カスタマーサポートの求人 - 東京都 豊島区 南大塚

● 仕事内容
【本社コンタクトセンター】アイコニア・ホスピタリティ(本社)ゲストリレーションチームで、「日本語」と「英語」での問い合わせ受付業務。メール、チャットでの対応が中心です(全体の約85%)。

●社名変更のご報告
当社は、2025年7月1日（火）より「アイコニア・ホスピタリティ株式会社」に社名変更いたしました。地域の“アイコン”となる施設の魅力を最大限に引き出し、訪れる人々の記憶に残る“アイコニックな”体験の創造を目指すことで、観光立国・日本の持続的な成長に貢献してまいります。

●おもな業務内容1
◆ホテルチェーンの総合窓口(コンタクトセンター)に寄せられる各種問い合わせ対応(メール・チャット等85%、電話15%程度)カスタマーサポート、コンシェルジュ業務／具体的には・・・◇ホテル周辺、観光案内についてのお問い合わせ◇滞在中のお客様の言語サポート(簡単な通訳)

●おもな業務内容2
◇担当言語に翻訳、および翻訳レビュー◇現場スタッフ(ホテルスタッフ)からのエスカレーション対応◇関連部署へ取り次ぎ◇付帯する事務(集計作業)など
※問い合わせ時の使用言語は、日本語60%、英語30%、その他10%

●配属チームの紹介
今回配属となる部署は、セールスサポート、ゲストリレーションチーム。チーム全体で約10名の組織です。英語のほか、中国語、韓国語などに対応。それぞれの語学力を活かし、活躍しています。

【必須条件】
・英語と日本語ともにビジネスレベルの方
（日本語および英語での実務経験者）
＊JLPT N1レベル以上
＊TOEIC 800点以上またはそれに準ずる語学力
・ブラインドタッチレベルの
PC入力が可能な方(日本語・英語)
・ビジネスメールに慣れている方
・Excel：初級程度(四則演算)

【優遇】
・ホテルでの勤務経験
(予約、フロント、コンシェルジュ業務)
・旅行業界を含むサービス・接客業での
顧客対応経験
・コールセンター、カスタマーサポート経験
・通訳、翻訳、ライティングの経験

【採用基準】
おもにメール・チャットでの
問い合わせ対応のため、
「読む・書く」力を重視いたします。

・定年は65歳

＜こんな方は特に大歓迎です！＞
・英語のほか、中国語など
多言語が使える方
・日本国内・海外から寄せられる多様な
お問い合わせ対応にやりがいを感じる方
・日本のビジネスマナーを理解し、
サービス業に相応しい対応ができる方
・チーム内外を問わず円滑な
コミュニケーションを図り、
良好な関係構築ができる方
・ホテル・旅館に関心が高い方

＜スタッフにインタビュー！＞
＊20代女性
前職では、外資系の企業で
英語事務をしていました。
以前からホテル業界に興味があったので、
この仕事は自分にぴったりだと思い、
転職を決意しました。
長期連続休暇も取得できるので
大好きな海外旅行にも行くことができ、
プライベートも充実した働き方ができています。

＊30代男性
語学力を活かしたいと思い、
この仕事を選びました。
メールやチャットがメインなので、
外国語を話せるだけでなく、
外国語で文章を作成することに
慣れている方であれば活躍できると思います。
いろんなお客様とコミュニケーションがとれるので
「ありがとう」と言っていただけた時は
とてもやりがいを感じます。

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日

※月～日の週5日勤務
シフト制
9:00-18:00／11:00-20:00／13:00-22:00
※全時間帯での就業が可能な方

週休2日制（シフト制）

【年間休日】
年間休日118～121日(年度による)
2024年は121日

【休暇】
・年次有給休暇（初年度10日）
・半休制度有
・介護休暇
・産前産後休暇
・育児休業
・育児短時間勤務

【特別休暇】
結婚休暇・配偶者出産休暇・
忌引休暇・バースデー休暇など

【長期連続休暇の取得可能】
夏期最大10日・冬期最大6日
※公休と有休の組み合わせによる

〇働きやすさを追求〇
有給休暇の取得率は年々UPしています。

「語学力を活かしてキャリアを築きたい」
「仕事もプライベートも充実させたい」
「安定企業で腰を据えて働きたい」

そんな方にピッタリの環境です。
全国約150のホテル運営を支える
企業の本社で活躍してみませんか？

JR大塚駅南口より徒歩4分

基本給：月給 25万円 〜 34万円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

※経験・年齢を考慮して優遇
※試用期間3カ月(同条件)

＜各種手当も充実！＞
・キャリアコース手当
・通勤手当（月額上限5万円）
・時間外手当
・役職・管理職手当
・昇給年1回
・賞与年2回
・単月毎の予算達成手当（インセンティブ）
※すべて就業規則に基づく

＜安定経営のアイコニア・ホスピタリティ＞
レジャーや温泉、エステなどを
お楽しみいただけるリゾートホテル、
観光やビジネスでご利用いただける
シティホテルなど、多種多様なホテルを運営。
お一人からご家族連れまで、
お客様それぞれに合った
くつろぎとサービスを提供しています。

【福利厚生】
・社会保険完備
・奨学金返還支援制度(規定有)
・各種慶弔見舞金
・健康診断（年1回）
・資格取得支援制度
（検定料支援、合格祝金：1～4万円）
・慶弔見舞金
（結婚祝金2～5万円、出産祝金3～10万円、他）
・従業員割引制度
（ベストレートより10～ 15％OFF ）ほか

今後も社員の声を大切にし
一人ひとりが働きやすい環境づくりを
目指していきます。

今回配属となる部署は、
セールスサポート、ゲストリレーションチーム。
チーム全体で約10名の組織です。
英語のほか、中国語、韓国語などに対応。
それぞれの語学力を活かして活躍しています。

喫煙所：喫煙所あり（屋内）

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書類選考
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＊2-3回の面接を予定しています
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