[正社員]美容業界向けクラウドシステムのカスタマーサポート業務

弊社が提供している美容業界向け店舗管理クラウドのユーザーサポート業務を中心に顧客対応を行っていただきます。
弊社システム導入済みの顧客との相談対応・課題解決に向けた提案を行っていただきます。

＜具体的な業務内容＞
・ユーザーの問い合わせ対応
・ユーザー課題のヒアリング～プロダクト開発部門へのフィードバック
・サポートフローの検討・策定・改善
・全体配信(リリース配信、セミナー告知、アンケート、障害・メンテナンス通知など)
・マニュアル・ドキュメントのコンテンツ企画(ヘルプページなど)
・不具合・障害対応（テスト含む）
・新規ユーザの導入補助対応（マスタ登録など）
・KPIの立案～管理などの体制構築、改善施策の立案実行　など

＜ポジションの魅力・やりがい＞
・サポートを通して感じたニーズを開発と共有し、自社のプロダクト改善に直接関わることができる
・「お客様にできること何か」を考え追及し続けることができる環境
・将来的にはサポート部署のマネージャーとして活躍していただきたいです

【必須要件】
【下記いずれも必須】
・Excel、PowerPoint、Word、ブラインドタッチによるチャットなど基本的なITリテラシーのある方
・システム概念やIT用語がわかる方
・周りとコミュニケーションを取ってお仕事できる方
・長期での就業ができる方

【歓迎要件】
・Webサービスのユーザーサポート/テクニカルサポート/カスタマーサポートでのご経験
・ヘルプページやマニュアル作成のご経験
・ユーザー/カスタマーサポートのフロー構築のご経験
・ライティング、ドキュメンテーションなど文章能力が高い方
・スクリーンショット撮影と案内用の簡単な加工スキル
・美容産業・健康産業の知識がある、または興味がある。
・ITシステム関係の知識がある、または興味がある。
・上記知識が今はなくても、好奇心をもって自ら学ぶ意欲の高い人。
・企業会計や売上処理・経理処理の知識がある、または興味がある。

◆東証プライム上場企業の連結子会社なので経営基盤が安定しています。
◆自社製品である美容業界向け管理システムの企画・開発・販売をしており、強い商品力を武器に景気に左右されにくい経営展開をしています。
◆服装自由！
※来客や取引先等との打合せがある場合はビジネスカジュアルが望ましいです。

【勤務開始時期】
即日～ ※スタート日ご相談ください

【勤務曜日】
月～金

【勤務時間】
9:30～18:30（休憩1時間）
※残業時間：月20～30時間程度（時期によって変動あり）

【休日】
土日祝休み
【年間休日数】
120日程度
【有給休暇】
入社後6か月経過後10日付与

大阪府大阪市中央区2-2-9　辰野南本町ビル6階
＊ビル1Fに喫煙室あり

大阪メトロ堺筋本町駅から徒歩約１分

固定残業代あり：月給 ￥250,000 〜 ￥280,000は1か月当たりの固定残業代￥60,000〜￥65,000（40時間相当分）を含む。40時間を超える残業代は追加で支給する。

◆試用期間：3ヶ月（同条件）
◆待遇：通勤費15,000円/月まで支給
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 完備
◆休暇：土日祝、夏季休暇、年末年始休暇、その他会社カレンダーによる
有給休暇(入社後6か月経過後10日付与）
◆休日日数：120日程度
◆特別休暇：結婚休暇、忌引休暇、介護休暇、子の看病休暇
◆福利厚生：定期健康診断
◆昇給制度：有、賞与年1回（決算賞与）
◆選考プロセス：書類選考⇒1次面接+適性検査⇒最終面接
※健康診断あり（直近1年以内に受診の場合は不要）

【給与】
月給250,000円～280,000円
※時間外手当40時間分を含む。40時間を超える時間外労働は追加で支給。

• 雇用保険
• 労災保険
• 健康保険
• 厚生年金

• 理容・美容・エステ

雇用形態: 正社員

給与・報酬: 250,000円 - 280,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間