カスタマーサポートの求人 - 東京都 新宿区 新宿

＼“安心・快適な滞在”を支えるお仕事／
✅20〜30代活躍中！
✅ビジネスレベルの英語対応経験者歓迎！
(TOEIC650点相当～)
✅自動車運転スキルを活かして
都内民泊物件の現地対応も！
✅Slack・Trello等のスキルも活かせる◎

・ー・ー・ー・ー・ー・ー・ー・ー・ー・

宿泊ゲストや物件オーナーのサポート、
連絡応対、設備・備品の管理などを
お任せします！

〈具体的な仕事内容〉
●宿泊ゲスト対応（チャット・一部電話）
└ゲストの8割は海外の方です。
弊社取り扱い物件はホテル以外、
基本セルフチェックインを
導入しております。
Airbnb・Bookingなどを通じて、
鍵の開け方や設備の使い方などの
お問い合わせに、
チャットで丁寧に対応します。

●予約・チェックイン管理
└スプレッドシートで各物件ごとの
予約状況を確認し、
宿泊者情報の整理、電子キーの
発行・送信を行います。

●クライアント対応
└ゲストや清掃スタッフからの報告
（備品不備・設備トラブルなど）を受け、
クライアントへの報告や
業者手配なども行います。

●運営を代行している物件の
オーナーさんからくる連絡の対応

●忘れ物・破損個所・スケジュール報告
など清掃スタッフとのやりとり
└「物件に忘れ物があった」
「チェックインアウトの
ゲストの荷物なのかわからない」
など連絡を受けたときに、
該当ゲストへ連絡を行います。

●緊急駆け付け対応
└天井からの雨漏り、
電子キーの不具合、
火災報知器の誤作動など、
イレギュラーなトラブル発生時には、
現場へ緊急対応に向かうことがあります。

●民泊物件などの設備・備品管理
…など！

※一部遠隔・現地対応業務あり
(社用車運転／都内中心)

〈対応はチャット・メールがメイン〉
SlackやGoogleスプレッドシートなどを
活用した業務管理・やり取りが中心。
お客様対応はメールや
チャットがメインのため、
落ち着いて正確な対応ができる方にぴったりです。

〈語学スキルを活かせる〉
近年は外国人観光客の増加に伴い、
英語・中国語対応経験者、
Airbnb等での実務経験者は
即戦力としてご活躍いただけます。

※英語対応には翻訳ツールや
バイリンガルスタッフの
社内サポートもあるため、
スキルに応じて業務を
お任せしていきます。

【CX部署・1日のスケジュール例】

❏10:00
出社・朝礼で共有事項確認
❏10:30
新規物件の内見や
設備チェック（外出あり）
❏14:00
ランチ休憩
❏15:00
物件情報入力やアルバイトスタッフ
対応サポート、指示だし
❏17:00
社内ミーティングで進捗共有・課題調整
❏19:00
退勤（残業は月15〜20時間程度）

自分のペースで働ける環境です！

・ー・ー・ー・ー・ー・ー・ー・ー・ー・

【面接について】
オンライン(WEB)での実施もOK！

面接可能時間：平日10時～19時
19時以降の面接はご相談ください。

【勤務地アクセス詳細】
「高田馬場駅」徒歩11分
「下落合駅」徒歩10分
徒歩圏内に駅が多数あるので
通勤ラクラク！アクセスも便利です!!

・ー・ー・ー・ー・ー・ー・ー・ー・ー・

【当社について】
宿泊事業をメインにさまざまな
プロジェクトを手掛けている会社です。
現在は9都道府県で旅館施設・特区民泊・
約500室の住宅宿泊施設を運営中！

【必須条件】
◆社会人経験のある方（年数不問）
↳第二新卒歓迎
◆普通自動車免許
(ペーパードライバー不可)
◆TOEIC650点相当以上の英語スキル
(実務経験・対応力を重視します)
◆日本語・英語でのビジネスメール／
チャット対応経験がある方
◆SlackやGoogleスプレッドシート、
Trelloなどの業務ツールに慣れている方

【歓迎スキル・ご経験】
◆業務での改善提案・課題解決した経験
◆ゲスト・顧客との折衝や
ホスピタリティ業務経験
◆宿泊・旅行・民泊・不動産・
外資系サービス業等を
相手にした業務経験
◆翻訳・通訳・カスタマーサポート・
BPO関連の経験
◆AirbnbやBooking.com等、
宿泊予約サイトでのメール／
チャット対応経験

【こんな方に向いています】
◆相手の気持ちに寄り添い
丁寧に対応できる方
◆冷静な判断力を持ち
自発的に行動できる方
◆業務改善に積極的に取り組める方

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
「マネジメントにチャレンジしたい」
「将来起業してみたい」と考えている
スタッフも多数在籍していますよ♪
トラブル等があってもチームメンバーと
協力して乗り越えられる方大歓迎！
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 21日

■10:00～19:00
(実働8時間、休憩1時間)

■奇数月：月10日休み／偶数月：月9日休み
※チームのシフト状況により、土日いずれかの出勤をお願いする場合があります
※シフト希望はお気軽にご相談ください

JR山手線・東京メトロ東西線 「高田馬場駅」 徒歩11分、西武新宿線 「下落合駅」徒歩10分、東京メトロ東西線 「落合駅」徒歩12分

基本給：月給 25万円 〜 29万円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

※基本給は固定残業代を含みます。
※時間を超過した場合は追加で支給します。
年2回の昇給とボーナスであなたの頑張りをしっかり評価します！

〈賞与について〉
6月と12月 年2回支給あり
※試用期間6ヶ月間は適用外

〈昇給について〉
6月と12月 年2回

＊交通費全額支給

■年収例500万円（入社4年目／29歳）
■年収例420万円（入社2年目／25歳）

【福利厚生】
＜各種手当＞
■交通費全額支給
■時間外手当(超過分)
■出張手当
■役職手当
■資格手当
■住宅手当・家賃補助(月2万円)
※オフィスから2km以内

＜各種制度/待遇＞
■社会保険完備
■資格取得支援制度
■研修制度(職種別・階層別研修)
■PC貸与あり
■社用SNSアカウント貸与あり

＜試用期間＞
■6か月(待遇の変更なし)

〈20～30代の若手スタッフ活躍中!!〉
ほとんどのメンバーが業界未経験からのスタートです。
充実した研修とフォロー体制があるので、安心してチャレンジできます。

▼【STEP1】応募

▼【STEP2】1次面接
部署長・チームメンバーによるオンライン面接
└当社についての説明、転職動機やこれまでのご経験について

▼【STEP3】適性検査

▼【STEP4】2次面接
役員による対面面接
└当社で実現したいことやキャリアについて

▼【STEP5】内定

※ご応募から入社までは、
2～4週間を予定しています
(最短1ヶ月以内の入社が可能です)。

※面接日・入社日は相談に応じますので、
在職中の方もお気軽にご応募ください。

※平日19時以降の面接対応も可能です