受付・案内の求人 - 東京都 豊島区 東池袋

顧客接待サポート業務（本社および店舗）

具体的な仕事内容：
買取販売専門店「リファスタ」の池袋本社で顧客接待サポート業務を担当します。主な業務は、注文の受け付け、データ入力、電話対応、および顧客サービスです。

【1】 オンライン宅配買取

• 顧客の申込内容を確認し、社内システムにデータを入力
• 「振込はいつ？」や「送料は負担しますか？」など、簡単な質問に対応

【2】 ECサイトの受発注対応

• 注文内容（商品、数量、配送日、住所など）を確認し、倉庫スタッフに発注指示

【3】 顧客対応

• 実店舗に来店した顧客に案内を行い、退店時にはお見送りをし、支払い準備をサポート
• 会計ソフト（ERP）を使用して、簡単な会計業務（入出金処理）も対応

入社後の流れ：

• 新入社員はOJTを通じて、【1】、【2】、【3】の順番で丁寧に学びます。
• 先輩社員が近くでサポートし、仕事をダブルチェックします。
• 特に難しい内容ではないため、通常2ヶ月以内に全ての業務を習得できます。

業務の割合：

• 宅配買取：20%
• ECサイト：30%
• 顧客サービス：50%

チームと協力しながら、1日に約10〜20件の案件を対応します。

成長環境：

• 会社は「成長できる環境を提供する」ことにコミットしています。社会に価値を提供する対価として報酬を得る、分かりやすい労働環境を設計しています。これにより、従業員が自分の生活水準を向上させることができます。

年齢層：

• 社員の年齢層は20代から40代
• 外国籍のメンバーが4割を占め、多国籍的なチーム構成

客户接待支持工作（总部及商店）

具体工作内容：
该职位涉及池袋总公司和“リファスタ”购买店的客户接待支持工作。工作内容包括订单接收、数据录入、电话接听和客户服务等。

【1】 在线送货上门购买

• 确认客户申请详情并将数据输入公司内部系统。
• 回答简单的客户询问，例如“何时汇款？”和“是否承担运费？”等。

【2】 处理电子商务网站上的进出订单

• 确认订单详细信息（如产品、数量、配送日期、地址等），并向仓库员工下发订单指示。

【3】 客户服务

• 为光顾实体店的顾客提供引导服务，送别顾客并准备付款。
• 使用会计软件（ERP）参与简单的会计工作，如存款和取款。

入职培训：

• 新员工将通过在职培训（OJT）逐步学习【1】、【2】和【3】的相关内容。
• 资深员工会紧密跟随并对工作进行双重检查。
• 培训内容较为简单，通常在两个月内可以掌握所有工作内容。

工作内容比例：

• 宅配购买：20%
• 电子商务网站：30%
• 客户服务：50%

在团队合作下，每天大约处理10-20个案件

成长环境：

• 公司致力于提供一个有助于员工成长的环境。我们旨在设计一个清晰易懂的工作环境，通过为社会提供附加值，员工能够获得回报，提升个人生活水平。

年龄结构：

• 员工的年龄层为20至40岁
• 外国籍的成员占40%，团队具有多国籍的特点

▼ Our Credo（サポート部門のミッション）

【1】 わたしたちの使命
私たちの部署の最も重要な使命は、顧客の不安を解消し、心のこもったおもてなしと共感をもって最適な解決策を提供し、最大限の「安心」を実現することです。

【2】 お客様への約束
お客様の「不安」や「困りごと」を取り除くことで、お客様が真に求める目的、すなわち「お客様のニーズ」を解決することが最も重要だと認識しています。
私たちは、個別にパーソナライズされた最高のサービスを提供することをお約束します。

【3】 提供するサービス
リファスタでお客様が体験するのは、感覚的に満たされる心地よさと幸福感です。
私たちのサービスの心は、顧客が言葉にしなくても、その願望やニーズを予測して応えることです。

