カスタマーサポート 400万円の求人 - 東京都 渋谷区 渋谷駅
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Job Post Details
【東京/カスタマーサポート】ソニー×NTTドコモ×JR東日本共同出資 インバウンドコールスタッフ - job post
東京都 品川区•一部在宅
月給 30.7万円 ~ 55.3万円 - 正社員
この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信さ れます。
- 転勤なし
- 在宅OK
- 服装自由
- 資格取得支援あり
- フレックスタイム制度あり
- 健康保険あり
- 厚生年金あり
- 雇用保険あり
- 労災保険あり
勤務地
東京都 品川区•一部在宅
企業名
フェリカネットワークス株式会社
求人名
【東京/カスタマーサポート】ソニー×NTTドコモ×JR東日本共同出資
仕事の内容
当社プラットフォームを利用する顧客からの問い合わせ（顧客システムで検知したエラーの対処法など）に対応するカスタマーサポートです。複数サービスへの理解の上、丁寧かつスピーディな対応を大事にしています。
【詳細】■プラットフォームを利用する顧客からの問い合わせ対応（メール・一部英語含む） ■プロダクト仕様の理解と、問い合わせの一次切り分け・対応 ■問い合わせ対応の記録、FAQ整備や社内ナレッジへのフィードバック ■関係部門（開発・システム部門）への連携／必要時のエスカレーション ■今後増えていくプロダクトに合わせた情報キャッチアップと柔軟な対応
【詳細】■プラットフォームを利用する顧客からの問い合わせ対応（メール・一部英語含む） ■プロダクト仕様の理解と、問い合わせの一次切り分け・対応 ■問い合わせ対応の記録、FAQ整備や社内ナレッジへのフィードバック ■関係部門（開発・システム部門）への連携／必要時のエスカレーション ■今後増えていくプロダクトに合わせた情報キャッチアップと柔軟な対応
募集職種
【東京/カスタマーサポート】ソニー×NTTドコモ×JR東日本共同出資
必要な経験・能力等
【必須】自社開発のITサービスやSaaSプロダクトにおけるBtoBカスタマーサポート／テクニカルサポート経験（3年以上）
【組織の業務内容】当社では交通機関やコンビニで日常的にスマートフォンをタッチする文化を支えるプラットフォームを提供しています。このプラットフォームをお客様に安心・安全にご利用頂くために欠かせない、高い品質のカスタマーサポートやオペレーションを設計・運営しています。 【歓迎】現状英語力がなくとも、学んでいく意欲のある方（業務の中で英語マニュアルの読解やメールのやり取りをする機会あ り。）
【組織の業務内容】当社では交通機関やコンビニで日常的にスマートフォンをタッチする文化を支えるプラットフォームを提供しています。このプラットフォームをお客様に安心・安全にご利用頂くために欠かせない、高い品質のカスタマーサポートやオペレーションを設計・運営しています。 【歓迎】現状英語力がなくとも、学んでいく意欲のある方（業務の中で英語マニュアルの読解やメールのやり取りをする機会あ り。）
学歴・資格
学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校
語学力：
資格：
語学力：
資格：
企業・求人の特色
2004年に設立されたソニー、NTTドコモ、JR東日本によるジョイントベンチャー企業。「モバイルFeliCaプラットフォーム」と「デジタルマーケティングプラットフォーム」を通じ、様々なソリューションやサービスを提供しています。
就業時間
（1日あたり所定労働時間07時間45分）フレックスタイム制あり（コアタイム無）
休憩：45分
残業：有
備考：
休憩：45分
残業：有
備考：
勤務形態
フレックスタイム制度
休日
休日：123日
（内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日
その他（個人別休日5日、年末年始休日）
有給休暇：有（17～24日）（※備考欄に補足記載あり）
（内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日
その他（個人別休日5日、年末年始休日）
有給休暇：有（17～24日）（※備考欄に補足記載あり）
勤務地所在地
東京都 品川区 大崎1-11-1ゲートシティ大崎ウエストタワー16階
勤務地備考
東京都品川区
勤務地備考
勤務地①
事業所名：本社
所在地：東京都 品川区 大崎1-11-1ゲートシティ大崎ウエストタワー16階
最寄駅：JR 山手線 大崎駅 徒歩3分
喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）
備考：リモートワークと出社の併用、週1～2日程度の出社 【勤務地の変更の範囲】会社の定める場所
転勤：無
事業所名：本社
所在地：東京都 品川区 大崎1-11-1ゲートシティ大崎ウエストタワー16階
最寄駅：JR 山手線 大崎駅 徒歩3分
喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）
備考：リモートワークと出社の併用、週1～2日程度の出社 【勤務地の変更の範囲】会社の定める場所
転勤：無
想定年収
510万円～1,100万円
雇用形態
正社員
期間の定め：無
期間の定め：無
賃金形態
形態：月給制
備考：月給￥307,000～￥553,000 基本給￥307,000～￥553,000を含む/月 ■賞与実績:年1回（6月）
諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給）
備考：月給￥307,000～￥553,000 基本給￥307,000～￥553,000を含む/月 ■賞与実績:年1回（6月）
諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給）
試用期間
有
期間：3ヶ月
備考：変更無
期間：3ヶ月
備考：変更無
試用期間
試用期間あり
試用期間3ヶ月。
試用期間3ヶ月。
制度、設備
在宅勤務 （全従業員利用可）
時短制度 （全従業員利用可）
服装自由 （全従業員利用可）
出産・育児支援制度 （全従業員利用可）
資格取得支援制度 （全従業員利用可）
研修支援制度 （全従業員利用可）
時短制度 （全従業員利用可）
