サントリーコンシェルジュサービス株式会社 の求人

サントリーコンシェルジュサービス株式会社

【札幌】コンタクトセンターの品質企画 年休123日/残業19H/40代活躍/サントリーG

募集要項

【仕事内容】

【札幌】コンタクトセンターの品質企画 年休123日/残業19H/40代活躍/サントリーG

【具体的な仕事内容】

【品質評価・企画・研修トレーナー(チーフ)をお任せ/40代50代活躍中/勤続年数10年以上の方多数/サントリーG・福利厚生充実】

• 残業対策実施により平均残業時間19hに抑制
• 20年以上のセンター運営のノウハウと実績があり、増収増益中
• 離職率が低く、勤続年数が平均4年。10年以上働いている方も多くいます!

サントリーウエルネスのお客様センターにて、顧客対応スキルを向上する為、音声・文字のモニタリング評価、ならびにオペレーターのスキルアップに向けた品質企画・研修講師をしていただくポジションの募集です。

• 業務詳細:

・当社独自のモニタリング項目による客観評価
・顧客対応グループとの連携
・センター現状把握やKPI管理、評価分析、課題抽出
・応対品質向上の為の具体的取組みを企画、実行
・新人オペレーター研修講師

当社では、お客様への寄り添い・関係強化のため、応対品質に重きを置いています。新人入社時から育成領域に関わり、従業員の成長を目の当たりにできます。コンタクトセンターの応対品質を一括して評価し、向上や改善に向けたアクションまで企画、実行に関われます。

• 入社後のイメージ:

まずは、会社方針や目指す応対の理解、受電業務に必要な知識習得に向け、研修に参加いただきます。その後、受電体験、定期的な評価カリブレーション(耳合わせ)を通じてスキルUPする機会を用意しておりますので、安心してステップアップできます。また、品質企画・研修講師の領域においても同様で、研修のオブザーブ参加や担当者からのレクチャー等、イメージを掴みながら習得できます。
※自部署業務を全うするだけでなく、他部署(顧客対応部署など)との連携を常に行い、協働しながら応対品質向上を目指します。

• 組織構成:

女性1名　30代前半

• 当社の魅力:

セサミンでお馴染みの健康食品の通信販売トップクラスであるサントリーウエルネス社、そのパートナー企業として、メインのコンタクトセンターを手掛けています。

• 定年65歳、70歳まで再雇用制度あり

女性が多く活躍する職場であり、20代から50代、60代の方まで一緒に働いています。

変更の範囲:当社業務全般

【対象となる方】

学歴不問

【対象となる方(詳細)】

<応募資格/応募条件>

• 必須条件:

・チームリーダーとしてのマネジメント経験(管理、育成)
・オペレーターの通話音声モニタリングやアドバイスの経験
・基本的なPCスキルをお持ちの方(Officeスキルなど)

• 歓迎条件:

・お客様や仲間に対するホスピタリティマインド
・応対スクリプト構築
・応対品質評価項目の構築
・集合研修講師
・業務マネジメント(目標管理・KPI管理)

【勤務地】

<勤務地詳細>
札幌センター
住所:北海道札幌市北区北十条西3丁目23-1 THE PEAK SAPPORO 8F
勤務地最寄駅:JR線/札幌駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:当社拠点全般(拠点:東京・福岡・札幌)

<勤務地補足>
JR、地下鉄、バスで各路線からのアクセス良好

<転勤>
有

<オンライン面接>
可

【勤務時間】

<勤務時間>
8:45~17:45 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

【雇用形態】

正社員

<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
3ヶ月
条件の変更はありません。

【給与】

<予定年収>
450万円~600万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):280,000円~350,000円

<月給>
280,000円~350,000円

<昇給有無>
有

<残業手当>
有

<給与補足>

• 昇給: 年1回(4月)
• 賞与実績: 年2回(7月・12月)

個人業績賞与…人事評価に基づく変動有
業績連動賞与…業績による変動有

• 年収例:月給35万円×12か月分+残業手当(20時間/月想定)+賞与=600万円

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

<各手当・制度補足>
通勤手当:交通費全額支給(会社規定に基づく)
社会保険:(サントリー健保)
退職金制度:中小企業退職金共済

<定年>
65歳

<育休取得実績>
有(育休後復帰率100%)

<教育制度・資格補助補足>
ｰ

<その他補足>
・ベネフィットステーション(ご家族もサービス対象)
・社員割引購入制度
・ヘルスケア制度(歯科検診、インフルエンザ予防接種など)
・野球観戦チケット抽選配布

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制(休日はシフト制)
年間有給休暇1日~10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年間休日日数123日

・年末年始休暇
・年次有給休暇(入社日により初年度の付与数変動あり、以降毎年4/1に付与)
・夏季休暇(最大5日)
・特別休暇(慶弔、生理休暇等)
※部門によりシフト勤務と土日祝休みがあり

【事業概要】

• 事業内容:

主な事業内容はコンタクトセンターの企画、設計、構築および運用です。
セサミンでお馴染みの健康食品の通信販売ナンバーワンであるサントリーウエルネス社、そのパートナー企業として、メインのコンタクトセンターを手掛けています。2023年1月に発足した新会社ではありますが、20年以上のセンター運営のノウハウと実績があり、増収増益を続けています。

【郵便番号】

1050011

【所在地】

東京都港区芝公園2-4-1

芝パークビル

【設立年 補足】

2022年11月

【従業員数】

200名

【資本金】

50百万円

【平均年齢】

37歳

【応募方法】

この求人情報は、採用プロジェクト担当を通じての受付となります。

【応募の流れ】

「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報 にて、そのまま企業への応募手続きをいたします
ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。

【応募前・応募直後によくある質問】

応募後は担当キャリアアドバイザーがサポートしますか?
本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。
担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。

ポートフォリオを提出したいのですが?
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。
※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。

特定企業への志望動機書や自己PRを提出したいのですが?
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応募後、「選考準備中」のままですが、選考は進んでいるのでしょうか?
「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。
採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。

求人内容の詳細について教えて欲しいことがあるのですが?
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また質問事項を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡を行います。
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【企業URL】

https://www.suntory.co.jp/group/scg/

【更新日】

2025/04/21