ジョーシス株式会社 itアウトソーシング事業 の求人

★センター長の右腕としてあなたのマネジメント経験を活かしませんか？★

当社のオペレーションサービス部門において、50名規模の組織を統括し、
社内ヘルプデスク、デバイス管理、ネットワーク保守などのITサポート業務全般のマネジメントを担当していただきます。
複数のチーム・シフトの日常業務を監督し、設定された目標に沿って、サービス品質と生産性の基準を維持しながら、継続的な改善活動を推進する重要なポジションです。

【具体的な業務内容】
ピープルマネジメント
・〜50名規模のオペレーションチームの統括管理
・チームリーダー/サブリーダーのコーチングと能力開発
・メンバーのスキルアセスメントと育成計画の策定・実行
・定期的なパフォーマンス評価（ITO Performance/Style評価）の実施
・評価結果の昇給・賞与への適切な反映
・チームビルディングと組織力向上施策の立案・実行
・キャリア開発計画の支援とトレーニングプログラムの効果測定

品質管理・プロセス改善
・サポート品質の定期的な監査とフィードバック提供
・継続的な業務改善活動（Kaizen）の主導
・効率化アイデアの収集と実装
・エラー防止のためのプロセス設計と改善
・クレーム対応プロセスの監督とコンプライアンス遵守確認
・業務マニュアル、手順書、FAQの作成・更新管理
・ナレッジベースの構築と拡充

問題解決・分析
・複雑な顧客問題のエスカレーション対応
・チーム間の連携・調整問題の解決
・システム障害や緊急事態への対応管理
・詳細な業績データの収集と分析
・傾向分析と予測レポートの作成
・改善機会の特定と実行計画の立案

顧客・ステークホルダー対応
・顧客企業担当者との運用調整と連携強化
・定期報告書の作成と報告会への参加
・顧客要件に基づく運用設計と体制構築
・社内外の会議体への参加と提案
・営業・CS部門とのコミュニケーション
・顧客満足度向上施策の実行

専門領域管理
・物流フロー管理：デバイスの受領〜保管〜廃棄までの物流プロセス最適化
・キッティング業務監督：作業の標準化と効率化、品質向上
・SaaS運用管理：アカウント発行・削除の標準化、セキュリティリスク低減

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＼ CMでおなじみ♪ラスクルグループ ／
ネット印刷のCMでもおなじみのラスクル。
当社は2022年2月、ラスクルから分社化した新会社です。
企業IT部門のアナログ業務を自動化するサービスを提供しています。

＼ 50人チームのマネジメント ／
1年でメンバーが2倍以上に急成長するセンターのSVとして裁量のある経験でキャリアアップ。

＼ 社員登用あり ／
将来的に正社員も目指せます。

＼ グローバルな拡大を目指すITベンチャーに成長フェーズから参加できる ／
我々ジョーシス株式会社は日本国内ではなく、創業当初からグローバルを意識した企業です。
ITデバイスとSaaSの統合管理クラウドはグローバルでもホットな市場です。
上記×ITアウトソーシングはグローバルでもユニークな存在となっており、投資家からも高い評価を受け、
2023年では最も資金調達を行ったスタートアップ企業として取り上げられました。

新会社ならではの成長・拡大にも携われる大チャンス★
ゼロイチが好きな方、急成長スタートアップならではのカオスを楽しめる方お待ちしています！

<必須スキル・経験>
・コールセンターまたはITサポートセンター、インフラ監視センター、物流センターでの3-5年の実務経験
・5名以上のチームマネジメント経験（1-2年以上）

<望ましいスキル・経験>
・IT業界・BPO業界・物流業界・メーカーでの運用管理・プロジェクト管理・品質保証の経験（3年以上）
・業務フロー設計・改善の実務経験、KPI設定と管理の経験
・分析的思考と問題解決能力
・強いコミュニケーション・交渉スキル
・プロセス改善・効率化の実績
・ITIL、PRINCE2などのIT運用・プロジェクト管理フレームワークの知識
・ITIL Foundation、PRINCE2 Foundation資格保有
・SaaS管理、MDM管理の知識・経験
・キッティング・物流業務に関する知識
・データ分析スキルとBIツールの活用経験
・チーム管理とコーチングの実績

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日

勤務時間: 9:30~18:30 (休憩時間1時間) の8時間勤務

■完全週休2日制（土日）

■祝日休み
年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇

海浜幕張駅から徒歩4分

基本給：年俸 400万円 〜 700万円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

【福利厚生】
【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・交通費支給
・社員登用あり
・ウォーターサーバー、コーヒーメーカー完備
・社会保険完備
・ベネフィットワン

喫煙所：喫煙所あり（屋内）