上記3つのクレド（使命、約束、提供するもの）と、自分のキャリアプラン、仕事への情熱を基に、私は大手企業にはないやりがいを感じています。

職場環境・文化

当社には様々な業種やバックグラウンドを持つスタッフが集まっています。私たちは、仕事を社会貢献と捉え、互いに尊重し、助け合う企業文化を大切にしています。

これにより、同じ目標に向かってそれぞれの役割を果たすことができています。20～30代が中心ですが、40代のスタッフもおり、高校生や海外からのスタッフもいます。
多様性を積極的に取り入れることで、シナジーを生み出しています。

社員インタビュー

上司Rさん（事務・海外サポート） 入社1年目
『フリマアプリやSDGsを追い風に、リユース市場は拡大し続けています。
当社はネット買取を強化しており、宅配買取やオンラインのニーズが増加しています。
今後、新店オープンも計画しており、会社の成長をバックオフィスから支えることに大きなやりがいを感じています。』

上司Tさん（事務・店舗サポート） 入社2年目
『オフィスワークから接客まで、幅広いサポートを担当しています。
毎日変化を楽しみながら、役立つスキルを身につけられます。
お客様に感謝の言葉をいただくと、やりがいを感じます。』

上司Hさん（事務・店舗サポート） 入社11年目
『スタッフの意見を尊重し、働きやすい環境づくりに取り組んでいます。
仕事と育児を両立させながら働く社員もいるため、柔軟な働き方が可能です。』

▼ 我们的信条（支持部门的使命）

【1】 我们的使命
我们部门的最重要使命是为客户提供最大限度的“安心”服务，消除他们的顾虑，并通过真诚的服务和同情心提供解决方案。

【2】 我们对客户的承诺
我们认识到，只有消除客户的“不安”才能实现他们的真正目的——解决他们的需求，因此我们承诺为每一位客户提供个性化的最佳服务。

【3】 我们提供的服务
客户在 Refasta 体验到的，是充满感官的舒适与幸福感。
我们的服务精神在于预测和回应客户未说出口的需求和愿望。

基于这三条信条（使命、承诺、提供的服务），以及我个人的职业规划和对工作的热情，我在工作中获得了大公司所没有的成就感。

工作环境与文化

我们的员工来自不同的行业和背景，大家都认为工作是对社会的贡献，并且我们互相尊重、互相帮助，这种企业文化让我们能够朝着共同的目标前进，并履行各自的职责。
虽然大多数员工是20到30岁之间，但公司也有40多岁的代表，还有高中生和海外人员，我们的团队结构通过积极融合多样性来创造协同效应。

员工访谈

主管R（行政（海外支持）） 入职1年
『随着跳蚤市场应用程序和SDGs的推动，再利用市场持续增长。公司加强了网上回购，宅配回购和网上购物的需求也在增加。公司正在稳步发展，并计划开设新店，进一步扩大规模。从后台支持公司的发展，帮助更多人，我觉得非常有意义。』

主管T（行政（店铺支持）） 入职2年
『从办公室工作到客户服务，我负责广泛的支持工作。在这里，您每天都可以享受变化，掌握长期有用的技能，而不是一成不变。您可能会参与没有评估的引导工作，与客户接触，了解他们对商品的情感故事。“谢谢你”“我还想再来”时，我很开心！』

主管H（行政（店铺支持）） 入职11年
『我通过听取员工意见来营造舒适的工作环境。我容易提出一些小建议，例如‘这样可以让工作更轻松’。很多时候，您都有机会展示自己的才能。如果您想发挥沟通技巧，挑战各种行政任务，或是想因孩子即将上小学而重返职场，我们非常欢迎您的加入。我们有些员工兼顾工作与育儿，所以您会发现这里的工作非常轻松。』

右肩上がりのリユース業！チームでやり遂げる幅広いサポートで活躍してください。

ラウンジデザイナーズ株式会社は買取サイト・ネット販売サイトの「リファスタ」の運営会社です。不要になったブランド品や洋服、ジュエリー、貴金属を全国から買い取り、ネット販売しています。『リユース・リサイクル』とは、不要になったお品物を次世代に繋ぐサービスです。当社は、商品価値だけでなく、「想い出への価値付け」と「顧客へ寄り添う」ことをコアバリューとして掲げています。フリマアプリやSDGsでリユースがより身近になった今、プロフェッショナルとして日々研鑽し、組織全体で真剣に仕事に取り組んでいます。お仕事復帰の方や初めて転職する方も、経験を考慮してポジションからスタートできます。

