観葉植物とお花のECのカスタマーサポート(メール/チャット)

アンドプランツ(株式会社Domuz)

神奈川県川崎市中原区小杉御殿町

月給 30万円 ~ 35万円 - 契約社員

交通費支給
昇給あり
社員登用あり

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勤務地

神奈川県川崎市中原区小杉御殿町

仕事内容

【運営サービス】

『部屋に、眺めを。』をコンセプトに、AND PLANTS（アンドプランツ）という観葉植物・花のオンラインストアを運営しています。

AND PLANTS　https://andplants.jp/
Instagram（16万人フォロワー）　https://www.instagram.com/andplants.jp/

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【具体的な業務内容】

- お客様対応
- メール・LINE・チャット（9割）
- 電話（1割）
- 梱包現場との社内コミュニケーション（注文情報変更など）
- CSオペレーションの改善・効率化

ご注文をもとに、注文内容の変更や育て方のフォローをしたり、購入前におすすめや、不安な点のご相談に乗ることが主な業務となります。
対応は主にメールとLINEが中心（全体の9割）で、電話対応はごく一部です。
現在1日に問い合わせ数は90〜100件程度あります。
メルマガ業務等、マーケティング領域の仕事にも携わることができます。
業務では、Slack、Notion、Googleスプレッドシートなどを活用しています（使用経験は無くてOK）。
お客様の声をもとに、業務フローやFAQの改善提案にも積極的に関わっていただけます。
ゆくゆくは顧客体験全体を統括する立場に挑戦いただくことも可能です。

【よくあるお問い合わせ】
「初心者におすすめの植物を教えて」
「この植物は日当たりの悪い部屋でも大丈夫ですか」
「◯◯色の花束がほしい」
などなど

【現在のメンバー】
・2名+1名（7月中旬入社予定）で、4人目を募集しています！
・3名とも女性社員です。

求める人材

【こんな方歓迎】
・CSの経験者もしくは、接客経験をお持ちの方
（CS未経験でも丁寧に教えます！）
・急成長スタートアップ企業で自分自身も急成長したいという方
・基本的なPCスキル
・メール、電話等でのお客様対応経験

※現スタッフは、旅行代理店や飲食店、花屋、サブスク運営企業などで働いていたメンバーで構成
※アパレル販売や接客業の経験など活かせます

＼もちろんカスタマーサポートの経験者は大歓迎です♪／

＜こんな人に向いている＞
- 人とのコミュニケーションが好き
- 前向きさ・柔軟さ・ポジティブさ

＜CSマネージャーから一言＞
観葉植物や花は、ただの商品ではありません。贈りものだったり、生活に彩りを添える存在だったりと、お客様の想いが詰まっています。だからこそ、おひとりおひとりの声に丁寧に向き合い、その先の感動や安心をつくるのが私たちの役割です。
“お客様の喜びを、チームの喜びに変えられる人”と、一緒に働けるのを楽しみにしています。挑戦・成長できる環境をご用意しています！

【Domuzについてもっと知る】
会社説明資料
https://bit.ly/3RiTV0w

▼代表・髙木のインタビュー記事
3年で10倍成長。─Domuz代表・髙木が語る、花と観葉植物D2Cの舞台裏（2025年6月）
https://www.wantedly.com/companies/domuz/post_articles/973845

アピールポイント

- 植物・花に関する素敵なお仕事
- 成長中のECサービスに携われる
- 20代〜50代まで幅広い年代、また、男女の割合は半々が活躍している企業
- 花・植物の社内購入補助制度あり
- 他部署との関わりが多く、業務を通じて、CS以外にもマーケティングや開発、商品企画といった他分野のスキルや、花き業界の知識も付けられる

店舗のないECサイトにおいて、カスタマーサポートはお客様と直接やり取りをする大切なお仕事です。
満足してご購入していただくことで、感謝されるやりがいがあります。
また、お客様の声を一番直に聞いている立場として、ECサイトや商品のラインナップ、品質管理等について、サービス全体のクオリティアップにつなげることもできます。
また、素敵な植物に囲まれて作業するので、植物が好きな方にはぴったりな職場です。

服装/髪型自由です。

勤務時間・曜日