェットとの連携などをスムーズにできる方）

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＜当社について＞
当社は、東証プライム市場上場のエクシオグループの一員として、ITインフラ。システムの保守運用を専門に担っています。
38年の歴史を持ちつつも、若い社員が現場の責任者・管理職として多数活躍する勢いのある会社です。
順調に業績を伸ばし、事業拡大を続けています。

実働時間：1日あたり7時間45分
平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日

【シフト制】
希望・スケジュールを考慮して決定します
■8:00～16:55（休憩70分）
■8:55～17:50（休憩70分）
■12:05～21:00（休憩70分）
※平均残業時間：月10時間

完全週休2日制（シフト制）

年次有給休暇
産前産後休暇
介護休暇
育児休暇
子の看護休暇
生理休暇

※育休・子の看護休暇は男女ともに取得実績あり！

都営三田線・浅草線「三田駅」から徒歩7分、JR各線「田町駅」から徒歩10分

基本給：月給 23万円 〜 35万円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

※経験・スキルに応じて優遇あり
※交通費別途支給

【昇給】
年1回

【賞与】
年2回

【年収例】
416万円／経験4.5年（月給32万円＋賞与）
378万円／経験3年（月給29万円＋賞与）
318万円／経験2.5年（月給25万円＋賞与）

【福利厚生】
・交通費全額支給
・退職金制度
・従業員持株会
・社宅制度（規程あり）
・健康診断
・保養施設
・表彰制度
・社員特別価格での旅行パック（国内・外）
・スポーツクラブやテーマパークの利用割引

幅広い年齢層・多種多様なバックグラウンドをもつ、明るくて穏やかなメンバーばかり。
業務時間は本気でいい仕事を、休憩時間は一緒にランチへ行くなど、オン・オフを切り替えられる職場です。

困ったことは気軽に質問しやすい雰囲気で、新人の方でも安心できますよ！

喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

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書類選考
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一次面接（オンライン）
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二次面接（東京本社もしくは大阪支店・札幌支店で実施）＋適性試験
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内 定

※入社日・面接日はお気軽にご相談ください。
※平日19時以降の面接も可能です。
※エントリーから内定まで1ヶ月以内を予定。