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本ページの情報は、第三者がIndeedへ投稿した内容に基づいています。実際の求人情報とは異なる場合もございますので、本ページの求人情報については雇用主へご確認をお願いします。

Job Post Details

【フルリモートワーク】 Customer Support Team Lead、英語力を活かせる!カスタマーサポートSV・リーダーポジション! - job post

Keywords International Co., Ltd.
東京都 杉並区 和泉•フルリモート
月給 35万円 ~ 40万円 - 契約社員
  • 完全在宅
  • 即日勤務OK
  • 急募
仕事内容

当社について

1998年以来、私たちはゲームプレイヤーが、彼らの大好きなゲームと向き合う方法を再構築することをミッションとし、26か国70か所以上のスタジオに12,000人以上のプロフェッショナルを擁するグローバルチームに成長しました。

私たちは、アート、オーディオから、ゲームテスト、ローカライゼーション、そして当社で最も急成長しているサービスラインの一つであるプレイヤーエンゲージメントに至るまで、幅広いソリューションを常にビデオゲーム開発者やパブリッシャーに提供しています。プレイヤーエンゲージメントでは、ゲーム業界におけるAAAタイトルから、インディーズスタジオまで広範囲にわたり、テクニカルサポート、コミュニティマネジメント、トラスト&セーフティのサービスを提供しています。

私たちのミッションに参加し、共にプレイヤーに魅力的なコミュニティを構築し、卓越した体験を提供しましょう！

仕事内容

プレイヤーエンゲージメント部門のチームリードとして、当社と大切なクライアント様との架け橋となり、プロジェクトを成功に導く重要な役割を担っていただきます。重要なタスクを担当したり、プロジェクトがスムーズかつ効率的に進行するように管理したりします。チームリードの大切のミッションの一つは、チームを導き、モチベーションを高め、コーチングやトレーニングを行い、さらに、お客様の要望に基づいてスケジュールを作成し、タスクを遂行することです。

具体的には

リーダーシップに関する仕事内容:

  • 対面、およびリモートの様々な規模のスペシャリストからなるチームを管理し、目標を設定し、ゴールに導く
  • プロジェクトの継続を守るため、チームやオペレーションマネージャーと積極的にプロジェクトの問題に対処する
  • スタジオのポリシー、プロセス、セキュリティ基準を遵守し、プロジェクト関連のナレッジベースが最新であることを常に確認する
  • クライアント様のカスタマーサポートに関する問題のエスカレーションポイントとして機能する
  • シフトリードを指導し、毎週1対1のコーチングセッションを実施する
  • 休暇申請の管理、出勤状況の確認、遅刻や欠勤への対応を行う

分析力に関する仕事内容:

  • プロジェクトのKPIとSLAが達成できるよう、チケットデータベースを監視・管理する
  • 日次レポートを定期的に確認し、異常を特定して解決する
  • CRM・ツールビューを作成し、可視性とレポートを強化する
  • プレイヤーサポートのツールやプロセス、主要なサポート指標、およびそれらの適応方法についてよく理解している
  • レポートを読み解く能力がある

コミュニケーションに関する仕事内容:

  • プロジェクトの状況を常に把握し、オペレーションマネージャーに定期的な報告を行う
  • 定期的な品質管理チェックを実施し、プロジェクトのプロセスにてコーチングの機会を設ける

ビジネスに関する仕事内容:

  • CRM・ツールビューを作成し、可視性とレポートを強化する
  • トレーニング資料を作成し、トレーニング資料の強化分野の特定をサポートする
求める人材

必須要件

  • 優れた日本語能力（日本語能力試験N1以上）と英語能力(ビジネスレベル)を持っている
  • カスタマーサポートの経験
  • 土日を含むシフト制での勤務が可能