再利用行业！在团队中积极发挥作用，支持各项业务。

Lounge Designers Ltd 是回购和在线销售网站 Refasta 的运营商。
该公司从全国各地回购不需要的品牌商品、服装、珠宝和贵金属，并在网上销售。
“再利用和再循环”是一项将废弃物品与下一代联系起来的服务。
我们的核心价值不仅在于商品的价值，还在于“为记忆增值”和“贴近客户”。
如今，通过跳蚤市场应用程序和可持续发展目标，再利用已经被越来越多的人所熟知，作为专业人士，我们每天都在学习，并在整个组织中认真对待我们的工作。
无论是重返职场还是首次转职，您都可以根据您的经验从一个合适的职位开始。

• 勤務時間：10:00～19:00(休憩時間 1時間00分)
• 平均残業時間：月10時間（ほぼ定時退社／早出残業のみ）
• 週休2日のシフト制(日曜含むシフト制/希望日も応相談)

• 工作时间：10:00-19:00（休息时间为 1 小时 00 分钟）
• 平均加班时间：每月 10 小时（我们几乎准时离开办公室）
• 每周轮休两天（包括周日/首选日在内的轮休时间面议）

年間休日：120日～
有給休暇：10日～（入社半年後、年10日～、その他法令に準じた内容）
特別休暇：結婚、出産、忌引き
休暇制度：GW休暇・夏季休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・育児休暇・介護休暇・慶弔・特別休暇（結婚、出産、忌引、転勤）

年假：120天起
带薪休假：10天（工作满6个月后，每年10天，另包括法律规定的其他假期）
特别假：婚假、产假、丧假
休假制度：春节假期、暑假、年终和新年假期、祝贺或慰问假、育儿假、护理假、庆祝假、慰问假、特别假（婚假、产假、丧假、调职假）

• 池袋本店／東京都豊島区東池袋1-25-14 アルファビルディング4階
• 敷地内禁煙
• 池袋总公司/东京都丰岛区东池袋 1-25-14 阿尔法大厦 4F
• 禁止吸烟

• JRやその他私鉄各線｢池袋駅｣東口（35番出口）徒歩5分
• 有楽町線｢東池袋駅｣2番出口徒歩3分

• 从 JR 和其他私营铁路线池袋站东口（35 号出口）步行 5 分钟
• 从有乐町线东池袋站（2 号出口）步行 3 分钟

• G0：フレッシュ／新卒1～2年目
• G1：ビギナー／試用期間/新卒2-5年目
• G2：プレーヤー／1人称で仕事ができる
• G3：プロフェッショナル／エース/MGMTビギナー
• G4：スペシャリスト／スペシャルエース/MGR
• G5：スペシャルMGR／上級MGR(NPP)
• 1．試用期間はグレードに関係無く付随
• 2．最低年収はG0新卒のテーブル一番下の状態

• G0：新生/刚毕业 1-2 年
• G1：初学者/试用期/刚毕业 2-5 年
• G2: 玩家/能够以第一人称工作
• G3： 专业/王牌/MGMT 初学者
• G4： 专家/特别王牌/MGR
• G5：特别MGR/高级MGR（NPP）
• 1. 试用期不分级别
• 2. G0 级应届毕业生的最低年薪为表中最下限

入社特典

• 引越奨励金（近距離・中距離により最大20万円）
• 社会保険完備
• 昇給随時
• 賞与年2回（6月／12月）
• 社会保険完備
• レクリエーション有
• 時間外手当､休日手当
• 資格取得支援
• 育児休暇･介護休暇有（取得実績あり）
• 交通費規定支給（正スタッフから半年後6ヶ月定期支給｡それまでは1日829円迄 ）
• 結婚お祝い金
• 誕生日手当
• 住宅手当（～1.5万円）、徒歩手当（3万円）
• 引越奨励金（近距離･中距離で最大20万円）
• 書籍購入費･セミナー受講費用負担
• 大学入学支援

