itヘルプデスク・テクニカルサポートの求人 - 群馬県 太田市 末広町

日本語力・英語力が活かせる

【内定まで最短2週間】 群馬県のお仕事／英語力を活かす／デスクトップサポートエンジニア／残業ほぼなし／正社員登用制度あり

ワークスタイル

募集要項

クライアント先で、バイリンガルのITテクニカルサポートをお任せします。

【求人の魅力】
◎仕事とプライベートの両立できる環境！
土・日・祝日はお休みです！
残業も月5時間程なのでプライベートの時間もしっかり確保できます！

◎正社員にステップアップ！
入社後1年間は契約社員での雇用となりますが、その翌月から毎月行われる正社員登用制度の対象となります。
希望やスキルに応じて、正社員に登用されます。実際に希望者の90％以上が正社員になっています！

◎喜びや達成感を味わえます。
1日の対応件数や目標ノルマは特にありませんが、他の人を支えることで喜びや達成感を味わえる仕事です。

◎英語を活かせる環境です。
メールや電話のほか、対面でのコミュニケーションも発生します。
ベンダー側とのコミュニケーションをはじめ、書類やシステムは英語が大半。また、グローバル企業の社員はマルチリンガルのため、英語で話すこともあります。
チームメンバーに相談もできるので、心配いりません。

【具体的な仕事内容】
■ 英語、日本語によるユーザーサポート
■ PC のキッティングとユーザーへのデリバリー
■ グローバルヘルプデスクで受付けた障害をオンサイトでサポート
■ オフィスを持たない営業職員に対してリモートでサポート
■ 通信機器やサーバーなどの IT 設備に対して、エキスパートから指示された作業をオンサイトで実施する Hands & Eyes 作業
■ 本国のIT部門で作成されたユーザーガイドの日本語化、及び日本独自のユーザーガイド作成

――案件の進め方は？
クライアント先のユーザーで発生した ITトラブルについて、一次受付を担当するデスクトップサポートの業務です。
一次受付で解決できなかった案件は、二次受付にエスカレーションします。

――問い合わせ内容は？
業務アプリケーションや『Microsoft 365』など、業務で使用するソフトウェアやリモート会議システムの不具合、PC本体の交換などで発生したトラブル、などについての問合せを受け付けます。

【仕事のポイント】
◎解決に向けた連携が大切です。
円滑にユーザをサポートするため、解決に向けてチーム内や関係各所との連携をとることが大切です。

応募必要条件

スキル・資格

■【学歴】不問

■【応募条件】
・2 年以上の IT 業務経験.
・顧客対応経験.
・企業内での Windows OS のインストールや設定、MS office 製品のサポート経験
・iOS and Android 端末のインストール、設定経験
・LAN/WAN (Ethernet・TCP/IT etc.), IP テレフォンも関連の基本知識。
・PC のハードウェアやソフトウェアのヘルプデスクやユーザーサポート経験。
・英語と日本語での電話やメール対応経験

■【選考プロセス】

応募から内定までは最短2週間！
【STEP1】書類選考
【STEP2】オンライン面接
【STEP3】内定
※面接日
・入社日は相談に応じますので、在職中の方もお気軽にご応募ください。

勤務地

• 群馬県, 太田市
• 伊勢崎線、 韮川駅

労働条件

勤務時間: 月～金曜日 9:00-18:00（実働8時間）◎残業は月5時間程度です。

休日・休暇: 年間休日120日以上

採用企業情報