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本ページの情報は、第三者がIndeedへ投稿した内容に基づいています。実際の求人情報とは異なる場合もございますので、本ページの求人情報については雇用主へご確認をお願いします。

Job Post Details

技術支持工程師 - job post

Sunupcom
東京都 渋谷区 道玄坂
月給 30万円 ~ 60万円 - 契約社員
この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。
  • 昇給あり
  • 駅近5分以内
  • 社員登用あり

勤務地

東京都 渋谷区 道玄坂
仕事内容

プレセールス/アフターサービスの技術サポートおよびサービス体系の構築
- 日本国内の顧客に対するプレセールス技術相談(ソリューション設計、構成提案)およびアフターサービスの障害対応(リモートデバッグ/現場修理)を担当し、顧客現場へのレスポンス時間が2時間以内となるように確保する。
- 日本現地のアフターサービス体系の構築および最適化を行う:現地のチケットプロセス、修理拠点の配置およびトレーニングプランを策定し、日本国内の第三者修理サービスプロバイダーまたはチャネルパートナーと協議し、東京および主要都市をカバーするサービスネットワークを形成する。
- 定期的に現地のアフターサービスチームのトレーニングと評価を行い、サービス品質が会社の基準に達するように確保する。

コンプライアンスおよび技術文書の管理
- 日本の法規制に適合した技術サポートプロセスおよび基準を策定し維持し、技術サービスプロセスのコンプライアンスを確保する。
- 日本語版のユーザーマニュアル、操作ガイド、よくある障害のトラブルシューティングマニュアルを作成し定期的に更新し、製品のアップグレードと同期を図る。

現地化適応および改善提案
- 日本市場の環境に即して製品機能およびハードウェアの改善提案を行い、開発および検証を推進する。
- 日本現地化テストに参加し、技術ソリューションが日本の環境における実行可能性および安定性を検証する。

求める人材

【必須要件】
- 学歴:本科以上、コンピュータサイエンス、ロボットエンジニアリング、電子エンジニアリングなど関連専攻、修士号取得者優先
- 経験:日本国内市場でのロボット/AI端末技術サポート経験3年以上、サービスロボットまたはAIおもちゃのアフターサービス保守プロジェクトに少なくとも1件参加した経験あり
- 知識:日本電気安全基準(JIS、PSE)、無線ネットワークプロトコル(Wi - Fi、BLE)、TCP/IPネットワークデバッグと基礎的なネットワークセキュリティに精通
- スキル:ROS(Noetic/FOXY)システムの障害診断とパフォーマンス最適化に熟練、ソフトウェアの互換性問題やリソースボトルネックの特定が可能;基礎的なハードウェア修理能力(回路基板検査、センサーキャリブレーション、ケーブル障害排除)を有し、リモートまたは現場での技術サポートが可能

【優遇要件】
- 日本語母語レベル、中国語は日常コミュニケーション可能、日本語による技術ドキュメントや障害レポートを独立して作成可能
- 日本大手顧客への現場サポート経験あり、現地の自治体/大企業のアフターサービスプロセスとSLA要件に精通
- 日本国内アフターサービス体系の構築または現地修理拠点の管理経験あり
- Python/ROSツールエコシステムを掌握、ロボットログを自動収集・分析するスクリプト作成が可能
- 大規模言語モデルとAgentサービスのエッジデバイスへのデプロイ・チューニング方案に了解がある者優先

アピールポイント

現在の従業員は4人です。事業拡大に伴い、新入社員を採用します。

駅と直結しているので、雨に濡れる心配もありません。

職場の雰囲気も安定し、サポート体制も整っています。

中国からの技術チームがサポートして、中日友好的な人々の就職を歓迎します。

勤務時間・曜日

Full-time employees
9:30-18:30 (12:00-13:00 break, 8 hours of actual work)

週5日勤務(月曜日~金曜日)

勤務形態
固定時間制
シフト制
休暇・休日

土日祝休み(完全週休2日制)

長期休暇

勤務地所在地
〒150-0043 東京都 渋谷区 道玄坂1-12-1 渋谷マ-クシティ 22阶
勤務地備考

渋谷オフィス、品川駅付近を除きオフィス勤務が可能です。

アクセス

渋谷駅から徒歩6分です

試用期間
試用期間あり
試用期間:6か月
試用期間中の労働条件:同条件
待遇・福利厚生

会社旅行

社会保険
  • 雇用保険
  • 労災保険
  • 健康保険
  • 厚生年金
企業名
Sunupcom
本社所在地
1500043 東京都渋谷区道玄坂1-12-1 渋谷マ-クシティ 22阶
業種
  • ソフトウェア開発
代表者名
吉田達人
その他

遠隔面接が可能です

雇用形態: 契約社員

給与・報酬: 300,000円 - 600,000円 月給

平均所定労働時間(1か月当たり): 160時間

お問い合わせ電話番号
+818094860206
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