入职福利

• 搬迁奖励金（根据距离不同，最多20万日元）
• 社会保险完善
• 随时调整薪资
• 年终奖金（每年2次，6月/12月）
• 社会保险完善
• 娱乐活动
• 加班费、休假补贴
• 资格取得支持
• 育儿假、护理假（已有实际案例）
• 交通费按规定报销（正式员工入职半年后，每月定期报销，未满半年时，按每天最高829日元报销）
• 结婚祝贺金
• 生日津贴
• 住房津贴（最多1.5万日元），步行津贴（3万日元）
• 搬迁奖励金（近距离、中距离最多20万日元）
• 书籍购买费、研讨会参加费报销
• 大学入学支援

• 百貨店・アパレル小売

会社名：ラウンジデザイナーズ株式会社
設立：2010年2月9日
代表者：杉 兼太朗
資本金：3,000万円
従業員数：20名（パート等含む）
所在住所：〒170-0013 東京都豊島区東池袋1-25-14 アルファビルディング4F
事業内容：ブランド品や洋服、宝飾品などの店頭と宅配買取・ネット販売、及びそれに付帯する一切の業務
ホームページ：https://urlounge.co.jp/
古物営業許可番号：東京都公安委員会第305501007069号

リユース・リサイクル業界は年々右肩上がり
当社も4期連続、黒字で業績好調です。年齢や職種に関わらず、目標に向かってみんなで取り組んでいます。

チームワーク抜群の職場
20代、30代、40代の男女が活躍中！ワーク・ライフハーモニー（仕事と人生の調和）がポリシーで、どちらも充実させることを会社が応援。これが活気ある職場の要です！

あなたのスキルアップを本気で応援！
通常のビジネスマナー向上やキャリアアップ支援を真剣に応援！書籍購入やセミナー参加は全て会社が負担します！

応募方法
ここまでご覧いただき、誠にありがとうございます。「応募する」ボタンより必要事項を入力の上、ご応募ください。面接日・入社日は相談に応じます。就業中の方もお気軽にお問い合わせください。

選考プロセス
【応募受付】 ↓
【1次面接（オンライン・Google Meet）】 ↓
【スキルテスト（オンライン）】 ↓
【2次面接（実務見学）】 ↓
【内定】面接は全てオンラインにて実施します。現在お勤めされている方も、お気軽にお声掛けください。面接・入社日等、お気軽にご相談ください。

連絡先：24時間ネットのみの応募受付となります。

公司名称：Lounge Designers Ltd.
成立日期：2010年2月9日
代表者：杉 兼太朗
资本金：3000万日元
员工人数：20人（包括兼职员工）
地址：170-0013 东京都丰岛区东池袋1-25-14 阿尔法大厦4层
业务活动：品牌商品、服装、珠宝等的店内购买、送货上门和网上销售，以及所有相关业务
网站：https://urlounge.co.jp/
二手物品经销商许可证编号：东京都公共安全委员会第305501007069号

再利用和回收行业逐年稳步增长
公司已连续4年实现盈利，业绩良好。无论年龄大小、工作类型如何，我们都在为实现目标而共同努力。

具有出色团队精神的工作场所
20多岁、30多岁和40多岁的男女都很活跃！工作与生活的和谐（协调工作与生活）是我们的政策，公司支持实现工作与生活的和谐。 这是工作场所充满活力的关键所在！

认真支持您的技能发展
公司认真支持提高正常的商务礼仪和职业发展支持！公司将支付所有购书和参加研讨会的费用！

申请信息
感谢您阅读至此。请点击“申请”按钮并填写所需的详细信息。面试日和入职日期可以商议。即使在职，也请随时与我们联系。

选拔程序
【申请接收】 ↓
【第一轮面试（在线，Google Meet）】 ↓
【技能测试（在线）】 ↓
【第二轮面试（工作考察）】 ↓
【录用通知书】

所有面试均在网上进行。即使在职，也请随时与我们联系。面试及入职日期等问题可以商议。

联系方式：24小时在线接受申请。

职位类型：全职

薪资： 250,000円至400,000円（每月 ）

Average number of scheduled working hours (monthly): 163 hour(s)

通勤能力:

• 東京都 豊島区 東池袋 (必填)

教育背景:

• High school or equivalent (必填)

工作语言:

• 日本語 (必填)