カスタマーサクセスの求人 - 愛知県 名古屋市 西区 牛島町

【スマイルプラスの仕事とビジョン】
私たちの仕事は「暮らし（家事・生活支援サービス）」
を裏側からサポートする役割です。

「家族の健康」と「時間のゆとり」を守るために──

私たちスマイルプラスは、
暮らしを“支援”ではなく“伴走”する存在として、
お客様一人ひとりの背景に寄り添い、最適な生活サポートの形を提案しています。

この仕事は、単なるマニュアル対応ではありません。
お客様の生活に深く入り込み、

「この方にはこのタイミングで」
「この話し方ならご納得いただける」

といった判断を積み重ねていく、提案型のカスタマーサクセスです。

富裕層や医師、企業の秘書などリテラシーの高い顧客との対応だからこそ、“信頼される人”の価値がそのまま成果に変わります。

完全在宅・タスク制度という柔軟な働き方の中で、あなたの“気づく力・考える力・提案する力”を、私たちと一緒に暮らしの未来へ還元していきませんか？

【仕事内容】

お客様のお困りごとを丁寧にヒアリングし、最適なスタッフのご提案・手配を行い、ご利用開始まで責任を持って伴走できる方を歓迎します。

単なる案内で終わらせず、「この人に任せたい」と思っていただけるようなご提案と関係構築を大切にしています。

・お問い合わせ対応（主にLINE・メール・電話）
・お客様のご希望内容ヒアリング
・最適なスタッフの提案・マッチング
・既存顧客へのフォローアップ・サービスの追加提案
・契約促進（営業意識必須）・スタッフとのやりとり・連携サポート

【このような経験を活かせます】

・提案型営業・インサイドセールスの経験・契約後のフォロー・信頼構築に携わった経験・在宅での業務改善・提案経験・“選ばれる対応”を意識したカスタマー対応経験

【勤務スタイルとタスク制度】
・在宅のオンライン勤務（全国対応）
・毎週、稼働可能日と内容をもとに担当業務を配分

例：火曜・金曜の10時〜18時は新規問い合わせ対応
水曜・木曜は既存顧客フォローや事務作業

・働いた分だけ時間請求可能
・毎月の評価（成果・スピード・契約率）により昇給／成果報酬加算あり

【給与・報酬】
・時給：1,800円スタート（試用期間3ヶ月）
・試用期間後、評価に応じて最大時給2,000円まで昇給可
・成果報酬あり（追加契約1件あたり5,000〜8,000円）
※既存顧客や追加サービス等
※メールの返信に10分かかった場合は、1800円のうちの10分分を報酬換算

【使用ツール】
・ChatGPT等の生成AI（社内での思考補助）
・LINE WORKS（お客様対応）
・Googleスプレッドシート（業務進捗管理）
・kintone（情報管理）
※ すべて直感的でシンプルなツールです。マニュアル・スクリプトあり（応用力重視）

【求める人物像】
・お客様のお悩みを丁寧に汲み取れる方
・相手の背景を想像しながら提案できる方
・スタッフとお客様の関係性を整えられる方
・契約後も継続フォローできる責任感のある方
・自ら考え、改善提案できる柔軟な頭の持ち主
・営業的な成果への意識がある方（※ゴリ押し営業ではありません）
・富裕層・医師・秘書など高リテラシー層に自然体で話せる方・
在宅で、収入もキャリアも両立させたい方

【キャリアパス・成長イメージ】

・3ヶ月で実力評価 → 昇給／報酬UP
・半年後にはチーム設計や育成支援にも関与可能
・実績に応じて、月15万円以上の固定給も検討可（半年後）

【選考プロセス】
１）書類選考（履歴書・業務経歴書）
２）ヒアリングシート回答
３）オンライン面談（1回）
４）トライアル稼働（報酬あり）※3ヶ月間
５）本契約・業務開始

ご希望の曜日でお仕事をしていただけます。
原則9時〜18時までです。
ただし、お客様からのご連絡は弊社で予測不可のため週７日のうち1日以内には必ずご連絡をお願いします。もしも難しい場合は、社内にフォロー担当がいますので安心してください。

• 家事代行

雇用形態: 業務委託

給与・報酬: 1,800円 - 2,000円 時給