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本ページの情報は、第三者がIndeedへ投稿した内容に基づいています。実際の求人情報とは異なる場合もございますので、本ページの求人情報については雇用主へご確認をお願いします。

Job Post Details

コールセンターのSV/営業系 - job post

富士ソフトサービスビューロ株式会社(富士ソフトグループ)
愛知県 名古屋市
月給 23万円 以上 - 正社員, 契約社員
応募先へ進む前に、Indeed アカウントを作成してください。

勤務地

愛知県 名古屋市

職務内容詳細

コールセンターのSV 将来のセンター長候補/未経験歓迎/年休120日以上/昨年賞与3.75ヶ月分
正社員/契約社員/職種未経験OK/業種未経験OK/完全週休2日/残業月20h以内

未経験から年収450万円のSVに。誇れる仕事で自信のキャリア。

  • 未経験から着実なキャリアと収入を
東証プライム上場『富士ソフト』グループとして、アウトソーシング事業を手がける当社。未経験入社の方で時間がかかったとしても、オペレーター(半年) → SV(約3年)年収450万円 → 現場管理者(約2年)年収520万円 → センター長・年収630万円というスピード感で昇格が可能です。

  • 確かなノウハウと実績がキャリアアップの秘密
官公庁や大手企業との案件が多く、スケールの大きな業務に挑戦できるので、着実にスキルを身に着けることが可能。また創業から40年かけて積み重ねてきたノウハウを持っているので、取引企業も増加中。続々ポジションが生まれるからこそキャリアアップが実現できるのです。

  • 未経験でも安心の体制
大型の案件ばかりなので、1案件に対してSVは複数人体制。独り立ちまで半年ほどを見込んでおり、未経験からでも安心。年間休日120日以上や休日の呼び出しなどは一切なし。働きやすい環境が整っています。

──あなたも当社で、今以上のキャリアを手にしませんか?

----- 募集要項 -----

【職種名】
コールセンターのSV 将来のセンター長候補/未経験歓迎/年休120日以上/昨年賞与3.75ヶ月分

【仕事内容】
官公庁や企業から依頼されたコールセンターの部署にて、オペレーターの教育やマネジメントを行なっていただきます。未経験からでもはじめられる環境を整えているのでご安心ください。

  • 先輩と一緒のチームで、仕事を進めます。
オペレーターはいくつかのグループに分かれており、先輩SVと一緒に管理をします。30名の規模だったら、SVは4名前後。一人当たり8名のオペレーターを管理するイメージです。先輩に頼りながら、ときには助け合いをしながら、『チーム』として仕事を進めていきましょう。

【具体的にお任せしたいこと】
  • 事務作業
月1のオペレータースタッフのシフト作成をはじめ、希望休などの調整を担当。スタッフの入退社や有休消化で必要な書類や、顧客に提出する報告書を作成します。

  • オペレーターのフォロー
質問に対してのアシストや新人教育を担当。また、3ヶ月に1回オペレータースタッフの更新面談を行ない、都度フォローしていきます。教育のマニュアルが完備されています。

  • オペレーターの勤怠管理
システムを通して時間通りに出勤しているか、タイムカードが押せているかを確認。当日に休みがあった場合は、早急に調整を依頼します。

  • クレームなどの代理対応
オペレーターが対応困難な場合、SVとして代理で対応をすることもあります。マニュアルが整っているため多くはありませんが、月に1〜2件ほど発生します。

※当社のオフィスにてご勤務いただきます。
※書類作成のフォーマットがあるので、報告書の作成経験がない方でもご活躍いただけます。
※勤務地によって異なりますが、同じオフィス内にSVは10名程度、オペレータースタッフは200名程度が在籍しています。1人のSVにつき10名程度のスタッフを管理するイメージです。

【応募資格】
高卒以上/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/社会人未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK

  • 社会人デビューの方、正社員デビューの方、歓迎します。
  • 就業ブランクがある方、社会人経験が10年以上ある方、歓迎します。
\ 下記に当てはまる方、歓迎します!(必須ではありません) /
  • コールセンターなどでの実務経験がある方。
  • OJTやチームリーダーなど、育成経験がある方。
  • 人とのコミュニケーションが得意な方。
\ さまざまな職種から転職してきた社員がいます! /
現在SVとして活躍しているのは、元コールセンタースタッフ、飲食店のスタッフ、一般事務…など、さまざまなバックグラウンドを持った社員が活躍しています。コールセンター未経験者や就業ブランクがあった中で復帰している社員も多くいます。「子育てが落ち着いたから仕事をはじめたい」「正社員として働きたい」など、あなたの想いをぜひ面接で教えてください!

【募集背景】
  • 組織強化のため、新しい方を複数名お迎えします!
コンタクトセンターサービスやBPOサービスなどのアウトソーシング事業に取り組んでいる当社。安定感と幅広いサービス展開を強みに実績を重ねています。

2023年に立ち上げた名古屋コンタクトセンターは、現在1つの業務に特化した運営体制。今後のセンター拡大に向けてより多くの案件に対応していくため、組織を強化することになりました。そこで、拠点のコアメンバーとなるSVをお迎えします。

【雇用形態】
正社員/契約社員

※正社員は転勤あり。契約社員は転勤なし。
※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与や待遇に変動はありません。

【勤務地】
  • 名古屋コンタクトセンター
愛知県名古屋市中区錦1-6-26 富士ソフトビル

【交通】
各線「伏見駅」より徒歩5分

【勤務時間】0:00〜23:59のシフト制(実働7時間45分)

※残業は月20時間以下です。
※シフトはご希望を考慮します。

24時間稼働のコールセンターの為、月に3〜4回ほど夜勤も発生します。
今回は9時〜20時台の問い合わせ件数が多く、夜勤勤務が難しい方も大歓迎です!

