合同会社dmm com の求人

DMM.comで提供しているサービスのお問い合わせ対応を担当していただきます。（メール対応のみ）

【お仕事内容】
DMM.comでは数多くのサービスを提供しており、多種多様なサービスの利用者様のサポート対応を行います。
電話・メールの窓口ですが、こちらの募集は「メール対応のみ」の募集のため、電話を受けることはありません。

主なお問い合わせは以下のようなものです。
・サイトの操作方法
・会員登録や退会方法などのフォロー
・登録方法などサービスを利用し始める方のフォロー
・サービスや製品の不具合の保証・補填等の対応

基本的には対応マニュアルにそって対応していただきます。
コールセンター経験やバックオフィス経験、営業職や接客業など顧客に直接対峙するお仕事での活躍経験がある方も大歓迎です！

【研修】
まずは、サービスの体験から始めてサービス理解を深め、お客様対応フローをマニュアルにそって学習を行います。

DMMのサービスをご利用いただいているお客様からのお問い合わせに対し、メールで対応するユーザーサポート業務となります

▼詳細
お客様からのお問い合わせをメールで対応し解決する事が主な業務です。

入社後は、DMMのサービスを使う上での会員登録方法や支払い方法等、
基本的なことを学んだ後、メール対応の業務から始めていただきます。
基本的な知識を習得した後、実際のお客様対応に入ります。

【ポイント】
■基礎的な研修あり
⇒DMMのサービス概要やメール対応の基本など、初期研修を行います。いきなり問い合わせ対応をするといったことはありません。
入社～対応デビューまでの期間は約1か月半です。

■先輩スタッフも常駐
⇒常に先輩スタッフが同席しているため、万が一の際は先輩を頼れる環境です。

「募集職種の経験有無」

未経験OK

「応募資格」

【必須経験・資格】
パソコンの基本操作/タイピングが出来る方

【歓迎する経験・資格】
サポートセンター/コールセンター経験が1年以上の方
接客や営業職等の顧客と対峙する業務経験が1年以上の方
お仕事でのメール作成や電話受付の経験がある方
サポートセンター/コールセンターのトレーナー/SVの経験がある方
業務改善、要望提案などの経験がある方
スマホやPC操作が得意な方

【必須スキル】
PCの基本操作
基本的なショートカット、タイピング、インストール、アップデート、WEB検索など
Excelの基本操作
入力、プルダウン変更、フィルタ利用などのツール操作

【歓迎スキル】
タッチタイピングができる方

学歴不問

プロセスデザイン本部／カスタマサポート部
石川県金沢市米泉町10丁目1-152
最寄り駅：IRいしかわ鉄道線 西金沢駅
◇ 転勤なし
◇交通費：規定支給
◇駐車場完備

◇電車でお越しの場合
JR北陸本線「西金沢駅」から徒歩5分

シフト制
実働時間：1日あたり8時間

昼シフト：9:00~18:00
夜間シフト：15:00~24:00
深夜シフト：24:00~09:00

シフト時間は入社後固定となり、他シフトにヘルプに入るなどはありません。

時給 1100円 ～ 1550円

※夜間手当（18:00～24:00：150円/時）
※深夜手当（24:00～09:00：300円/時）
※土日手当（土日勤務の場合+150円/時）

月収例：月176,000円+土日手当分（日中・月20日勤務の場合）
試用期間なし

週休2日制 週休2日/シフト制 ※週5日勤務を想定
土日祝含むシフト制（1ヵ月毎に申請いただきます）

◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 交通費支給あり
◇ 服装自由

※感染症対策として以下の取り組みを行っています
◇ 消毒液設置
◇ オフィスでの座席間隔確保