株式会社smarthrの求人 - 茨城県 鉾田市 鹿島旭駅

SmartHRでは、ご利用企業の管理者さま向けにチャットによるサポートを提供しています。
サポート部門では、
・お客さまが課題や問題に直面した際に、迅速かつ的確な課題解決を行い、事業の付加価値となるサポートを提供する
・顧客の声（Voc）の可視化と他部署への連携を通じて、プロダクト体験向上や自己解決促進など、さらなるお客様のサクセスへ寄与する
をミッションに掲げ、SmartHRを「手間」や「労力」なく使い続けていただくためのサポートと顧客体験の向上を推進しています。
組織もプロダクトも多様化する中で、常に安定したサポートをお客さまに提供することで、事業の成長に携わるテクニカルサポート職を募集します。

【ミッション】
・恒常的に迅速かつ的確なサポートを提供し続けることで、お客さまに安心してSmartHRをご利用いただくのがミッションです。
・人にしか解決できない高難易度の問い合わせにおいて、ひとりひとりのお客さまに対し、最適な解決策やコミュニケーションを追求します。
・属人化によるサービスレベルの低下を防ぐため、幅広い機能領域のサポートスキルを身に着け、チームで不確実性をカバーします。
・あらゆるお客さまにもご満足いただけるサポートを提供し、ロイヤリティを向上させることで事業に貢献します。

【業務内容】

• チャットによるテクニカルサポート
• サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
• ヘルプページの作成・更新
• 顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング

※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます

• 問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
• チームの業務改善の施策立案、運用、見直し

【利用ツール】
Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど

応募資格（必須）

• SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感
• Web・クラウドサービス(BtoB)におけるテクニカルサポート／カスタマーサポート、またはそれに付随する経験（2年以上）
• カスタマーサポートの業務改善やFAQ作成の経験

応募資格（歓迎）

• 労務領域の実務経験
• チャットやメールなどテキストでのサポート経験
• エンジニアとしての技術的バックグラウンド
• サポート業務改善の施策を立案し、推進した経験
• サポート業務における・メンバー育成や研修制度の立案・推進経験

求める人物像

• 明るく前向きに自らキャッチアップし自律駆動ができる方
• 他責思考にならず、常に自分ごとと捉えてカイゼンに繋げられる方
• 顧客の課題を的確に捉え、「解決」をゴールにコミュニケーションできる方
• 変化に柔軟に適応し、新しいチャレンジができる方
• 個人ではなく、チームで成果をあげることを大事にされている方

ポジションの魅力

• 日々サービスを使い続けている企業のご担当者さまのため、忙しい時期にはお互いを労ったり、新機能がリリースされた際には一緒に喜びを分かち合うことができます
• 対応に閉じることなく、適正に応じて教育やオペレーション改善など専門性を伸ばすことも可能です
• テクニカルな領域のサポートや、多様な解決方法から企業さまごとの課題にあわせたご提案をするスキルが身につきます
• 「人にしかできないサポート」を極めることができるので、テクノロジーが進歩しても必要とされる領域のスキルを伸ばしていけます
• チームで課題を解決するカルチャーがあるため、お客さまの課題解決に全力で向き合える環境があります

フレックスタイム制 （コアタイムなし）

• フレキシブルタイム（5:00〜22:00）

• 完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
• 入社日に15日（10日＋5日）の有給付与

フルリモート(国内在住)もOK

固定残業代あり：月給 ￥290,000 〜 ￥430,000は1か月当たりの固定残業代￥77,520〜￥114,800（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。

当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。

想定年収例 406万円〜602万円

想定年収の算出方法

• 想定年収＝月次給与×12か月＋成果給※2
• 月次給与＝（基本給＋みなし残業手当＋みなし深夜手当）※3
• ※2：成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動
• ※3：月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給

成果給を除く年収例は348万〜516万円です。

月額は月給29万円※4〜月給43万円※5

• ※4：月給29万円 (基本給21万2,480円、固定残業代(みなし残業45h相当7万4,864円,みなし深夜8h相当2,656円)を含む)
• ※5：月給43万円 (基本給31万5,200円、固定残業代(みなし残業45h相当11万860円,みなし深夜8h相当3,940円)を含む)

昇給・賞与

昇給・成果給（インセンティブ）年2回

諸手当

• 通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
• 出生準備休暇（男女とも5日）
• 育児環境を整える補助（10万円支給）

• 社会保険・労働保険完備
• （2025年10月から）カフェテリアプラン制度あり
• 多様な福利厚生メニュー群のなかから、年間60,000円相当のサービス・商品等の選択が可能
• オフィスコンビニ
• 1Password を全員に付与
• フリーアルコール（毎日18:00~）
• 部活制度（1人1500円補助/回）
• インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
• グループ会社である Smart相談室の利用
• 資格保持費用の会社負担（士業など）
• 勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）

本ポジション

• フルリモートワークOK（出社日数指定なし）
• フルリモートワークOKの遠方居住者は、所属オフィスまでは出張による経費精算（業務都合の場合）

そのほか詳細

• 所属組織によって詳細が異なります。

• 雇用保険
• 労災保険
• 健康保険
• 厚生年金

• 人事・人材サービス

ここまでお読みいただきましてありがとうございます。

求人にご興味いただけた方は、必要事項をご入力の上ご応募いただけますと幸いです。

ご入力情報を確認し、弊社より改めてご連絡させていただきます。

・職業紹介事業者名：株式会社サムライソウル

・有料職業紹介事業許可番号　13-ユ-306662

この求人は株式会社サムライソウルが、株式会社SmartHRの依頼を受けて行う職業紹介のための求人です。

※応募＝企業への直接応募ではありません。
※本人材紹介サービスは完全無料でご利用いただけます。
※ご希望に沿う求人のご紹介、履歴書添削、面接対策、入社後のアフターフォローなど全力でバックアップさせていただきます。

▽サムライソウルより応募頂くメリット

SmartHRへの転職希望者から多くの相談を受けているサムライソウルでは、

・SmartHRについてのリアルな情報を伝えられる
・SmartHRで活躍できるタイプがわかる
・SmartHR向けに面接対策をご提供できる

※前回の面接の質問項目や模範回答などがございます。

弊社経由で応募していただければ、
内定確率を大幅に上げることができると思っていますので、ぜひお気軽にご連絡くださいませ。

雇用形態: 正社員

給与・報酬: 290,000円 - 430,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間