オペレーションスタッフ の求人

【お仕事の概要】
法人向けあと払いサービス「支払い.com」にて、不正利用検知に関する法人・個人のお客様への書類提出依頼のご連絡や、お客様から提出された書類の確認、その他お客様とのコミュニケーションを通じて、サービスの安全で正しい利用を担保する役割です。
お客様の満足度向上と業務改善を実現し、さらなる成長を目指すための新たなメンバーを募集しています！

【募集背景】
業務拡大に伴うスタッフさんの増員となります。
お客様により安心してご利用いただけるように体制を作っていきたいと考えています。

【お仕事内容 】
不正利用対策を専門に行うチームでの業務です。以下は業務の一例となります。
● 不正利用検知に対するお客様への書類提出依頼（メール・電話）
● 提出書類の照合チェック・データ入力およびメール対応
● 社内システムへのデータ入力や振込手続きのためのチェック業務
● お客様からの各種お問い合わせへの対応（メール・電話）
● チームメンバーの業務フォローや育成（ご経験に応じて）
など

【活かしていただけるご経験・スキル】
● 定型業務に限らず、状況に応じた柔軟な対応力・判断力
● オンラインサービスやECなどでの不正検知／不正対策業務のご経験
● カスタマーサポート業務のご経験（クレーム対応含む）

【必須条件・スキル】
以下すべてに該当する方を対象としています：
● カスタマーサポートまたは業務オペレーションの実務経験（目安：3年以上）
└ マニュアルの有無にかかわらず、ユーザー目線で柔軟かつ丁寧な対応ができる
● Googleスプレッドシートやビジネスチャットツール（Slack等）の使用経験（目安：1年以上）
└ 日常的なデータ入力・確認、社内コミュニケーションに慣れている
● 業務を正確かつ丁寧に進めることができ、突発的な対応にも柔軟に対応できる
● 他のメンバーと協力しながらも、自身の業務には責任を持ってやりきる姿勢がある
● クレームやイレギュラーなケースでも、ユーザーとサービスの最善を考え自発的に動ける
● フルリモートでの業務経験があり、オンラインでの円滑な報連相ができる

【歓迎要件】
● 金融業界（クレジット、保険、銀行、証券等）の勤務経験
● 決済サービスにおける不正利用検知に関する業務経験
● スタートアップでの就業経験

【業務で使用するツール】
● Slack
● Notion
● Redash
● Zendesk
● Googleスプレッドシート
など

【働きやすさ】
● オンボーディング体制が整っており安心してスタートいただける環境です！
● フルリモート（完全在宅）でのお仕事ですので、日本国内であればどこからでもご応募、ご就業大歓迎です
● 土日祝はもちろんお休み
● 急なお休みやご用事による出勤調整も柔軟に対応しておりますのでご安心ください♪

【真摯に取り組むことができるお仕事です】
担当いただく事業の『支払い.com』は、お客さまのお困りごとや課題を解決したいという、強い信念から生まれたサービスです。

ユーザー様と真摯に向き合い、寄り添いながらサポートしていただける方であれば必ずご活躍いただけます！

ほとんどのメンバーが金融未経験者ですが、入社後の知識習得により活躍しています。
入社後はOJTを中心に、先輩メンバーからのフォローを受けながら、サービスの理解や顧客対応の基本を徐々に業務の幅を広げてスキルアップすることができます。

依頼されたことだけではなく、臨機応変な対応ができる方や、自ら提案・改善など行っていきたい方、マルチタスクが得意な方が活躍いただける環境です。

【勤務曜日】
平日 週5日

【勤務時間】
09:00 ～ 18:00

【実働時間・休憩時間】
実働8時間・休憩1時間の計9時間勤務

【時間外勤務】
1日1時間ほどお願いすることがあります。
繁忙期は月末月初です。

【勤務形態】
完全在宅（フルリモート）

休日：
完全週休2日制（土日祝）、年末年始休日、その他会社が指定した日。
ご家庭都合等による急なお休みも柔軟に対応しております。＊高頻度の場合はご相談をさせていただくことがございます

