テクニカルサポート・カスタマーサポートの求人 - 東京都 中央区 明石町

＼自治体のDX化成功のキーパーソンに！／
・経験者歓迎！ 経験を活かして働けます！
・完全週休二日制！年休120日以上！
・昇給年1回、賞与年2回、待遇充実
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【仕事内容】
■当社のDXソリューションを導入する自治体へのカスタマーサクセスをお任せします。
当社システムを自治体に導入し、システムの運用構築と利用定着を支援する業務です。

〔ソリューション紹介〕
放置自転車対策システム『CAPTURE』
定期利用駐輪場運用システム『TEKINESS』
リクスタコンタクトセンター
https://www.sibazono.co.jp/marugoto/

〔具体的なお仕事〕
＜オンボーディング期＞
・自治体の課題やニーズをヒアリングし、
最適な導入案を提示
・具体的なシステム導入計画を策定し、
関係各所との綿密な調整
・システムの説明やデモンストレーション
・導入直前～使い始めのテクニカルサポ―ト
・コンタクトセンターのお問い合わせ対応

＜アダプション期＞
・運用サポートと十分なトレーニングの実施
・定期的なフォローアップ
・データに基づく課題提起と改善提案
・自治体職員や現地スタッフに対するテクニカルサポート
・新機能追加時のオンボーディング

〔カスタマーサクセスのミッション〕
お客様である自治体職員の「導入してよかった！」という手ごたえを創り出すことがあなたのミッションです。ソリューションの導入から運用定着のフェーズに至るまで、お客様が直面するあらゆる課題を共に整理し、最適な解決策とサポートプロセスを構築していきましょう。

■経験者を求めます！！
カスタマーサクセス／コールセンター運営
セールスエンジニア／システムエンジニア

【経験者を重視する理由】
顧客をサポートするにあたって、カスタマーサクセス担当者は、当社システムを十分に理解する必要があります。業務拡大を目指す私たちには、経験者だからこそ持ち得る「学びのスピード」が必要です。
また、カスタマーサクセスには、自治体の複雑な業務プロセスや潜在的な課題を深く理解し、本質的な解決策を導き出す洞察力が求められます。
その上で、「導入してよかった！」という顧客の感動や手ごたえを最大限に引き出すためには、システムの利活用に留まらず、時には自治体の業務プロセスそのものに変革を促す必要があります。経験に基づく綿密な調整力や粘り強い交渉力が、カスタマーサクセスを推進する大きな力になると考えます。
以上が、これまでの業務経験やアイデアを活かし、カスタマーサクセス業務を牽引していこうとする野心的なメンバーを求める理由です。
新たなフィールドで活躍したい方の挑戦をお待ちしています。

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【アピールポイント】
◆プライベートと両立できる勤務形態
・完全週休二日制でプライベートも大切に。

◆仕事の成果を肌身で実感
・システム導入前からアフターフォローまで
当社が一貫して対応しているから、
カスタマーサクセスの仕事が区民・自治体職員双方の満足度を高めていく様子を間近で感じられます。

◆充実の待遇、福利厚生
昇給（年1回）、賞与（年2回）あり。
その他福利厚生も充実しており、
安心して働くことができます！

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特徴
お客様との対話が多い仕事
創意工夫の多い仕事
デスクワークが多い
力仕事が少ない
室内の仕事が多い
チーム作業が多い
固定の勤務地で働く
職種
営業企画
カスタマーサクセスマネージャー
コールセンター管理/運営
求める人材
■カスタマーサクセス、セールスエンジニア、コールセンターマネージャー
の経験者は優遇します。
■同ポジションは20～30代の方が活躍中！

〈こんな方にピッタリ〉
■曖昧な事柄を整理し、目標に向けて再構築するのが得意な方
■仮説を立て、言語化して説明することが好きな方
■顧客と綿密かつスピード感あるコミュニケーションが取れる方

■カスタマーサクセス、セールスエンジニア、コールセンターマネージャー
の経験者は優遇します。
■同ポジションは20～30代の方が活躍中！

〈こんな方にピッタリ〉
■曖昧な事柄を整理し、目標に向けて再構築するのが好きな方
■仮説を立て、言語化して説明することが得意な方
■顧客と綿密なコミュニケーションが取れる方

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【もっと芝園開発のことを知る】
採用サイト
https://www.sibazono.co.jp/recruit/

【もっと芝園開発で働く人を知る】
note
https://note.com/lixta

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実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日

8:45～17:45（休憩時間:60分）

完全週休二日制（土・日）
国民の祝日
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年間休日
126日
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有給休暇
10日～
※勤続年数に応じた日数を付与
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【休暇制度】
・夏季休暇／6月～10月の間で有給を併用、最大連続9日間休めます
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前／産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
※いずれの休暇制度も取得実績あり
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北千住駅徒歩5分

※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 25万円 〜 30万円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり3万9000円 〜 4万6000円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

・賞与は、基本給の4ヶ月分を支給（夏期・冬期それぞれ2ヶ月分）
・期末賞与の支給（経営成績により支給）
・Value表彰制度「SIBAZONO AWARD」を実施、報奨金あり
・固定残業制（みなし残業）20時間分
超過した場合でも残業代は100％支給されます
・経営理念と連動した人事制度による等級制度があります
・経験や能力を考慮し定めます

500万円／（月給28万円＋賞与＋各種手当／入社1年目：カスタマーサクセス）
540万円／（月給30万円＋賞与＋各種手当／入社4年目：カスタマーサクセス）

【福利厚生】
〔生活支援〕
・社保完備
・交通費全額支給（通勤／業務移動）
・外部の福利厚生サービスに加入
・24hフィットネス利用
・退職金支給

〔働き方支援〕
・業務用PC／スマホの貸与

〔スキルアップ支援〕
・資格取得支援あり
・研修受講支援あり

ノルマ無し。
社内や自治体職員と二人三脚で業務を創り上げる、チームワーク重視の組織です。
困ったことがあれば気軽に相談に乗り、互いに気づきやヒントを与えあう関係性を推奨しています。

喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）
就業規定により、休憩時間を含む就業時間は喫煙できません。

【応募後の連絡】
レジュメ選考を通過した方にのみ、1～3営業日以内にご連絡いたします。
※メールにて返信いたします。メールボックスをご確認下さい。
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～選考の流れ～
【レジュメによる書類選考】
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【一次面接】※対面もしくはオンライン
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【二次面接】※対面
事前にお伝えする簡単な課題に取り組んでいただきます。
二次面接のときにその課題の回答についてご説明していただきます。
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【内定】
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