株式会社北の達人コーポレーション 福岡拠点 当社委託先オフィス の求人

＼カスタマーセンターの運営改善に挑む／

上場D2C企業で、「数字」でCSを動かすマネジメントポジションを募集！
福岡常駐で、札幌本社と連携しながら仕組みづくりをリードしていただきます。

▍業務内容
◆カスタマーセンターの数値マネジメント・運営改善（福岡常駐）

札幌（自社）と福岡（外部委託）のCS組織に対して、以下の業務をお任せします。

◇業務フローの設計・改善、運用管理
◇継続利用率向上に向けた施策の企画・実行
◇CRMツールやチャットボットの導入推進
◇KPI・KGIの分析、改善レポートの作成
◇応対品質・顧客満足度向上のための施策立案
◇マニュアル・FAQ等ドキュメントの整備
◇WEBマーケティング部や商品部との連携による課題改善

※人のマネジメントよりも、「数値ベースの運営改善」がメインです。
※入社後は札幌本社で約2ヵ月の研修を行い、その後、福岡の委託先に常駐予定です。

＜＜未経験歓迎＞＞
未経験の業務については、スキルや経験に応じてレクチャーいたします。
そのため未経験でも挑戦したい、キャリアアップしたい方も大歓迎です。

▍入社後の流れ
▽入社後2週間： 座学や各部署をまわる導入研修で、事業理解を深めます。
▽並行して： 約2ヵ月間、札幌本社の自社カスタマーセンターでOJT研修を実施
▽研修後： 福岡の外部委託先に常駐し、運営管理を担当

▍チーム構成・環境
◇現在、オペレーターを管理する総合職社員が3名。自社・委託先をあわせて約55名のオペレーターが在籍しています。
◇全社的に女性管理職も多数活躍。
入社4年目・20代で約100名をマネジメントする若手社員も在籍しており、年齢・社歴に関係なく活躍できる環境です。

▍注目ポイント
◇完全週休2日制（土日祝休み）／年間休日129日（2025年度）
◇夏季・年末年始はそれぞれ9連休でリフレッシュ
◇20〜30代が活躍中／全社の平均年齢32歳
◇「一流塾」をはじめとした独自の研修制度が充実
◇上場企業の安定性 × 少数精鋭の挑戦環境
◇お客様の声をスピーディーに反映できる、自社完結型のD2Cモデル

▍募集背景
「びっくりするほど良い商品で、世界のQOLを1％上げる」をミッションに掲げ、化粧品・サプリを展開する上場D2C企業です。
売上の約7割を定期購入が占め、リピート率90％超の商品も多数。
業界屈指のリピート率を支えるCS強化の一環として、福岡に常駐いただけるマネージャー候補を募集します。
高品質なカスタマー体験の設計・運用を通じ、より強いCS組織の構築を一緒に目指しませんか？

▍必須条件：
◇コールセンターでのSV以上の経験
◇目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方
◇自ら課題を発見し、取り組みを考え、行動する積極性・チャレンジ精神を持っている方
◇お客様目線と定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方

▍歓迎条件：
◇非対面接客（電話・メール）でのカウンセリング経験（化粧品、健康食品など）
◇応対品質や営業成績向上の経験
◇事業会社側のコールセンター在籍経験

▍活躍できる方：
◇全ての物事を当事者として捉え、主体的に行動できる方
◇目の前の数値だけでなく、お客様へのホスピタリティ精神をお持ちの方

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日

9：00～18：00（休憩1h）

年間休日：129日（2025年度）
※有給計画付与（5日分）を含む

◇土・日（完全週休2日制）
◇祝日
◇GW休暇
◇夏季休暇（2025年度は9連休）
◇年末年始休暇（2025年度は9連休）
◇年次有給休暇
◇慶弔休暇

JR「博多駅」博多口より徒歩約10分／地下鉄「櫛田神社前駅」1番出口より徒歩3分／地下鉄「中洲川端駅」5番出口より徒歩約10分／地下鉄「祇園駅」5番出口より徒歩約7分

※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 27万3757円 〜 65万4798円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり9万6243円 〜 23万202円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