服装自由 （全従業員利用可）
出産・育児支援制度 （全従業員利用可）
資格取得支援制度 （全従業員利用可）
研修支援制度 （全従業員利用可）
その他制度
退職金：有
社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険
寮・社宅：無
その他制度：階層別研修、専門研修、通信教育(一部還付金有り)、語学研修等
社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険
寮・社宅：無
その他制度：階層別研修、専門研修、通信教育(一部還付金有り)、語学研修等
社会保険
- 雇用保険
- 労災保険
- 健康保険
- 厚生年金
配属先情報
お互いにチャレンジや提案を応援する文化があり、チャレンジしやすい職場です。自ら考えて行動する意欲のある方を歓迎しています。
求人エントリーにあたって
この求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報 の一部のみの転載です。
※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。
※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。
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※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。
選考内容
面接回数：3回程度（目安）
筆記試験：有
採用人数：1名
筆記試験：有
採用人数：1名
企業名
リクルートエージェント
本社所在地
〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー
業種
- 職業紹介
採用企業情報・求人取扱いエージェント
■求人取扱いエージェント
リクルートエージェント
https://www.r-agent.com/
■採用企業情報
事業内容：■FeliCa機能搭載ICチップのデバイス/OSの開発/製造/販売に関するライセンス事業 ■FeliCaを用いたサービスを展開する事業者向けのプラットフォームの運営事業 ■デジタルマーケティング等に関連した情報処理サービス、情報提供サービス及び広告業
設立：2004年01月
代表者：代表取締役社長 赤井田 徹郎
従業員数：120人
資本金：6,285百万円
株式公開：非公開
主な株主：正式名称左記参照 51.0％ 株式会社NTTドコモ 34.0％ 東日本旅客鉄道株式会社 15.0％
本社所在地：〒141-0032 東京都品川区 大崎１－１１－１ ゲートシティ大崎ウエストタワー１６階
関連会社：【主な株主】 ソニー株式会社
その他備考・企業からのフリーコメント：■会社概要：2004年に設立されたソニー、NTTドコモ、JR東日本によるジョイントベンチャー企業です。モバイルデバイスとセキュアテクノロジーにより安心・快適・感動を提供することをミッションとし、「モバイルFeliCaプラットフォーム」と「デジタルマーケティングプラットフォーム」を通じ、さまざまなソリューションやサービスを提供しています。 【モバイルFeliCaプラットフォーム】ソニーが開発した非接触ICカード技術「FeliCa」をベースとし当社が開発したモバイル端末対応のプラットフォームです。モバイルFeliCa技術全般のライセンスと、モバイルFeliCaクラウドの提供を通して、一層の進化と普及をグローバルに推進しています。おサイフケータイに加えて、Apple PayやGoogle Pay(tm)等の世界的決済プラットフォームにも対応しています。 【デジタルマーケティングプラットフォーム】メーカーやリテール等の各事業者様のマーケティング活動を支援する「レシート活用ソリューション」等さまざまなソリューションをパートナーとの連携により展開しています。
決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開
※決済単位：単体
リクルートエージェント
https://www.r-agent.com/
■採用企業情報
事業内容：■FeliCa機能搭載ICチップのデバイス/OSの開発/製造/販売に関するライセンス事業 ■FeliCaを用いたサービスを展開する事業者向けのプラットフォームの運営事業 ■デジタルマーケティング等に関連した情報処理サービス、情報提供サービス及び広告業
設立：2004年01月
代表者：代表取締役社長 赤井田 徹郎
従業員数：120人
資本金：6,285百万円
株式公開：非公開
主な株主：正式名称左記参照 51.0％ 株式会社NTTドコモ 34.0％ 東日本旅客鉄道株式会社 15.0％
本社所在地：〒141-0032 東京都品川区 大崎１－１１－１ ゲートシティ大崎ウエストタワー１６階
関連会社：【主な株主】 ソニー株式会社
その他備考・企業からのフリーコメント：■会社概要：2004年に設立されたソニー、NTTドコモ、JR東日本によるジョイントベンチャー企業です。モバイルデバイスとセキュアテクノロジーにより安心・快適・感動を提供することをミッションとし、「モバイルFeliCaプラットフォーム」と「デジタルマーケティングプラットフォーム」を通じ、さまざまなソリューションやサービスを提供しています。 【モバイルFeliCaプラットフォーム】ソニーが開発した非接触ICカード技術「FeliCa」をベースとし当社が開発したモバイル端末対応のプラットフォームです。モバイルFeliCa技術全般のライセンスと、モバイルFeliCaクラウドの提供を通して、一層の進化と普及をグローバルに推進しています。おサイフケータイに加えて、Apple PayやGoogle Pay(tm)等の世界的決済プラットフォームにも対応しています。 【デジタルマーケティングプラットフォーム】メーカーやリテール等の各事業者様のマーケティング活動を支援する「レシート活用ソリューション」等さまざまなソリューションをパートナーとの連携により展開しています。
決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開
※決済単位：単体
代表電話番号
+81368351111
リクルートエージェント
20日前
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