歓迎条件

  • マルチタスクをこなし、効率的にタスクの優先順位をつけることができる
  • 優れたリーダーシップスキル、意思決定能力と模範となる行動力を持ち、高水準の正確性を保つよう周囲を促すことができる
  • コンフリクトマネジメントスキルを持ち、建設的なフィードバックの提供をすることができる
  • 期限を理解し、遵守することができる
  • 細部と正確さに優れた注意力を持ち、自発的、革新的、分析的なスキルを持っている
  • 人材を評価し、才能を見極めることができる
  • Helpshift、Zendesk、またはその他のお問合せプラットフォーム、Google Suiteに精通している
アピールポイント

アイルランドを本社とするKeywords Studiosの日本法人である当社キーワーズ・インターナショナルは2009年に設立し、現在従業員約400名ほど。グローバル全体では70以上の拠点で事業展開し、12,000名以上のプロフェッショナルなメンバーが働いています。

クライアント様のベストパートナーとしてゲーム開発、アートアセット制作、音声制作、QAテスティング（デバッグ）、翻訳、マーケティング、プレイヤーエンゲージメントなど様々なサービスを提供し、成長を続ける大手ゲームサービスプロバイダーです。社内の公用語は日本語／英語で、カジュアルで多様性のあるフラットな社風が特徴です。オンとオフのメリハリもあり、ワークライフバランスを大切にしています！

勤務時間・曜日

勤務日: 土日を含むシフト制（週5日勤務 ）

勤務時間: シフト制 実働8時間／日 (例：10:00 - 19:00, 13:00 - 22:00　一時間休み含む）

休日: 週2日（シフトによる）、祝日

勤務形態
シフト制
休暇・休日
  • 完全週休二日制（土日祝休み）
  • 夏季休暇
  • 冬季休暇
  • 特別休暇
  • 傷病休暇
勤務地所在地
〒168-0063 東京都 杉並区 和泉
勤務地備考

フル在宅勤務ポジション！

アクセス

東京都杉並区和泉1-22-19　朝日生命代田橋ビル９階

京王線代田橋駅より徒歩9分、笹塚駅より徒歩13分

給与
  • 昇格年一回、賞与年1回
  • 在宅手当 (月1万円まで支給）
  • 通勤手当 (月３万上限）
  • 残業手当
試用期間
試用期間あり
試用期間：2か月
試用期間中の労働条件：同条件
待遇・福利厚生
  • 雇用形態：契約社員
  • 社会保険完備
  • 交通費支給（月額 3 万円を上限とし、オフィスへの出社日数に応じて実費支給）
  • 在宅勤務手当（月額上限1万円）
  • 有給休暇
  • 傷病休暇
  • 特別休暇
  • 社員紹介制度
  • 語学プログラム（日本語／英語のレッスンサポート、資格取得サポート）
  • EAP従業員支援プログラム
  • 福利厚生プログラム（リロクラブ）
  • 屋内原則禁煙（オフィス内に喫煙室あり）
  • 健康診断（年1回）
  • 服装、髪型自由
  • 社内イベント（お花見、BBQ、忘年会などオフラインでのイベントも多数）
社会保険
  • 雇用保険
  • 労災保険
  • 健康保険
  • 厚生年金
企業名
Keywords International
本社所在地
1680063 東京都杉並区和泉1－22－19　朝日生命代田橋ビル9階
業種
  • ゲーム制作・販売
代表者名
Guillaume Hansali
その他

＜選考フロー＞

書類選考→オンライン面接（2回程度）→内定

※選考の一部は英語にて実施する場合があります。

※選考はオンラインにて実施します。

Privacy Agreement:

今回の応募において個人情報をお送りいただくと、弊社の求職者向けプライバシー通知に則り、ご自身の個人情報が収集、処理されることに同意したとみなされます。詳細につきましては、弊社の求職者向けプライバシー通知（https://www.keywordsstudios.com/en/applicant-privacy-notice/）をご確認ください。

Role Information: JP

Studio: Keywords Studios International Japan

Location: East APAC, Japan, Tokyo

Area of Work: Player Engagement

Service: Engage

Employment Type: Contract

Working Pattern: Full time, Remote

雇用形態: 契約社員

給与・報酬: 350,000円 - 400,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

言語:

  • 日本語 (望ましい)
  • 英語 (望ましい)
代表電話番号
+81345886760
23日前
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