IT Support ¥8,000,000の求人 - 東京都

Indeed は、APAC地域のIT業務を監督する、IT Help & Supportのシニアマネジャーを募集しています。この職種は、社内顧客に優れたテクニカルサポートと技術以外のサポートを提供するために、担当地域のITチームのモチベーションを高める責任を負います。業務の優先事項の設定と見直し、グローバルのITソリューション戦略との整合性確保、問題の自律的な診断、リソースの調整、社内顧客の問題解決などを支援して、組織のニーズに対応します。IT関連の職種のため、候補者にはテクノロジーやカスタマーサポートの仕事に対する熱意と、スピード感のある、プレッシャーの大きい環境で成長できる能力が求められます。出張の可能性があります。日本の東京を拠点とする正社員の求人です。

Day to Day

Indeed is seeking a Senior Manager for IT Help & Support to oversee IT operations in the APAC region. This position is responsible for motivating a regional IT team in their delivery of outstanding technical and non-technical support for our internal customers. You will help establish and review operational priorities, align with the global IT Solutions strategy, autonomously diagnose problems, coordinate resources, and resolve internal customer issues to meet the needs of the organization. Since this is an IT role, candidates must be passionate about technology, customer support, and have the ability to thrive in a fast-paced, high-pressure environment. Travel may be required. This is a full-time position based in Tokyo, Japan.

職務内容

• 日本、オーストラリア、シンガポール、インドの各地域のITチーム（ITサービスデスク技術者、IT資産スペシャリスト、AV技術者を含む）の指揮と指導を行い、コーチング、メンタリング、パフォーマンスレビューを通じてチームのビジネス目標とキャリア目標が確実に達成されるようにする。
• 優先事項や主な成果（OKR）のような重要業績評価指標（KPI）の設定と管理を含め、チームの重点分野と取り組みを把握するために組織の戦略を策定し、維持する。
• IT業務を監督し、グローバルのITソリューション戦略との整合性確保、問題の自律的な診断、リソースの調整、社内顧客の問題解決などを行い、組織のニーズに対応する。
• プロセスを改善するイニシアチブを推進し、サービスレベルアグリーメント（SLA）を策定して維持し、ITサービスマネジメント（ITSM）プロセスなどの法規制要件を確実に遵守する。
• ITソリューションおよびビジネステクノロジーを代表して、他のビジネスパートナーやシニアリーダー、技術チーム、ベンダー、エンドユーザーと仕事上の強固な関係を築き、維持する。
• ビジネスパートナーやシニアリーダー、技術チーム、ベンダー、エンドユーザーと認識を一致させ、合意を形成するために、仕事上の良好な関係を築き、維持する。
• 顧客重視のITポリシーと作業手順を整備し、社内顧客に対して質の高いサポートを確実に提供することで、さらに優れた顧客体験を可能にする。

Responsibilities

• Steer and mentor a regional IT team in Japan, Australia, Singapore, and India, including IT Service Desk technicians, IT asset specialists, and AV technicians, ensuring their business and career goals are cultivated through coaching, mentoring, and performance reviews.
• Develop and maintain the organization's strategy, including setting and managing Priorities, Key Results (OKRs), and other Key Performance Indicators (KPIs) to capture the team's focus and commitment
• Oversee IT operations, ensuring alignment with global IT Solutions strategy, autonomously diagnosing problems, coordinating resources, and resolving internal customer issues to meet organizational needs
• Drive process improvement initiatives, develop and maintain service level agreements, and ensure compliance with IT Service Management (ITSM) processes and other regulatory requirements
• Represent IT Solutions and Business technology by establishing and maintaining solid working relationships with other business partners, senior leaders, technical teams, vendors, and end users.
• Establish and maintain excellent working relationships with business partners, senior leaders, technical teams, vendors, and end users to build alignment and consensus
• Enhance and enable positive customer experiences by cultivating a customer-focused IT policy and operating procedures, ensuring high-quality support for internal customers.

• 文章や会話での優れたテクニカルコミュニケーション能力がある。日本語と英語の両方に堪能である。
• 複雑なトピックをビジネス関係者や技術者に伝えることができる。
• ビジネス機能、ITテクノロジーシステム、ITサービスマネジメント（ITSM）プロセスに関する明確な知識がある。
• テクノロジー環境またはSaaS環境での類似した職務の経験がある。
• 新しいテクノロジーやツールを学び、仕事に応用できる。
• ITサポートプロセスとITSMプロセス、データ分析、継続的な改善の手法に関する経験がある。
• 部門を超えたチームと連携して働くことができる。

Skills/Competencies

• Excellent written and verbal technical communication skills. Bi-lingual in both Japanese and English.
• Ability to communicate complex topics to business and technical audiences
• Demonstrated knowledge of business capabilities, IT Technology systems, and IT Service Management (ITSM) processes.
• Experience in a similar role within a technology or SaaS environment.
• Ability to learn new technologies and tools and apply them to work.
• Experience in IT Support and Service Management processes, data analysis, and continuous improvement methodologies.
• Ability to partner with cross-functional teams.

Working hours are determined at the discretion of the employee.