年次有給休暇 ：
原則として入社から半年後に週の所定労働日数に基づき付与

特別休暇：
慶弔休暇・夏季休暇・公民休暇
スタートアップ休暇（弊社独自制度で、付与される日数は個人の雇用契約によって異なります）

そのほか：
産前産後休業、育児・介護休業

【ご就業場所】
ご自宅（フルリモート）
※フルリモート勤務なのでご出社いただくことはございませんが、もしもご出社いただくことがあった場合には株式会社UPSIDER本社または渋谷オフィスです
※業務の都合により就業場所を変更することがあります（変更の範囲：従業員が同意した就業場所）

【オフィスにおける受動喫煙防止措置】
敷地内禁煙

【出張有無】
なし

渋谷駅（東京都）各線 徒歩10分
※出社いただくことがあった場合のアクセス情報です

【ご入社後の時給変更】
変更の可能性：有

実績や貢献度、ご担当いただく業務の範囲に応じて、定期的に見直しの機会がございます。 同ポジションにおいて昇給実績もございます。

なお、昇給を確約するものではないこと、業務状況等に応じて時給を再調整させていただく場合があることをご承知おきいただきたく存じます。

【交通費について】
フルリモート勤務なのでご出社いただくことはございませんが、もしも出社いただくことがあった場合には電車・バス等の公共交通機関等の実費相当額をお支払いいたします。

1,500円スタート

【勤務方法】
フルリモート（完全在宅）

【業務内容】
支払い.com事業におけるカスタマーサポート（不正利用検知・対応）業務
※業務の都合により従事する業務を変更することがある。
（変更の範囲：従業員が同意した業務）

【契約の更新の有無】
更新する場合がある
以下の判断基準から、双方合意した場合は原則3ヶ月単位で更新を行います。
①契約期間満了時の業務の有無又は業務量
②健康状態、勤怠、勤務態度、職務能力、勤務成績等
③会社の経営内容、経営状況

【雇用期間】
期間の定めあり

【更新の上限の有無】
有（通算雇用期間：5年まで）
通算5年を超えた場合のご契約については、ご相談のうえ、双方合意のもとで決定いたします。

【雇用保険・社会保険】
雇用保険・社会保険ともに加入となります。

※ 試用期間に関係なく、ご入社日から加入となります
※ 健康保険証は、目安としては入社日から2週間程度での発行（マイナンバーカードへの紐付け完了）となることが多いですが、手続き状況や登録タイミング等により前後する場合がございます
※ 弊社では、社会保険の二重加入はお断りをさせていただいております。

【備品について】
パソコン貸与（Windows または Mac Book Air）

【服装】
髪型・髪色・ネイル・ピアスなどすべて自由です。

【雇用形態】
アルバイト社員

• 雇用保険
• 労災保険
• 健康保険
• 厚生年金

• 通信・インターネット

【ご応募時にいただきたいもの】
履歴書・職務経歴書

【選考フロー】
ご応募（履歴書・職務経歴書の添付をお願いいたします）
※書類選考にお進みいただきたいものの、履歴書または職務経歴書の添付がない方へは提出依頼のご連絡をさせていただくことがございます
↓
書類選考を通過された方にのみ、結果のご連絡を兼ねて面接の日程調整についてご案内いたします
↓
マネージャーと面接（オンライン・30分）
↓
面接結果のご連絡
※面接の結果は、お見送りの場合もご連絡をさせていただきます。

【入社日について】
2025年9月1日付または9月15日付

【配属チームについて】
正社員・契約社員と、複数名のパート・アルバイトさんで構成されており、全国様々なエリアから完全在宅（フルリモート）で勤務いただいております。
社内の主なコミュニケーションはSlackやオンラインMTGツールとなります。

【弊社について】
設立：2018年5月
従業員数：230名
概要：『挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る』をミッションに、成長企業のための法人カード「UPSIDERと、ビジネスあと払いサービス「支払い.com」、お客様の経理業務を支援する「UPSIDER AI経理」などの事業を運営しているスタートアップ企業です。

雇用形態: アルバイト･パート

給与・報酬: 1,500円 (時給) 以上

職歴:

• カスタマーサポート: 3年 (望ましい)
• 不正利用検知・対応担当: 1年 (望ましい)
• ビジネスチャットツールを日常的に利用する業務担当: 1年 (望ましい)