アカウントマネージャーの求人 - 宮城県 仙台市 青葉区 二日町

カスタマーセンター拠点長（仙台新設拠点）

創業の音楽教室事業から始まり、
「もうひとつの居場所をつくる。」をコンセプトに、
芸術・文化を横断して楽しめる総合シェアスクール「WeArt」を展開している当社。
年々会員数は拡大し、サービスの質をさらに高めるべく、
仙台に自社カスタマーセンターを新設。
立ち上げ責任者（拠点長）として、現場推進と組織設計をリードいただける方を募集します。

【このポジションで期待する役割】
・センター現場のオペレーション設計・品質管理
・収益性を意識した業務ラインの設計・改善推進
・顧客体験（CX）向上と業務効率（EX）向上の両立
・コストマネジメント、リソース配分の最適化
・仕組み化・自動化による「センター利益率向上」への貢献
・将来的には、拠点単位でのPL管理視点を持った経営補佐的役割

【業務内容】
◆ カスタマーセンター拠点運営・マネジメント
・顧客対応オペレーションの構築・最適化
・顧客ニーズ収集、VOC分析からの改善提案
・KPI設定、KGI達成に向けた施策立案・実行
・メンバー育成・マネジメント（シフト設計・業務設計）

◆ 業務ライン設計・収益構造改善
・問い合わせボリューム、対応コストの可視化
・工数最適化・セルフサポート化施策の企画・推進
・システム連携（CRM、SFAなど）を活用した業務効率化
・コスト削減・売上向上に寄与するセンター機能開発

◆ 組織横断プロジェクト推進
・本社部門（経営企画、マーケティング、システム開発）との連携
・データドリブンな改善サイクルの構築・推進

【勤務地】
仙台市内（新設拠点）
※立ち上げフェーズのため、一定期間リモート勤務相談可

【必須条件／大卒以上】

【求める人物像】
・「事業構造」「収益構造」まで理解し、現場設計ができる方
・顧客志向だけでなく、事業視点・コスト感覚を持って動ける方
・リソース最適化・業務効率化を仕組みレベルで実行できる方
・変化の激しい環境を楽しみ、主体的に改善し続けられる方
・プレイングマネージャーとして、現場にも一定関与できる方

【歓迎する経験・スキル】
・コールセンター運営における「業務設計」「効率化」「コスト管理」経験
・新規拠点立ち上げ、または部門立ち上げ経験
・BPO/オペレーションコンサルティング経験
・PL・KPI管理を伴うチームマネジメント経験

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日

シフト制
1日の実働時間 8時間00分

9:00-22:00の内、8時間勤務

【シフト例】
10:00～19:00
11:00～20:00
12:00～21:00

4週8休制（シフト制）
※4週の間に8日休みがあります。
⇒土日祝休みも可能

【休暇制度】
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇

交通費指定支給

仙台駅徒歩5分／青葉通り一番町駅徒歩2分

※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 29万1000円 〜 33万2000円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり5万9000円 〜 6万8000円（固定残業時間：1ヶ月あたり28時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

【昇給】年1回

【福利厚生】
■各種社会保険完備（健康保険・厚生年金保険・労災保険・雇用保険）
■通勤交通費支給（月2万円まで）
■昇給（年1回）
■賞与（年2回）※業績に準ずる
■自社運営スクール関連の受講割引 など

音楽やダンス・藝術教室、勉学など、様々な習いゴトを一つの場所で展開できる総合プラットフォーム教室を運営している企業です。コツコツ淡々と業務を遂行できる方にはピッタリのお仕事です！

男性はスーツ・ネクタイ着用、女性はそれに準じた服装をお願いいたします。

就業時間禁煙、敷地内禁煙となります。

応募
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書類選考（書類選考に1週間程度お時間を頂いております）
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面接（1～2回を予定)
※面接時にはSPI試験を行います
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内定

■ご応募から内定までは3～4週間を予定しております■

≪面接について≫
★面接日時は相談に応じます
★仕事帰りの夜間面接も承ります。在職中の方は遠慮なく仰ってください
★結果については合否に関わらずご連絡いたします