サイオス株式会社 の求人

【概要・業務内容】
自社IDaaS製品 Gluegent Gate を導入しているお客様への、カスタマーサポート担当を募集します。

• テクニカルサポート業務全般

・問い合わせ対応(主にメール)
・対応結果の記録、管理(Zendesk,Backlog)
・以下WebサイトQA記事の作成、更新
https://support.gluegent.com/hc/ja/categories/201124422-Gluegent-Gate
・ 問い合わせ内容の分析/担当部署へのフィードバックなど

自身の業務範囲を絞る必要はありません。
お客様からの声をまとめ、開発部門、営業部門と連携して対応方針を検討する。
自身でプログラミングをして、業務用ツールを作成、事務手続きの簡略化ツールを作成する。

自由な社風のなかで、様々な仕事にトライしてください。

・Gluegent Gate (https://www.gluegent.com/service/gate/)
※IDaaSとは、複数のサービス(Webサービスやアプリケーションなど)に登録されているIDやパスワードを一元的に管理できるクラウドサービスです。

【定員】
1 名

【勤務時間】
所定労働時間　7時間30分　休憩60分
フレックスタイム制(コアタイムなし)

【休日・休暇】
年間休日120日
土日祝、連続休暇(5日)、慶弔休暇、誕生日休暇、裁判員休暇、特別休暇、
生理休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休業、年末年始(12月29日~1月4日)
有給休暇:入社時より付与(社内規定に基づく)(半日休暇制度有)

【想定給与】
・年俸300万円~600万円
※年俸制 = 月額給与×12(賞与なし)
※月額給与には、固定払時間外(30時間)勤務手当を含みます。
※スキル、経験、実績などに基づきます。

【必須スキル・経験】
・社外コミュニケーション経験、スキル
・論理的思考能力
・テクニカルサポート経験3年以上
・プログラミング経験(言語不問、基本構文レベル)
プログラミングがメインではありませんが、エンジニアが話すIT用語を理解し、お客様にかみ砕いて説明する必要があります。

【歓迎スキル・経験】
・SaaS、クラウド(GCP,GWS,AWS,o365)サポートに携わった経験
・取扱説明書を読むことができる・ヘルプサイトを読むことができる
・わからないことは人に聞ける、Webで調べられる

【求める人物像】
・日本語能力に不安がない。人と話すことが好き。
・お客様の言葉に耳を傾け、課題を導き出し解決まで行える。
・限られた情報から問題点・ヒントを見つけ出す能力がある。
・技術課題は、自ら検証し、解決したいを実践する。
・最後までやりきる忍耐力

【待遇】

• 通勤手当:なし(実費を経費精算していただきます)
• リモートワーク手当:あり(月5,000円)
• 残業手当:あり(固定残業代制超過分　別途支給)
• 各種社会保険完備(健康/厚生/雇用/労災)
• 昇 給:年1回(4月)
• 確定拠出年金制度
• ライフプラン手当
• 従業員持株会
• 財形貯蓄
• 社員表彰制度(SIOS Value Award)
• 育児・介護休業者の短時間勤務制度
• 健保保養施設、健保スポーツ施設(関東IT健康保険組合加入)
• Eラーニング「Udemy」見放題

【その他要件】
就業場所
(雇入れ直後)被雇用者住所及びその他会社の指示する左記事業場外の勤務場所
(変更の範囲)勤務場所の限定はない

業務内容
(雇入れ直後)募集要項の内容に準ずる
(変更の範囲)業務範囲の限定はない

【勤務地】
テレワークは週2回程度を想定

【募集拠点】
サイオステクノロジー株式会社
東京都港区南麻布2-12-3 サイオスビル
東京都港区南麻布2-12-3