※その他資格手当あり
※試用期間中（3～6ヶ月）も本採用と同条件

▍昇給：年2回（4月/10月）
▼社歴給
1年ごとに月額1万円定期昇給（11年目〜16年目は月額6000円、17年目以降は月額2000円）
▼社会経験歴給
1年ごとに月額5000円定期昇給（社会人7年目～11年目までは月額2000円）
▼職級給
一定以上の職級から、月額3万円～50万円昇給
▼能力調整給
「プレイヤー評価」「経営評価（教育・業務改善等）」の2軸で評価し、月額1万円～40万円昇給
※一定職級（リーダー）以上の場合、評価額の上限なし。成果に応じて柔軟に評価。

＊【社歴給】【社会経験歴給】の定期昇給に併せて、年齢等に関係なく実力・成果に応じた【職級給】【能力調整給】の評価給で、安定かつ成果が正当に反映される給与制度を実現。
＊給与とは別途、社内MVP制度によるインセンティブ付与や各種手当有

▍諸手当
・残業代全額支給（固定残業代45時間を超過した分）
・交通費全額支給（規定有）
・各種手当（出張手当など）

年収444万円～1,063万円
※当社総合職社員の平均年収677万円（平均年齢32歳）

▍職級別給与モデル
※東京勤務をベースに記載しています

▼部長クラス：1,500万円～（歴代最年少26歳／平均33歳）
▼マネージャークラス：1,080万円～1,800万円（歴代最年少25歳／平均40歳）
▼リーダークラス：780万円～1,200万円（歴代最年少24歳／平均35歳）
▼シニアメンバークラス：600万円～1,068万円（歴代最年少23歳／平均36歳）
▼メンバークラス：504万円～702万円（平均29歳）

【福利厚生】
▍成長支援制度
◇一流塾（思考アルゴリズム研修）
東証プライム上場を成し遂げた当社社長が講師を務める、独自の社内研修です。
◇チャレンジプログラム制度（一定職級以上）
毎年、9日間／5日間の学びの期間を付与。通常業務から離れて学びや視野拡大に取り組めます。
◇商品企画コンテスト
誰でも商品アイデアを提案可能。選考通過後はマーケット調査を経て商品化を検討します。

▍インセンティブ・表彰制度
◇MVP制度
月間・半期ごとに部門MVPを選出。月間最大3.5万円、半期最大15万円の報奨あり。
◇インセンティブポイント制度
支給されたポイントに応じ、家電やグルメ、マイル等に交換可能。
◇チーム目標達成インセンティブ制度
目標達成度に応じてチームへ報奨を支給。達成難易度により報酬もアップ。

▍社内交流
◇部活動制度
認定された部活動には会社が活動費を補助。フットサル部や漫画部などが活動中。
◇サンクスカード制度
感謝を伝え合う社内文化。送り主・受け取り主双方に表彰あり。
◇2ヵ月に1度の親睦会（全額会社負担）※オフライン開催の場合、参加は任意
◇社内BAR制度（東京本社のみ）
18時以降、社員が無料で飲食できる社内バー「KitatatsuBar」を設置。

▍支度金制度
福岡県外・UIターン希望者には、支度金10万円、引越費用（上限15万円）、航空券代（実費）を支給（規定あり）。

▍その他
◇各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
◇定期健康診断（年1回・全額会社負担）
◇資格取得支援制度
◇研修セミナー受講制度（全額会社負担）
◇選択制確定拠出年金制度
◇永年勤続表彰制度
◇服装自由（来客対応時はスーツまたはジャケット着⽤）
◇家事代行サービス（一定役職以上対象）
◇当社商品の社員割引（55％OFF）

◆上場ベンチャー × 少数精鋭の挑戦環境

平均年齢32歳。
年齢や社歴に関係なく意見を発信できる風通しの良い職場です。
スピード感ある意思決定の中で、主体的に組織づくりに関われます。

書類選考
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WEB面接（1～2回）※選考の途中で適性テストを実施
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会社見学・面談
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内定

※エントリーから内定まで1ヵ月～1ヵ月半が目安です。
※面接・テスト等は基本的にオンラインで実施します（状況により対面となる場合もあります）。
※面接日程・入社日はご相談に応じます。在職中の方もお気軽にエントリーください。