株式会社kirala コンタクトセンター南船橋 の求人

・デジタル領域
導入しているデジタルツールをあますことなく活用し、問い合わせそのものをなくしていく運用構築
・ヒト領域
メンバーの業務スキル/ビジネスパーソンとして成長に繋がる施策策定/実行、アウトソーサーのマネジメント

【仕事内容の詳細】
●コンタクトセンターの運用管理(KPI管理/業務状況把握と適切なリソース配分/アウトソーサーのマネジメント)
●レポート/資料作成(報告書作成/VOC分析/マニュアルやFAQの作成、及び更新）
●業務改善・効率化/他部門との連携調節
●デジタル化推進(デジタルツールの導入/社外FAQ・チャットボット・VoiveBot等の新規作成、及び更新）)
●勤怠・評価・育成管理(勤怠管理/指導、評価等の各種面談/所属メンバー育成)
●応対品質向上に関連する業務(応対品質チェック/社内FAQのPDCA運用/研修の策定や運営)
【仕事の範囲】当社が定める業務
【研修体制】
一週間の商品知識習得研修あり。研修後はOJT中心です。

「募集職種の経験有無」

経験者のみ募集

「応募資格」

＜必須（MUST）＞ ※【学歴不問】経験者のみの募集になります
・コンタクトセンターでのマネジメント経験（マネージャー、SV等）がある方
└事業会社側のご経験
・コンタクトセンター周りのシステム導入/改善経験
・応対品質評価経験がある方

＜歓迎（WANT）＞
・センター全体の運用管理の経験
・研修講師の経験
・BIZTEL利用経験
・複数チャネル（電話、メール、チャット）顧客対応経験
・アウトソーサーのマネジメント経験

＜ こんな方に向いています ＞
・成果を出すことに拘り、120%を目指して結果へのコミット力に自信のある方
・オーナーシップを持って仕事に取り組める方
・組織やサービスの変化に対してスピード感を持って、柔軟に対応ができる方/そういった状況を楽しめる方
・顧客中心主義の思考をお持ちの方
・デジタル推進に興味がある方
・サーバントリーダーシップの考え方をお持ちの方
・チーム志向、メンバーとも公平な対応ができる方

学歴不問

【採用人数】
1名

コンタクトセンター南船橋
千葉県船橋市浜町二丁目 1 番 1 号 三井ビルディング
※ららぽーとTOKYO-BAY直結
最寄り駅：JR南船橋駅 / 京成船橋競馬場駅
◇ 転勤なし

＜拠点名＞
コンタクトセンター南船橋

＜住所＞
〒273-0012
千葉県船橋市浜町2-1-1 ららぽーと三井ビルディング９階（ららぽーとTokyo-BAY直結）

＜アクセス＞
●JR京葉線・武蔵野線 南船橋駅 徒歩6分
●京成本線 京成船橋競馬場駅 徒歩10分

シフト制
実働時間：1日あたり8時間

1日あたりの実働時間：8時間
シフト例
●8:00-19:00の間で、土日祝を含むシフト勤務になります。(勤務時間8時間)
8:00-17:00, 9:00-18:00, 10:00-19:00のいずれかのシフトで勤務をいただきます。

年収 5500000円 ～ 7000000円
月給 392584円 ～ 498834円
上記額にはみなし残業代を含みます。※超過分は全額支給いたします。
みなし残業代：91,774円～117,945円
みなし残業時間：42.00時間
【理論年収】
550万円～700万円（各種手当・賞与等すべて含みます）

【月収】毎月10日支給
理論年収の85％を12分割
月給￥392,584～￥498,834 （月収には月42時間分の固定残業代￥91,774～117,945を含みます）

【定期賞与】年２回支給（６月10日・12月10日）
理論年収の15％を２分割
１回当たり 394,500円～507,000円

※当社は、報酬を「労働時間」ではなく、「創出した成果の質と量」により決定すべきと考え、残業時間によって社員の給与が減らないようにするため固定残業代の制度を採用しています。
試用期間あり
試用期間の長さ：3ヶ月
雇用形態、給与は本採用時と同じです。

完全週休2日制 【休日】
年間124日（土日祝日を含むシフト制）

【休暇】
年次有給休暇（入社半年後に10日付与）、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、特別休暇