株式会社ウェルカム の求人

GMOエンペイは、「やさしいフィンテックを。」をミッションに、教育業界向けに集金業務のキャッシュレス化・DXを実現するFinTech×SaaSプラットフォーム「enpay byGMO」「koufuri+ byGMO」を展開しております。

未だに現金が集金手段として残っている教育業界に向けて、集金DXのプロダクトを通して、教育現場の方々がより子どもたちや保護者の方や現場へ向き合えたり、仕事負荷を減らすことができるよう、保護者の方が支払い負担を減らすことができるよう、プロダクトを提供しております。

2020年サービスリリース以降、2800を超える施設に導入いただき、解約率は未だに1%を切っておりますが、まだ教育業界は広く残マーケットが多く、今後さらなる導入が予想されます。

より多くのお客様に安心してプロダクトをご利用いただくため、カスタマーサポート体制を強化すべく、新たなメンバーを募集いたします。

【業務内容】

弊社プロダクトをご利用いただいているお客様（保育園・幼稚園・小学校・習い事塾等のtoB）に対するサポート全般を担当いただきます。

お客様からの問い合わせやご要望に対して迅速かつ丁寧に対応いただき、顧客満足度向上やプロダクトの質向上に貢献いただきます。

カスタマーサポートグループ（現在4名）に所属いただき、以下の業務を担当いただきます。

①チャット・メール・電話でのお問合せ対応

②お問合せ内容の記録、チーム/他部署へのエスカレーション

③マニュアル、FAQの更新

※ご経験と適性により一部カスタマーサクセス業務（オンボーディング対応）もご担当いただくケースがございます

<必須スキル>

• PCの基本操作ができる方(Officeソフト、メール等)
• お仕事でチャットやメール、電話対応をされたことがある方
• インターネットやデジタルプロダクトに抵抗のない方
• 週3日〜渋谷オフィスへ出社できる方

<歓迎スキル>

• スーパーバイザーのご経験
• カスタマーサポート、サクセス、テクニカルサポートのご経験
• Webサービスやアプリなどデジタルプロダクトにビジネスで携わられた経験

<求める人物像>

• コミュニケーションをとることがお好きな方
• 人の役に立ちたい方、ホスピタリティが高い方
• 長期勤続を望まれる方

2018年創業のスタートアップ企業で、社員数は32名(2025年7月時点)の組織です。

社会性の高い事業、平均年齢が33歳(20代後半〜30代前半がボリュームゾーン)、子育て社員が多いことから、スタートアップとしては落ち着いた雰囲気が特徴です。

• 週数日在宅勤務可能（試用期間除く）
• 子育て社員比率55%
• 正社員登用制度あり（他職種で登用実績あり）
• 社食、カフェ、ジム無料

平日（月～金）

勤務時間:9:00-18:00（前後調整可能）

└お問い合わせ窓口は平日9:00-17:00受付につき、9-17時は勤務時間に含めていただきます。

うち休憩1時間：都合に合わせて好きなタイミングで取得可能です。

• 完全週休2日（土日祝）
• 夏季休日（会社指定）
• 年末年始休暇（会社指定）
• ウェルカム休暇、有給休暇（指定条件あり）

渋谷オフィス：東京都渋谷区道玄坂1-2-3 渋谷フクラス

※2025年秋移転予定

原則屋内禁煙、喫煙室あり

最寄駅:渋谷駅徒歩3分

固定残業代あり：月給 ￥250,000 〜 ￥350,000は1か月当たりの固定残業代￥65,419〜￥91,040（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。

＜正社員＞

月給25万円〜35万円

昇給年2回（4月、10月）

＜契約社員＞

月給25万円〜30万円

原則初回6ヶ月契約、以降双方の意向で更新（更新上限：通算契約期間5年）

• 交通費別途規定支給あり（月額50,000円まで）
• 社会保険完備
• 有給休暇取得制度あり
• 昇給制度あり
• 正社員登用制度あり（他職種で実績あり）

• 雇用保険
• 労災保険
• 健康保険
• 厚生年金

• 通信・インターネット

• ご経験やスキルによって月給を決定します
• 一次面接はオンライン面接（Google Meet）、二次/最終面接は対面（渋谷オフィス）で行います
• 勤務開始日は相談可能です
• 業務で使うPC、携帯電話は会社で手配します

雇用形態: 正社員, 契約社員

給与・報酬: 250,000円 - 350,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

職歴:

• 企業で会社員: 1年 (必須)
• 法人のお客様とのメールやチャット、お電話をする立場: 1年 (必須)