カスタマーサポートの求人 - 高知県 高知市 南御座

LINEヤフーが展開する様々なサービスの「カスタマーサポート」の業務をおこなっていただきます。
100を超えるLINEヤフーのサービスは多くのお客様にご利用いただいており、私たちはお客様と事業を支えるため、ユーザーファーストで寄り添ったコミュニケーション、サービスの安心安全強化に取り組んでいます。
お客様のお困り事やお問い合わせ内容を分析し、プロダクト改善に繋げていくこともあり、課題解決の起点にもなれるやりがいのあるポジションです。
職種未経験からの入社者も数多くおり、未経験でもユーザーファーストを大切にできる方が活躍されています。
すべての業務をお任せするわけではなく、ご経験やご希望も考慮しながらいずれかの業務をご担当いただきます。

＜具体的な業務内容＞
■カスタマーサポート業務
「Yahoo! JAPAN」のサービスを利用しているユーザーから寄せられる、利用方法などのお問い合わせにメールで回答します。

＜業務の補足＞
業務の都合により、配置転換または出向を命ずることがあります。
変更の範囲：会社の定めるすべての業務

#積極採用中!ご応募はお早めに!
#お気軽にお問い合わせ下さい!

【必須の経験・スキル】
・パソコンでの入力作業ができる（メール作成、Excelへの入力など）
・基本的なビジネスマナー

【歓迎する経験・スキル】
・接客 / 販売 / 営業など人に接する業務の経験
・コールセンターなどでのカスタマーサポート経験
・Microsoft Office Word、Excelなどオフィスソフトの利用経験
・クレジットカードでのネットショッピング経験
・SQLに触れたことがある方
・Excelを使った簡単なデータ分析のスキル

【歓迎する人物像】
・人のサポートをするのが好きな方
・普段からインターネットをよく使っている方
・文書の作成や読み取りのスキルがある方
・LINEヤフーのサービスが好きな方
・人間関係が良好な職場でのびのび働きたい方
・ユーザーファーストで業務に取り組める方

この求人は90秒で読むことができます。
急募の求人になりますので、ご応募はお早めにお願いいたします。

【仕事の魅力】
・未経験からでもカスタマーサービス領域でのスキルアップ、キャリアアップができる環境
・LINEヤフーが展開する多様なサービスに携わり、ユーザーと近い距離間で仕事ができる
・社歴や年齢などに関係なく、フラットにアイデアを出し合う風土がある

【キャリアプラン】
入社後は、基礎研修やセキュリティ研修などの全体研修を実施し、各チームへ配属となります。
配属後は担当業務におけるサービス理解や、スキル習得に向けて１か月半～３か月程度のOJT研修を受けていただきながら徐々に業務を習得していただきます。
これらの研修などを通して徐々に独り立ちを目指していただき、将来的には各領域のスペシャリストとしての道、チームマネジメントの道、企画系職種へのチャレンジの道などスキルや適正に応じて多様なキャリアがあります。

＜会社概要＞
・“Enjoy the Challenges Together”
LINEおよびYahoo! JAPANなどサービスの成⻑とともに、LINEヤフーコミュニケーションズが持つ機能・担う役割は⽇々変化しています。

・主に「サービス運営」「技術」「デザイン」「コーポレート」機能を持ち、サービスの企画から運営まで担っています。
それぞれの部⾨において、グローバルトップレベルの価値創出をすべくチャレンジしています。

・挑戦できる仕組み
LINEヤフーコミュニケーションズには、様々な職種が存在し機能ごとにフェーズも異なります。そして、そこに集まる社員は多様なバックグラウンドを持っています。
多⾯的な評価による適切なフィードバックや学びの機会提供、⾃らの考えを発信できる⾵⼟づくりなど、社員の挑戦を応援する仕組みを作っています。

＜誰でも考えを発信できる風土＞
例えば、上長や先輩と仕事中のカジュアルミーティングはもちろん、仕事以外の話もできる、話しやすい雰囲気があります。
会社で働くスタッフも20代･30代が多く在籍しているので、堅苦しい感じはなく、みんなが自分らしさを大切に働いています。

＜｢人｣と｢人｣の距離を縮める多様な社内制度＞
例えば、同僚との親睦を深めるためのビルディング、外国籍スタッフの交流会、部署の垣根のない社内サークル制度、家族イベントなど、社員同士･社員のご家族がより理解を深めあう機会･成長する機会を会社として大事にしています。

＜スタッフの成長できる、働きやすい環境づくりに積極的に取り組んでいます＞
■働きやすいオフィス空間(ONとOFFの切替)
オフィスは、業務エリア（ONの空間）とリフレッシュエリア･カフェスペース（OFFの空間）を分離し、気分の切り替えがしやすく集中できるような環境を整備しています。
また、カフェスペースでは定期的に会社イベントや勉強会など多目的に使用することができます。
加えて、マッサージルームも完備しており、勤務時間内に使用することが可能です。

■成長を支援する機会提供
入社直後のビジネス基礎研修、充実したOJTをはじめ、マネジメント基礎研修、コンプライアンス研修、語学研修など、一人ひとりの成長につながる学びの機会を提供しています。

■福利厚生・制度
通信費補助費の支給、定期健康診断、ライフイベント時のお祝い金など様々な福利厚生制度を拡充しています。
また有給休暇取得率も高い水準を有しています。

9:00～17:45（実働7時間45分、休憩1時間）
※配属部署や業務によって異なります。

＜契約期間＞
1.契約更新の有無 【更新する場合があり得る】
2.契約の更新は次により判断します。（勤務成績・態度・能力・会社の経営状況・契約期間満了時の業務量・その他契約社員就業規則に定める更新の基準）
3.更新は、有期雇用契約を取り交わした時から通年5年を上限とし、以後の更新は行いません。

・完全週休2日制（シフト制）、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、ハッピーフライデー（土曜祝日振替休暇）

高知県香南市

高知県香南市

高知センター

＜勤務地の補足＞
業務の都合により転勤を命ずることがあります。
変更の範囲：会社が設置するすべての就業場所
在宅勤務が適用される場合、
会社に届け出た自宅またはそれ以外の場所で会社が承認した場所を就業場所とします。
出向先/出向元と記載のある場合、出向契約書にて通知された勤務地とします。

想定年収：2,506,884円～
賃金形態：月給制（固定残業代含む）
基準給与：198,907円～
賞与：年2回を上限に、会社や所属部署の業績を踏まえて支給

（基準給与の内訳 ※上記想定年収の場合）
―基礎給与 ：183,242円～
―固定時間外手当：15,665円～
※時間外労働の有無に関わらず、10時間分の固定時間外手当を支給
※固定時間の超過分は、超過勤務手当を別途支給
※月給の各項目名はグレードにより異なります

月給 198,907円〜

• 健康保険あり
• 厚生年金あり
• 雇用保険あり
• 労災保険あり

・社会保険完備
・通勤手当（当社規定に基く）
・働く環境支援手当（当社規定に基く）
・定期健康診断（当社規定に基づき再検査費用の補助あり）
・インフルエンザ予防接種
・ライフイベント時の特別手当支給
・社員専用カフェ / マッサージルーム / リラックススペース・社内サークル制度
・Family Day（社員家族参加イベント）
・各種研修制度（語学、職責者研修等）
・カフェテリアプラン制度

＜受動喫煙防止措置の実施＞
・屋内原則禁煙（屋外に喫煙場所あり）

契約社員