カスタマーサクセス 600万円の求人 - 神奈川県 川崎市 宮前区 宮前平

新規部署である【リレーション推進課】の責任者を募集します。子どもスポンサー（継続支援者）との継続的な関係構築を目的とし、体験価値やロイヤリティを高めるための能動的な設計・改善を担うポジションです。関係性の深化を通じて継続率や満足度の向上を図ります。これまでの経験を活かして新たな環境で活躍したいという方をお待ちしています。

【私たちについて】
グッドネーバーズ・ジャパンは、世界中の困難な状況にある人々を支援する国際NGOです。教育、保健医療支援、貧困削減、子どもの権利を守る活動など、多岐にわたる事業を展開し、『子どもの笑顔にあふれ、誰もが人間らしく生きられる社会』の創造を目指しています。これまで、アジアやアフリカにおいて教育や水、医療に関する支援を行い、国内ではひとり親世帯を対象とした食料支援を行ってきました。

【あなたのミッション】
支援者のエンゲージメントおよびリテンションを強化し、継続的支援を促進するための戦略立案～実行までをお任せします。加えて、課の勤怠管理や部長の意思決定の補佐も担当するポジションです。

▼具体的には下のような業務をお任せします。
・寄附者の満足度向上と支援継続を促進するための戦略策定および実行
・スポンサー向け体験設計（オンボーディング、継続的な支援サポート、記念対応など）
・CRMツールやデータ分析を用いた寄附者層の分析、施策提案とKPI設定、仮説の検証
・問い合わせ対応体制の改善（スポンサーサポートチームとの協力）
・部署内でのチームづくりおよびマネジメント
・マーケティング部門やプロジェクトチームとの協力体制強化
・そのほか、業務を進める上で必要な業務
例）ー 定期的な報告書やニュースレターの企画・制作ディレクション
ー サポートチームとの連携ミーティング
ー キャンペーンやイベントの企画・運営
ー 他部門（広報、経理、IT）との調整業務
ー チームメンバーの育成や進捗管理 等

ひとまとめに全てお任せする、というとはありませんので安心してください。あなたのこれまでの経験やスキルを考慮して、お任せする領域を決めていこうと考えています。

【このポジションのやりがい】
支援者との関係を深めることで、団体の活動基盤を支えられることができます。また、直接現地に赴かずとも、スポンサーと子どもたち（裨益者）の橋渡し役になれる実感が持てる点も大きなやりがいです。
自分で企画したことをチームを動かしながら実行できる点でも、やりがいを感じていただけます。

＜応募条件＞
・BtoC向けカスタマーサクセスの実務経験（5年以上が目安）
・管理職、マネジメント経験（3年以上が目安）
・何らかの継続率を向上させた実績
・戦略的なリテンション施策の企画・実行経験
・新規部署、プロジェクト等の立ち上げ及びマネジメント経験

＜以下の経験をお持ちの方なら尚良し＞
・メールマーケティングやCRMツールの使用経験
・非営利組織での業務経験（年数等問わず）

【こんな方に挑戦してほしい】
◎新しい体制や仕組みをイチから作り上げたい方
◎定量・定性の両面から現状分析し、データ改善に活かせる方
◎不確かな環境でも周囲を巻き込んで前向きに挑める方
◎組織や人々に良い影響を与えるリーダーシップをお持ちの方
◎支援者のエンゲージメント向上に繋がるコミュニケーション能力をお持ちの方

実働時間：1日あたり7時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 22日

◎月平均残業時間／5～20時間

契約更新期間：2025年7月頃から1年間（期間満了後は労使合意のもと更新可能）※勤務開始時期は応相談
◎勤務3年目から正職員雇用の機会もあり！

■土日祝休み（イベント等で年に数回程度土日出勤の可能性あり）※その際の調整休あり
■有給休暇
■慶弔休暇
■夏季休暇
■冬季休暇 その他

JR「蒲田駅」より徒歩7分／東急池上線「蓮沼駅」より徒歩4分

基本給：月給 50万円 〜

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

※給与は当団体規定を考慮して決定します。（経験年数、スキル、学位等により評価）

40歳（経験者）各種手当込みで月給50万円前後を想定

【福利厚生】
在宅勤務制度あり
週に数日リモートでの勤務も可能

★在宅勤務制度あり
【事務所勤務と在宅勤務の割合】
現在は週2〜3日程度の蒲田事務所勤務、残りは在宅勤務が基本です。
チームの状況や業務の進行具合に応じて柔軟に対応しています。

喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

【応募締め切り】
2025年6月30日～23:59（適任者決まり次第受付締め切り）

【採用フロー】
▼書類選考
▼AI面接
▼適性検査（事務処理適性検査）
▼課題提出（作文）
▼適性検査（就業適性検査2種）
▼管理職適性検査（NMAT）
▼一次面接 (日本語および英語）
▼二次面接
▼結果通知

※必要書類（いずれも書式は自由）
■履歴書（写真不要）
■職務経歴書(書式自由）の2点

・下記メールアドレスへお送りください。
・件名を【スポンサーサクセス業務担当課長応募I】としてください。