【給与】
月給23万円以上+賞与年2回(昨年度実績3.75ヶ月分)
※経験・スキルなどを考慮して決定します。
※残業代は100%支給します。

\ 早期のキャリアアップも可能です! /
現場での活躍によって、早期の昇進・昇格も夢ではありません。実際に、未経験スタートから早期昇進・昇格を果たした先輩も多数く在籍しています。現在、管理職は30代〜40代が中心です。
<年収例>SV:450万円
現場管理者:520万円
センター長:630万円

【休日休暇】
<年間休日120日以上>
  • 完全週休2日制(シフトによる)
  • 夏季休暇
  • 有給休暇
  • 慶弔休暇
  • 産前・産後休暇
  • 育児休暇
  • 産休・育休から復帰して、また活躍している社員もいます!女性管理職の登用実績も多数!
【福利厚生・待遇】
  • 昇給年1回(1月)
賞与年2回(4月・10月) 昨年度実績2回/3.75ヶ月分
  • 社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
  • 交通費全額支給
  • 時間外手当(全額支給)
  • 夜勤手当
  • 資格取得奨励金
  • 表彰制度(永年勤続、優秀社員)
  • 出産一時金支給
  • 財形貯蓄制度
  • 社員寮(規定あり)
  • 健康保険組合提携の各種施設(全国の保養所、リゾートホテル、スポーツクラブ等)
  • 定年後再雇用制度
  • 退職金制度
  • 2017年10月18日『えるぼし』、2021年11月9日『プラチナえるぼし』認定取得
社員の約80%を女性が占めています。女性の活躍推進に関する取り組みが優れている優良企業として厚生労働大臣の認定マーク『えるぼし』で最高評価の認定を受けました。

  • 『くるみん』認定企業です!
子育てサポートの充実した企業として厚生労働大臣から認定を受けています。育休・産休から復帰した社員も数多く在籍し今後も働きやすい環境づくりを進めます。

【教育制度】
入社後1日間の研修でまずは、会社について理解を深めていただきます。その後は現場に入り、オペレーターとして一定期間体験。3ヶ月ほどして慣れてきたら、各プロジェクトを担当している先輩SVについて、仕事の流れを覚えていきましょう。独り立ちの目安は半年くらい。着実に学んでいければOKです。

  • キャリアアップも叶います!SV(約3年)→現場管理者(約2年)→センター長として昇格していくことも可能です。
----- 取材担当者のコメント -----

【取材から受けた会社の印象】
同社の親会社である富士ソフト。IT業界に馴染みのない方は、どんな会社かよく知らないかと思います。富士ソフトは、2020年5月に創立50周年を迎えた、IT業界では老舗と呼ばれる企業。「独立系ベンダー」と呼ばれるシステム開発を行なう会社として、さまざまな業界に役立つサービスを提供しています。従業員数は1万4000名以上。売上高も2310億円規模で、年々業績を伸ばし続けており、東証プライム市場にも上場。IT業界において、確かな立ち位置を築いている会社です。

そんな富士ソフトのグループ会社である同社も、安定性は抜群です。安定企業ならではの働きやすい環境を整備し、女性管理職を多く登用。厚生労働大臣から、女性の活躍推進に関する取り組みが優れている優良企業に与えられる認定マーク『えるぼし』で、最高評価の認定も受けています。安定性はもちろん、働きやすさの面でも、長く活躍しやすい会社だと感じました。

【この仕事のやりがい&厳しさ】
【やりがい】 信頼や、オペレーターの成長を感じられたとき
オペレーターを管理するポジションのため、一人ひとりとコミュニケーションをとることは多いそう。そのため、"いつも寡黙に取り組んでいるスタッフが悩みを打ち明けてくれた"と信頼されている実感がわいたり、"未経験で入った子がマニュアルを使いこなせるようになった"と成長を感じたりする場面も日々あるといいます。「 さんのチームだと仕事が楽しくて」などといった嬉しい言葉をもらえることも多く、毎日の仕事にやりがいをもって取り組めるとおっしゃっていました。

【厳しさ】 すべてが対"人"である難しさ
人がいないと成り立たないのがコールセンター。そのため、オペレーターのケアは何よりも大切になるそう。ときには「仕事がつらくてやめたい」と相談を受けることもあるといいます。人間関係に悩んでいるようであればまずは話を聞いたり、場合によっては調整をかけたりしながら、一人ひとりがいきいきと働ける環境をつくり上げるのもSVの役目。年代も幅広いオペレーターをまとめていかなければならないことを覚悟しておくべきでしょう。

【この仕事の向き&不向き】
【向いてる人】SVとしてオペレーターをサポートしていく仕事のため、「人と話をすることが好きな方」や「相手にあわせたコミュニケーションをとれる方」が活躍できます。また、周りのメンバーと協力しながら仕事を進めていくので、「チームワークを大切にできる方」や「信頼関係を築いていける方」に向いています。

【向いてない人】ときには、オペレータースタッフに代わってお客様対応を行なうことも。厳しい言葉をかけられることもあるので、「切り替えて作業することができない方」や「管理業務だけを手掛けたい方」には不向きです。また、周りのメンバーと協力することが重要なので「協調性に欠ける方」の活躍は難しいでしょう。
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