カスタマーサポート 400万円の求人 - 北海道 夕張郡 長沼町

募集背景

サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。

業務内容

■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。

• お客様対応をするオペレーション部
• カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
• 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部

があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること

お客様：企業・ユーザー双方

期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること

ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在

＜ポジション一例＞

◾️ CSオペレーション

• チーム(10-15名）のマネジメント
• メンバーのKPI管理
• 1on1やメンバーへのフィードバック
• メンバー育成
• オペレーションコントロール
• メンバーの業務均等化
• メンバーのアサイン対応
• お問合せの二次/三次対応
• 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

◾️ CSトレーニング

• オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施
• OJTなど研修後のサポート
• 受講者のパフォーマンス管理、改善
• 研修資料、プログラムの作成および改善
• 研修スケジュールの管理および改善
• 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
• トレーニングチームメンバーのマネジメント

◾️ CSQC(品質管理)

• お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
• モニタリングとスコアリング後のフィードバック
• ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック
• フィードバック後のオペレーション管理者への連携
• チームメンバーのマネジメント

必須要件

▼以下すべてに当てはまる方

• 事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV〜シニアSVのご経験2年以上
• ビジョン、ミッション、バリューへの共感

歓迎要件

• toB, toC両方のCS/コールセンター経験
• KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
• 10名以上のチームマネジメントのご経験
• 事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方

求める人物像

• タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
• ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
• チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

やりがい・魅力

急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。

• カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる
• 今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる
• ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られる

お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。

働き方

一番パフォーマンスが発揮できる場所で働いてほしいと考えているためフルリモートも可能です。（常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です）

リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。

10:00〜19:00（休憩1時間）

週休2日制（シフト制）
年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇

株式会社タイミー　東京本社

フルリモート可

屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）

東京本社：JR「新橋駅」より徒歩3分、都営大江戸線「汐留駅」より徒歩1分

年収 4,000,000 円 - 7,000,000 円
※前職の年収考慮します
※半年に1回の給与改定あり
※業績賞与制度あり

書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/交通費支給 ※上限5万円/月 /結婚・出産祝金　など

社内制度

＜従業員持株会＞
従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）

＜ダブルタイミーデイ＞
社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）

＜書籍購入＞
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入

＜セミナー費用補助＞
業務に必要なセミナー参加費を補助

＜部活動＞
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助

＜チームビルディング＞
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる

＜結婚祝い金＞
結婚した従業員に祝い金を支給

• 雇用保険
• 労災保険
• 健康保険
• 厚生年金

• 人事・人材サービス

ここまでお読みいただきましてありがとうございます。

求人にご興味いただけた方は、必要事項をご入力の上ご応募いただけますと幸いです。

ご入力情報を確認し、弊社より改めてご連絡させていただきます。

・職業紹介事業者名：株式会社サムライソウル

・有料職業紹介事業許可番号　13-ユ-306662

この求人は株式会社サムライソウルが、株式会社タイミーの依頼を受けて行う職業紹介のための求人です。

※応募＝企業への直接応募ではありません。
※本人材紹介サービスは完全無料でご利用いただけます。
※ご希望に沿う求人のご紹介、履歴書添削、面接対策、入社後のアフターフォローなど全力でバックアップさせていただきます。

▽サムライソウルより応募頂くメリット

タイミーへの転職希望者から多くの相談を受けているサムライソウルでは、

・タイミーについてのリアルな情報を伝えられる
・タイミーで活躍できるタイプがわかる
・タイミー向けに面接対策をご提供できる

※前回の面接の質問項目や模範回答などがございます。

弊社経由で応募していただければ、
内定確率を大幅に上げることができると思っていますので、ぜひお気軽にご連絡くださいませ。

雇用形態: 正社員

給与・報酬: 4,000,000円 - 7,000,000円 年俸

平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間