力ラカミ観光株式会社

「中途採用でかかるコストを Indeed で大幅に削減できました。」

川口 敦郎 氏, 販売推進事業部事業部長兼人事部長 力ラカミ観光株式会社
すべてのケーススタディを表示

旅館・ホテルの多くが人材不足に悩む中、力ラカミ観光では Indeed を活用して課題を解消。中途採用にかかるコストの大幅な削減に成功したといいます。その経緯と手法について、事業部長兼人事部長の川口敦郎さんに聞きました。

旅館・ホテル業界は、慢性的な人材不足

当社は「定山渓ビューホテル」「洞爺サンパレスリゾート&スパ」「ニュー阿寒ホテル」のほか、仙台の秋保温泉、和歌山の白浜温泉と、全国 7館のリゾートホテルを運営しています。正社員だけで 400人以上の従業員がおりますが、近年は地域や職種を問わず採用ニーズが常に高い状態が続いています。求人情報誌や求人サイトに広告を出したり、派遣や斡旋で対応してきましたが、それぞれの地域の媒体との調整には手間と費用を要します。採用活動をもっと効率的にできないかと検討し、巡りあえたものが Indeed でした。

調理人の欠員補充もスピーディー

今年 1月、無料掲載と有料掲載を組み合わせて Indeed に求人情報を出してみたところ、すぐに手応えがありました。顕著だったのは調理人の募集です。専門技術を持つ人材は奪い合いになりがちで、採用が難しいため、これまでは飲食業専門の求人媒体を利用したり、調理長のツテで知り合いを引っ張ってくることが通例でした。ところが、Indeed に求人を出すとすぐに応募があり、短期間で数名を採用できたのです。「いままで何をしていたんだろう」と思うほどスピーディーでした。

「中途採用でかかるコストを Indeed で大幅に削減できました。」

川口 敦郎 氏, 販売推進事業部事業部長兼人事部長
力ラカミ観光株式会社

応募者数を増やす、適切なアドバイス

Indeed のサポート担当のアドバイスも適切でした。会社名だけでは分かりづらいから必ずホテル名を併記する。リゾートホテルに従業員寮があるのは当たり前でも、あえて「寮完備」と打ち出す。従業員食堂で食事可、温泉の入浴可など、求職者の関心が高いキーワードを提示してくれました。私も意外でしたが、Indeed の知名度なのか、韓国籍の方からの応募もあったんです。インバウンド需要で、外国語を話せる人材は引っ張りだこですから、こちらとしては渡りに船。今は即戦力としてホテルのフロントで活躍してくれています。

人材募集に優れた費用対効果

今は Indeed 以外の媒体はやめてしまいました。ひと枠いくらの求人広告より、クリック課金制の Indeed の方がリーズナブルだからです。人手不足の地域や職種の情報だけ載せて、充足したら引っ込めて、と調整もきくため、1 人当たりの採用コストは 5 分の 1 ほどに削減できました。その分を研修費や職場環境の整備にまわせば、社員の定着率が高まり、その結果お客さまへのサービス向上につながる好循環が生まれます。ですから、正直に言うと Indeed を他社に教えたくはないです、競合が増えますから。

(2017年 11月 14日 北海道新聞掲載)