株式会社 side の求人

私たちは、国内、海外のゲームメーカーや開発会社の様々なジャンルのゲームの海外展開をサポートするローカライズ・カンパニーです。
海外拠点（14ヵ国）と連動し、日本語から英語もしくは様々な言語へのローカライズ、音声収録や、海外拠点のコールセンターと連携したサポートのサービス提供する事で、多くのクライアントからパートナーとして選ばれてきました。
母国語へのローカライズを待っているゲームファンのため、クライアントに寄り添い、より多くのゲームを届ける事が私たちのミッションです。

今回募集する【カスタマーサポート】は、日本のゲームを海外バージョン用にしたゲームのプレイヤーサポートのお仕事です。
プレイヤーからのお問い合わせにメールおよび電話にてご対応いただきます！（日本語・英語・タイ語対応あり）

【主な仕事内容】
※本プロジェクトでは、電話での問い合わせ対応（日本語・英語・タイ語）が求められます。

・操作についてのお問い合わせ
・アカウントや料金についてのお問い合わせ
・サービス内容についてのお問い合わせ
・不具合に対するお問い合わせ
・必要に応じて（日、英、泰）言語翻訳および校正の実施
└対応件数は一日にメール 60～80件くらいです。

入社後にしっかり研修もあるので、安心です。
分からない事があれば、すぐに先輩にも聞ける環境なので何でもご相談ください！

【必須条件】
・PC操作がスムーズにできる方
・英語がネイティブレベルであり、日本語もネイティブレベルに話せる方

【歓迎条件】（必須ではありません）
・テレマーケティングまたはコールセンターでの勤務経験がある方
・電子メールコンタクトセンター環境でのテクニカルサポート経験がある方（あれば尚可）
・適切なスピードかつガイドラインに沿って、正確に情報を分析・解決できる方
・メールおよびチャットを通じて、優れたカスタマーサービスを提供できる方
・ゲーマーとしての視点を持ち、PC／コンソール／モバイルなどに関する深いトラブルシューティングやサポートができる方

・カスタマーサービスのご経験に応じて、下記いずれかのポジションでのご案内となります！
- エントリーレベル：0～1年程度のカスタマーサービス経験がある方
- シニアレベル：1～3年程度のカスタマーサービス経験がある方
※最終的なポジションは、ご経験をもとに採用マネージャーが決定いたします。

【こんな方をお待ちしています】
・チームワークを大切にできる方
・ゲームが好きな方
・人と話すことが好きな方
・プライベートを充実させたい方

【語学】
・タイ語がネイティブで話せる方

総労働時間：1ヶ月あたり160時間

11:00～20:00（実働8時間／休憩1時間）

◆時間外労働あり（月平均0時間～10時間）
※定時退社を推奨しております。

完全週休2日制（週末および祝日勤務を含むシフト制）

◆有給休暇

【勤務地】
プロジェクトによって勤務地が異なります。
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1)東京都新宿区四谷3丁目2番1号 フロントプレイス四谷 7階
（JR四谷駅より徒歩7分／丸の内線四谷三丁目駅より徒歩3分 ）

2)東京都豊島区南大塚2-37-5 ONEST 南大塚ビル
（JR山手線「大塚」駅より徒歩3分、東京メトロ丸ノ内線「新大塚」駅より徒歩5分）
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丸の内線「四谷三丁目」駅より徒歩3分・JR「四谷」駅より徒歩7分

基本給：年俸 280万円 〜 320万円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

※経験・能力を考慮のうえ、会社規定により優遇いたします。

【昇給】
あり

【手当】
・交通費規定内支給

【福利厚生】
■交通費規定内支給
■昇給あり
■服装・髪型自由
■年次有給休暇制度

メンバーは国際色豊かで、日本人以外にも、アメリカ人、台湾人などのメンバーで構成されています。
違う部署の方ともそれぞれが知識と技術を求められる部門ですので、横のつながりも大切に、コミュニケーションをとりながら仕事をしています。

喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

《最後までお読みいただきありがとうございます》
多くの方とお会いしたいと思っております。
ご興味ありましたら、ぜひご応募ください！

◆選考フロー
STEP1 カジュアル面談（英語＋日本語）
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STEP2 ウェブテスト（英語＋日本語）
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STEP3 1次面接（日本語）
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STEP4 2次面接

※面接日・入社日はご相談承ります。
お気軽にご相談ください。