itヘルプデスク・テクニカルサポートの求人 - 北海道 札幌市 中央区

株式会社ＨＡＲＰ

【札幌】ヘルプデスク/テクニカルサポート（マネジャー候補）

リモートワーク可,フレックスタイム制度,正社員,学歴不問,転勤なし,土日休み,完全週休2日制,退職金制度有

入社実績あり

更新日：2025/08/04

• 給与：450万～520万
• 勤務地：北海道札幌市中央区北1条西6丁目1-2
• 職種：ヘルプデスク・テクニカルサポート > ヘルプデスク・テクニカルサポート
• 役職：-

■民間の経営手法と技術力を併せ持った第三セクターとして設立。自治体と地域企業の橋渡し役を担っています。 ■顧客先常駐・転勤無
■北海道独自の電子自治体モデル『HARP構想』を基に、道内外の全国の自治体向けクラウドサービスを提供しています。

Job No.81189791

仕事内容

職務詳細
■自治体向けクラウドサービスの運用サポート、ヘルプデスク
■一部サービスの操作研修
■レポート作成、データ整理

自治体職員や地域住民にご利用いただいている自治体向けクラウドサービスやクラウド基盤に関する運用サポートや
ヘルプデスク業務等を担っていただきます。
お客様から電話やメールで入ってくるお問い合わせに対応してサポートを行います。専門的な問合せについては、
サービスを担当するエンジニアと連携して対応していきます。
ゆくゆくはチームのマネジメント業務を担当していただく予定です。

【サービス例】
■電子申請サービス（道内外約260団体に提供）
■施設予約サービス（道内外約100団体に提供）
■校務支援システム（道内小中学校：716校、道立高校：253校に提供）
■北海道自治体情報セキュリティクラウド（北海道庁、道内全市町村を含む186団体に提供）
■eLTAX（道内102団体に提供）

【具体的な仕事の内容】
■自治体向けクラウドサービスのヘルプデスク対応（電話・メール等）
■自治体向けクラウドサービスに係るレポート作成などの運用サポート業務
■自治体向けクラウドサービスに係る操作研修会の講師対応（電子申請・施設予約）

【仕事の魅力】
自治体の職員、住民からの問合せに最初に対応し解決に導きます。お客様の声を直接聞くことができますので、自社のサービスがどのように使われていて、どのように思っていただけるのかということを肌で感じることができる仕事です。

【教育制度・資格補助】
●個人の能力に合わせた研修を実施
研修制度：Web技術研修、データベース研修、ネットワークテクノロジー研修、OJT研修
●自己啓発支援制度実施
資格の研修費用、受験費用、維持費用などを会社負担、一部対象資格は資格取得奨励金支給

職場環境
リモートワーク可

募集要項

応募要件

＜経験・スキル＞
【必須要件】
■IT系ヘルプデスク業務経験
■課題意識を持ち業務改善に取り組んできた経験
■新人、後輩の教育、研修の経験
■マニュアル、FAQ、ナレッジ等のドキュメント作成経験
■次のキャリアとしてヘルプデスクリーダーに意欲的な方
【歓迎要件】
■月次報告等の資料作成経験
■社内外ステークホルダーとの調整経験
■協調性、コミュニケーション能力のある方
■業務改善システム等の導入経験
■VBAやPowerAutomate等による効率化ツール作成経験
【求める人物像】
①ICT技術に興味関心があり、ICT技術を活用して社会に役立つ仕事に取り組める人材
②ビジョンに共感し、社会人として自立して仕事に取り組める人材
③成長意欲が高く、自発的かつ前向きに仕事に取り組める人材

役職
-

予定年収
450万～520万

諸手当
通勤手当有,退職金制度有
交通費全額支給、退職金：企業型確定拠出年金（401k) 【福利厚生】まごころ共済（札幌商工会議所福利厚生制度）・フリードリンク（お茶・コ−ヒー等無料）・勉強会（社内外）・社内イベントあり、サークル活動補助金制度・婦人科健診費用・扶養親族の健康診断費用の会社負担・予防接種費用の会社負担など

学歴
不問

勤務地
北海道札幌市中央区北1条西6丁目1-2アーバンネット札幌ビル3階
＜最寄駅＞大通

勤務時間
09:00～18:00
休憩時間：60分 （所定標準労働時間8時間） フレキシブルタイム：（始業）6:00～10:00 （終業）15:00～21:00

休日・休暇
完全週休二日(土日)
祝日・年末年始・有給休暇（1H単位で取得可能）・夏季休暇・リフレッシュ休暇・子どもの看護休暇・介護休暇・慶弔休暇

選考フロー
面接回数2回

会社概要

事業内容
■自治体向けクラウドサービスの企画、設計・開発、運用管理
■自治体クラウド基盤を活用したITサービスの提供・運用管理
■自治体向けITコンサルティング及び自治体業務の調査分析、自治体間のITコーディネート

本社所在地
北海道 札幌市中央区 北一条西６丁目１−２アーバンネット札幌ビル ３Ｆ

企業URL
https://www.e-harp.jp/

設立
2004年9月

資本金
471百万円

従業員数
単体：68人 連結：-

売上高
2,966百万円 ※2025年3月期

株式公開
非上場

この求人の担当コンサルタントのコメント
■「働きやすい環境作り」に努めています
勤務地は札幌市内のみ。転居を伴う異動や長期出張等はありません。本社は札幌市駅前地下歩行空間から地下通路でつながるビルに入っており、アクセスも良好です。全ての部門の職員が、Webラジオの洋楽チャンネルをBGMに流すオフィスで一緒に働いています。2025年4月よりフレックスタイム制を導入いたしました。1時間単位で取得可能な有給休暇の取得奨励、残業時間削減、社員の目標設定と成長を意識した業務分担の取り組みを推進するなど、「働きやすい環境作り」に努めています。