スーパーバイザー・sv の求人

＼＼市役所の総合案内コールセンターでSV募集！／／
市民の方の「困った」をサポートするコールセンターで、
スタッフを支えるスーパーバイザー（SV）として活躍しませんか？

≪お仕事内容≫
市役所の代表電話や総合窓口への問い合わせ対応を行うコールセンターで、
オペレーターの管理や対応品質の向上を担うポジションです。

≪具体的には…≫
■運営管理
・日々のセンター運営の進行管理
・スタッフの出勤管理／勤怠確認
・業務フローや手順の整備

■品質管理・対応支援
・オペレーターからの手上げ対応（対応フォロー）
・対応内容のフィードバック、クレーム対応
・FAQやマニュアルの更新／整備
・コール分析／傾向の把握と改善提案

■報告・連携業務
・業務報告書や数値データの作成
・自治体担当者との連携・報告業務
・応対履歴や記録の確認・管理

≪センターの対応内容≫
市民の方からの、電話・メール・FAX・手紙等による問い合わせに対し、
市ホームページやマニュアルをもとに回答。
必要に応じて、各担当課への取次や案内も行う「一次窓口」の役割を担います。

≪このような方を歓迎します≫
✅コールセンターでSVやLD経験がある方（業界不問）
✅官公庁案件の対応経験がある方歓迎
✅チームワークを大切にし、周囲への気配りができる方
✅現場をまとめるポジションにチャレンジしたい方

≪働く環境について≫
・安定した官公庁系業務で長期勤務が可能
・マニュアル・業務フローが整っており、落ち着いた職場環境
・新規立ち上げメンバーとしてセンター構築にも関われます

市民サービスの“最前線”を支えるセンターで、
あなたのSV経験を活かしてみませんか？

【必須】
・コールセンターでのSVまたはリーダー業務のご経験がある方（年数不問）
※業種・業界は問いません
※オペレーターからステップアップしたい方も歓迎！

【歓迎】
・官公庁関連業務のご経験
・FAQ整備や応対品質の向上に関わった経験
・エスカレーション対応、スタッフ育成の経験
・報告書作成など、クライアント対応の経験

【こんな方を求めています】
✔ チームのまとめ役として、現場全体を見渡せる方
✔ 指示待ちではなく、自ら考えて動ける方
✔ 丁寧なコミュニケーションができ、誰にでも気持ちよく接することができる方
✔ 地道な改善や仕組み作りにやりがいを感じられる方
✔ 公共性の高い業務に関わることに責任感を持てる方

【勤務時間】
※すべて実働7時間45分
以下の時間帯でシフト制になります

(1) 7：45～16：30
(2) 8：30～17：15
(3) 9：45～18：30
(4) 12：30～21：15

【勤務日数・曜日】
週5日勤務（月～日）
土日祝を含むシフト制
※土日祝はの出勤日数は、月に4回程度

【研修について】
期間：平日2ヶ月
時間：8：30～17：15（実働7時間45分）
※研修時間については、研修進捗状況により変更する場合あり
例：9：00～17：30、9：00～17：45等

≪開始日≫
随時入社

シフト制（週休2日）

週5日勤務・週休2日制のシフト勤務です。
毎月「この日は休みたい」という希望は提出可能◎

「ムリなく、長く続けられる」働き方を一緒に考えましょう◎

自転車通勤OK

地下鉄御堂筋線「中津」駅～徒歩2分/阪急宝塚線・神戸線「中津」駅～徒歩5分/阪急宝塚線・神戸線・京都線「大阪梅田」駅～徒歩7分

基本給：時給 1750円

●研修中も同条件!
●週払いOK(規定あり)

≪月収例≫
月収29万8364円＝時給1750円×7.75h×22日

【福利厚生】
・社会保険完備(健康保険、厚生年金、労災、雇用保険)
・週払いOK(規定あり)
・研修あり(新人研修)
・有給休暇
・定期健康診断

今回はオープニング募集となりますが、
スタート時点からSV（スーパーバイザー）が5名体制で在籍予定。
オペレーターも約20名のチーム編成となる予定です。
研修やフォロー体制もしっかり整っているので、未経験の方も安心してご応募いただけます。

喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

≪応募後の流れ≫
【WEBからの応募】24時間受付中!
氏名、メールアドレス、電話番号等を入力して簡単応募。
応募いただきましたら、弊社よりご連絡させていただきます。

【電話でお問合わせ】
TEL:06-6342-1818
『Indeed（インディード）を見ました！』とお伝えください。

受付時間は、下記の通りです。
≪平日≫9：00-19：00
≪土・祝日≫9：00-18：00

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