コールセンターの求人 - 奈良県 奈良市 大和西大寺駅

仕事内容 ママスクエアにて全国で展開している、コールセンターの運営管理を担当する【 SV 】のお仕事
取引先企業様から委託された業務を円滑に実施し、納品するための各業務をお任せします。

【SVの業務内容】
・店舗のスタッフのシフト調整業務、育成、フォロー
・クライアント対応、依頼後の業務設計、管理、改善
・クレーム対応（少なめ）
・報告書作成
・担当拠点収支管理

【コールセンターでの主な委託業務】
●企業へのご案内業務
企業様へお電話をかけて、資料のご案内や営業担当からのご連絡についてのアポイントを取るお仕事です。
●通販に関するお客様対応
おせち料理の通信販売の注文受付や、「この商品について教えてほしい！」などの問い合わせに対応します。
●データ入力業務
書類を見ながら、フォーマットに沿って正確にデータを入力していくお仕事です。

その他、取引先企業様から受託する様々な業務がございます。
これらの各業務を担当しているリーダー/オペレーターが円滑に業務ができるように
ともに業務を行いながらクライアントと連携し、より効率的な運営体制を作っていただきます。
まずはSVの補佐としてスタート。
マネージャーや既存SVのサポートを受けながら、少しずつ業務の幅を広げられます。
ゆくゆくは案件をお任せしたり、あなたのペースに合わせてステップアップしていきます。

■王寺店のSV業務の特徴
キッズスペース併設で子どもも一緒にやってくる王寺店は、
一般のコールセンターとは違い、活気あるアットホームな雰囲気です。
一方で「子どもが熱を出したので今日は休ませてください」といった
イレギュラーの事態が発生することも多いので、それを見越した柔軟な対応が必要不可欠。
シフトを綿密に管理したり、時には自らオペレーション業務に入ったりと、
ケースバイケースの動きを心掛けてください。

〇必須条件
・PC基本操作（メール、ファイル管理）
・Excel初級（四則演算・SUM関数）
・Word初級（文字装飾、書式設定）
・60歳未満の方（定年が60歳のため）
・高卒以上

【歓迎条件】
マネジメント経験のある方
コールセンター経験者またはSV業務経験者
その他、事務職や人事経験のある方
※経験年数・業界経験は不問です

【こんな方の応募お待ちしております】
◎未経験だけど人のサポートや役に立つ仕事がしたい
◎何か新しい事にチャレンジしたい
◎人の役に立ち社会の中で必要とされる存在になりたい
◎ママスクエアの理念に共感できる
◎出産や育児のブランクから社会復帰を考えている
◎仕事でどんどんステップアップを目指したい

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日

09:00～21:00の間でシフト制
（所定労働時間8時間・休憩60分）
週5日

※時期によって9:00～18:00のみの期間あり

土日祝休み
※時期によって土日祝の勤務可能あり

■休暇
年間休日125日
・夏季休暇（会社カレンダーによる）
・年末年始休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護・看護休暇

「王寺駅」直結

※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 26万円 〜

固定残業代：あり
1ヶ月あたり3万6000円 〜（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

※20時間を超過した時間外労働分は追加支給します
※給与は経験・能力を考慮のうえ、決定します

■昇給：年1回 ※人事考課による

■賞与：業績賞与

【福利厚生】
■交通費支給
1.5km以上・公共交通機関に限る/日額1600円、月額32000円まで実費支給

■マイカー通勤はご遠慮いただいております）

■自転車通勤可
＊駐輪場あり（自己負担あり） ＊自転車保険加入必須

■お子さま連れ勤務相談可
1歳以上＋自立歩行完了の条件に加えて、
小学生まで（6年生まで）のお子さまが利用の対象となります。

■ピアス・ネイル可！
クライアント対応等が必要になるため、ビジネスカジュアルをお願いしています

ママスクエア王寺店はこちらの施設内にあります。
商業施設を核として、王寺町地域交流センター(住民サービスステーション、保健センター、コミュニケーションプラザ)・集合住宅・駐車場施設で構成し、これから新しく始まるライフステージに対応した生活支援施設です

【応募から採用までの流れ】
1．応募
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2．追加フォーム入力・書類選考
弊社よりメールでご案内するURLから追加フォームへご入力をお願いします。
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3．面接（2回予定）
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4．採用決定
面接結果は1週間～10日程度で通知いたします。

※選考フローは状況により変更する可能性があります。