完全週休2日制：土日祝休み

有給休暇 （入社時16日付与）

• オープン・バケーション制度（Open PTO）：有給休暇（入社時16日付与）を取得しきってしまった場合でも、マネージャーの許可を得た上で、追加で有給休暇が取得できる制度です。
• ペアレンタルリーブ：正社員は26週間のContinuous 養育者有給休暇、もしくは6週間のNon-continuous 養育者有給休暇を取得することができ、休暇中に支払われる給与は基本給与と同額です。
• 慶事休暇、生理休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇など

給与レンジについての免責事項

基本給のレンジとは、ある勤務地での Indeed 社内規定における本ポジションの年間の基本給の下限と上限を表します。実際の金額は、勤務地、経験、実績などに基づいて変動する可能性があります。また、基本給は、Indeed による従業員への総合報酬パッケージの一部です。総合報酬のパッケージには、基本給の他に四半期ごとのボーナス、譲渡制限付株式ユニット（RSU）、フレキシブル・バケーション制度（Flexible PTO）、地域ごとの各種手当などがあります。

福利厚生 - 健康、ワークライフハーモニー、ウェルビーイング

従業員にとって大事なことは、会社にとっても大事なことです。Indeed は、従業員だけでなく、ペットやお子様、パートナーをサポートするために、多くの福利厚生をご用意しています。ご希望の国で従業員に提供される福利厚生、プログラム、特典の詳細については、https://benefits.indeed.jobsをご覧ください。

• 雇用保険
• 労災保険
• 健康保険
• 厚生年金

• 通信・インターネット

平等な雇用機会の提供

Indeed では、インクルージョンが尊重されるだけではなく、それが優先される職場づくりとグローバルコミュニティの醸成に全力を注いでいます。私たちは、平等な雇用機会を提供できる企業であることを大切に考えており、オープンで多様性のある環境の創造に努めています。要件を満たす全ての応募者は、人種、肌の色、信仰、ジェンダー、ジェンダーアイデンティティや性表現、家族構成、婚姻関係の有無、性的指向、出身国、遺伝的性質、ニューロダイバーシティ、障害、年齢、兵役経験など、能力と関連しない性質や法律上保護された事由に一切かかわらず、選考されます。

Indeed では、障害をお持ちの有資格者の方々に、選考過程で合理的配慮を提供できるよう努めています。面接時の合理的配慮を必要とする方は、電話（+81-3-4563-2563）またはメール（accommodations@indeed.com）にて、Talent Attraction Accommodationsまでご連絡ください。合理的配慮をご希望される場合、面接の遅くとも1週間前までにご連絡ください。

インクルージョンとビロンギング

インクルージョン（誰も取り残さないような施策や環境を作ること）とビロンギング（自分の居場所があると感じられること）は、Indeed の採用活動と企業文化の基盤となっていますが、仕事を取り巻く環境を改善するというビジョンの実現には欠かせないものです。Indeed では従業員のウェルビーイングに取り組み、従業員が活躍できる働きやすい職場にするというミッションを掲げています。Indeed は、すべての従業員が尊敬され、受け入れられていると感じる、多様でインクルーシブな環境を育むことが、あらゆる人に利益をもたらし、イノベーションと発想力を促進すると信じています。

Indeed の従業員採用に関するプライバシー規約

一般の採用企業と同様に、Indeed も全世界で優秀な人材を募集し、獲得するために自社のテクノロジーを使用しています。Indeed サイトのユーザー向けプライシー規約（https://www.indeed.com/legal）に加え、採用活動に関するプライバシー規約（https://www.indeed.com/legal/indeed-jobs）についてもご理解をお願いいたします。こちらの採用活動に関するプライバシー規約は、Indeed 内の仕事への応募者である個人のデータの取り扱いを定めており、Indeed の製品やサービスの利用には適用されません。

代理店に関する免責事項

Indeed は、現地の法律に従い、人材サーチ会社、人材派遣会社、リクルーター、有料の紹介サービス、人材紹介会社（以下、それぞれ個別に「代理店」といいます。）など、応募者以外から提出された履歴書や紹介に対してサービス費用を支払いません。サービス費用を希望する代理店は、Indeed のTalent Acquisitionチームから事前に書面で承認を受け、求人ごとにサービス費用に関する契約を Indeed と締結してから紹介または履歴書を提出しなければなりません。

代理店に関するお知らせ

Indeed は応募者から直接提出された以外の履歴書は、いかなる経路から提出されたものであっても受け付けません。Indeed は、人材サーチ会社、人材派遣会社、プロのリクルーター、有料の紹介サービス、人材紹介会社（代理店）などのベンダーから無料で紹介された、または履歴書が提出された場合は検討しますが、そのような履歴書によって採用に至ったとしても Indeed は料金を支払いません。

代理店が履歴書を提出する際は、Indeed 社内のTalent Acquisitionチームから事前に書面で承認を得なければなりません。その後、完全に発効した有効な契約がある特定の求人の募集に限り、履歴書を提出することができます。Indeed は、上記契約および書面による承認がない代理店に対して料金を支払うことはありません。

参照番号：＜44656＞

雇用形態: 正社員

給与・報酬: 10,550,000円 - 15,290,000円 年俸

平均所定労働時間（1か月当たり）: 150時間

言語:

• 英語 (必須)
• 日本語 (必須)