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採用企業が応募を受け付けていない、採用を停止している、応募を審査中である、などが考えられます。

(完全フルリモート)カスタマーサポート_リーダー候補

株式会社ZAICO
日本
フルリモート
月給 25万円 ~ 45万円 - 正社員
  • 昇給あり
  • 完全在宅
  • 社員登用あり

勤務地

日本
仕事内容

メンバー全員創業時からフルリモートワークで働く会社です!

<概要>

在庫管理アプリzaicoは現在累計16万社にご利用いただいております。
シンプルでカンタンに使えることを意識して開発したzaicoですが、それでもお客様からのお問い合わせは日々発生します。
究極はお問い合わせをゼロにしたいと考えています。
そのため、問い合わせ対応をするだけでなく、どんな改善を行うと同じ問い合わせが来なくなるか、どの情報をどのようなタイミングで届けるとお客様が躓くことなくスムーズに利用できるかなどを考えて実行していただける方を募集しております。

<具体的な業務内容>

  • お問い合わせ対応
  • 顧客のお問い合わせ体験の改善企画・実行
  • 顧客インサイトの集約、分析
  • 開発チームへのフィードバック

<求める経験・スキル>

  • お問い合わせ対応のご経験
  • 定量・定性データをもとに、プロダクトや施策に落とし込むような業務のご経験

<こんな人に来てほしい>

  • お客様から来た問い合わせは1秒でも早く回答するという意識がある方
  • やったことがないことでも、まずは1歩を踏み出せる方
  • 自分の行動でZAICO社の利益を拡大するという意志のある方

<こんな人は合わない>

  • ただメールを返信すれば良いという考えの方→お客様の声をとても大事にしているので、ただのメール返信業務だと思っている方は応募しないでください
  • 仕事をするスタンスとして「お金を稼ぎたい」だけの方→上記のスタンスを否定しているわけではなく、ZAICO社は求めてないという意味です
  • 自律的に動けない方→いわゆる"指示待ち人間"は、ZAICO社では活躍できません

<仕事の魅力>
累計16万社が使い、成長の勢いがあるSaaSの中核メンバーの募集です。
モノの情報を扱うサービスを提供しながらも、モノを持たないZAICO社が最も重要視しているのはお客様の声です。その一番根幹となるお客様の声に一番近いポジションをお任せします。

お客様の声をいかに幅広く集めるか、集まった情報をどのように整理し、活かすか、ZAICO全社員の最前線メンバーとしてチームをリードしていただきます。

社内の全チームと連携する重要ポジションで、共にZAICOの成長を牽引してください!

<このポジションのやりがい>

  • お客様の声を吸い上げコアメンバーとしてプロダクト開発に携われる。

現在約40名のZAICO社はメンバー一人ひとりとプロダクトが密接です。あなたがお客様から聞いた声をプロダクトに反映してください。今のメンバーもそれをやって来たからこそ、たくさんのユーザーに支持されるプロダクトとして成長してきました。 コスト削減ではなく、利益拡大を狙う「カスタマーサポート」へ

問い合わせ対応と言えばコスト削減がKGIになっている企業がほとんどだと思います。ZAICO社では問い合わせでいただいたお客様の声を利益拡大に繋げるチームにしたいと考えています。
<仕事環境>
メンバー全員フルリモートワークのため、コミュニケーションは
テレビ会議(GoogleMeet)とビジネスチャットツール(Slack)を利用します。

アピールポイント

メンバー全員フルリモートワークです。
通院や送迎など、自分で自由に稼働時間を調整でき、働きやすい環境です!
ワーママ・ワーパパが半数以上を占める組織です!

勤務時間・曜日

週4日以上勤務できる方を探しています。
9:00〜17:00を中心に稼働するメンバーが多いですが、各自、お子さんの習いごとの送迎や、金融機関や役所での用事など、自分のライフスタイルと調整しながら裁量を持って勤務してください。

勤務形態
フレックスタイム制度
休暇・休日

・完全週休2日制(土日祝)
・夏季休暇
・年末年始休暇あり

2023年度休暇日数実績:134日

勤務地所在地
日本
勤務地備考

メンバー全員フルリモートワークです。 出社必要日数 0 日

アクセス

フルリモート(出社必要日数 0日)

試用期間
試用期間あり
試用期間:6か月
試用期間中の労働条件:同条件
待遇・福利厚生

・社会保険完備
・賞与あり:期末賞与(業績による)
・昇給あり:年1回(評価による)
・服装自由
・健康診断
・資格取得支援制度
・業務に纏わる書籍購入代の支給
・開発環境整備に纏わる備品代の支給(モニター/ソフトウェア/端末等)※当社規定による

社会保険
  • 雇用保険
  • 労災保険
  • 健康保険
  • 厚生年金
企業名
株式会社ZAICO
本社所在地
9920021 山形県米沢市大字花沢331番地
業種
  • 通信・インターネット
代表電話番号
+815058795786
代表者名
田村壽英
その他

<選考の流れ>
書類選考→ 会社紹介 兼 一次面談→ 2〜3回面談
面談はいずれもテレビ会議にて行います。
※各選考で結果連絡に1週間程度お時間いただく可能性がございます。

雇用形態: 正社員

給与: 250,000円 - 450,000円 月給

平均所定労働時間(1か月当たり): 160時間

職歴:

  • お問い合わせ担当: 1年 (必須)
30+日前