カスタマーサクセスの求人 - 東京都 千代田区 神田神保町

自社開発の業務ツール製品(クラウド)のカスタマーサクセス業務に携わります。

・頻繁に行われる勉強会で、ITの知識をどんどん蓄積しましょう。

・ビジネス現場での利便性を究極に追及したスケジューラー『ワンズカレンダー』
・お客様にいつも驚かれる高い拡張性を誇る営業支援ツール『ワンズ営業日報』
・自社ブランドで培ったノウハウを活かした新規リリース予定の『業務ツール』
これらの製品でお客様の望みを実現し、サクセス体験を通した受注支援やフォローを担当します。

＜入社後＞
製品研修など、3週間の教育体制を設定。
座学やOJTなどを通してこの期間を学べば、以下のLv.1に必要なスキルを身に付けられます。
最初は、簡単なカレンダー機能のみを軸としたカスタマーサクセス業務に携わります。

＜当社の営業フレーム＞
当社の営業活動は以下のミッションで分けています。
・ ハイパフォーマー（特A営業担当）
・ セールスパフォーマー(営業担当)
・【カスタマーサクセス】
Lv.3
Lv.2
【Lv.1】← 今回募集
・ オフィススタッフ（営業事務）

未経験の皆さんにお願いするミッションは【カスタマーサクセス】の【Lv.1】です。
人によってはオフィススタッフの業務をフォローしつつ、IT知識を深めましょう。

＜Lv.1の仕事の流れ＞
●お問い合わせ後の初回コンタクトは、パフォーマーがMCとTELをしますので、あなたの仕事は記録と顧客カルテの作成です。
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●デモサイトの作成をします。(パフォーマーと相談しながら構築)
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●プレゼンテーションのMCはパフォーマーが務めます。あなたはデモサイトの操作説明とお客様からの要件をまとめ記録します。
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●2～3回目の打ち合わせでは、デモサイト上で、お客様が希望する機能の実践と説明をし、お客様にサクセス体験をしていただきます。
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●受注・契約後は、電話やメール、MTG(WEB)でのフォローを行います。

その他、庶務、社内業務、掃除、また、新機能の評価・テスト、社内勉強会（全て業務時間内）は全員で行います。

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■□ 当社の特徴 □■
私たちはお客様が納得してから契約へ進めるため、必ずデモサイト(6～7割)を作成し画面を確認いただきます。
こうしたスタイルを採用しているため、打ち合わせ時のふわっとした回答で契約を進めることは一切しません。
少人数のメリットを生かし、上司やエンジニアに意見をもらいながらお客様としっかり向き合います。
※ノルマはなし。チーム制を採用しています

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■□ 能力に応じたポジションで活躍 □■
スキルや経験に応じて、業務を階層別に分けてあなたの成長を後押しします。
入社後に携わるミッションは「Lv.1」。オフィススタッフの業務をフォローしつつ、カスタマーサクセス業務に徐々に携わります。
新機能や施策の準備、拡販のための販促物(Youtube動画、PPT資料)の準備等に携わる「Lv.2」や、サクセスチームの円滑化を図る「Lv.3」といったように、チーム内の上位ポジションを目指しましょう。
一方で、個人の適性や希望が前提になりますが、よりウィットに富んだ商談進行を目指すセールスパフォーマーのミッションにもチャレンジできます。

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■□ 身に付けられるスキル □■
●ITスキル、WEBスキル
⇒ITに興味があり、常に関わっていたいという好奇心があればOKです！
●AIスキル
⇒まったく知らなくてもOK。AIを活用してどのようなことができるのか、などを考えられる仕事です！
●Excelスキル
⇒Excelとの連携機能を持つ製品のため、Excelは達人レベルのスキルを身に付けられます！

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■□ 一生使える知識とスキルが自然と身につく □■
自社製品の話だけではなく、ITをどう使うか世間一般の背景の話をするとお客様から安心されます。
こうしたアプローチを大事にしているのは、当社の社風が影響しています。
これからはITを使わない仕事はないので、にわか知識で製品だけを売るのではなく、目先の売ることよりも長期目線で一歩ずつ積み重ねていこう、という社風から自然と得られるものだと感じています。
単に物を売る販売業務ではなく、一生使える知識とスキルが得られる特別な社風が特徴です。
コンピューターの知識は仕事だけではなく、人の生活に役立つと思っている方には当社の考え方はピッタリだと思います！

□学歴不問、未経験者大歓迎
□IT知識必要なし・熱意を重視
□男性メンバー活躍

□以下の方、歓迎します
・プログラマーやシステムエンジニアにならないまでも、ITの分野に興味がある、詳しくなりたい方
・ITの力でお客様のお悩みやお困りごとを解決することにモチベ―ションを見出したい方
・業務ツールのシステムの仕組みが知りたい方
・WEBの構造などに興味がある方
・チームワークを重視する職場で働きたい方
・他人の意見に積極的に耳を傾けられる方
・お客様が本当に困っていることを解決できる仕事がしたい方
・ノリで答えるよりも正確な情報でお客様と向き合いたい方
・それが受け入れられる環境で働きたい方
・自社・自分・お客様の損得を、短期目線だけではなく長期目線で真剣に考えられる方

■ハードウェア・ソフトウェア営業、SaaS営業、SES営業、AIソリューション営業、クラウドサービス営業、プリセールス、システムエンジニア、プログラマー、セールスエンジニアなどの経験を持つ方は歓迎。
もちろん教育体制が整っているので、業界が異なる方を前提とした未経験採用も積極的に行っています。

＜勤務環境＞
本人の仕事のやり方・熟練度を確認したうえで社長の許可により、一定数の在宅勤務を許容しています。
コロナ以前よりweb会議ツールで全国を対象にうまく売れないのかというのはずっと研究しており、2020年以降を機にシステムも充実してきたため、原則インサイドセールスで完結し、タイムパフォーマンス・効率を考えた営業を20年前から考え続けている会社です。

・インサイドセールスでの完結の割合
2019年以前⇒約70％
コロナ以降⇒平均約95％、直近年約98％

どうしても担当の顔を見ないと契約が難しいというお客様が2％ほどいますので、その場合は訪問が必要になっております。
時流によっては比率が変動しますし訪問がゼロではありませんが、会社の方針としてインサイドセールス完結を目指しております。

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日

9:30～18:30
★少人数での営業活動の改善と最大の利益を目指す一方、時間的に無理をしないキャパオーバーにならないビジネスモデルと会社経営を確立しています

・完全週休2日制（土曜・日曜）
・祝日、年末年始、有給、慶弔、特別休暇、育児、産休、産前産後、介護
・年間休日120日

JR「御茶ノ水駅」徒歩7分、地下鉄「神保町駅」「新御茶ノ水駅」「小川町駅」各徒歩5分、地下鉄「淡路町駅」徒歩8分

基本給：月給 25万円 〜 35万円

固定残業代：あり

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

※上記金額には、固定残業代として月30時間相当分4万5660円以上が含まれます。
超過分は別途追加支給します。
※経験・能力等を考慮の上、決定いたします。

★給与は設立以来毎年アップの実績
★賞与は設立以来毎回、月給×2ヶ月分以上の実績
※不景気の際にも、変わらず付与実績があります

【福利厚生】
昇給年1回（4月）
賞与年2回（7・12月）
交通費支給(当社規定による)
資格取得支援制度（MCP取得に必要な費用は会社が全額負担）
各種講習会
定期健康診断
関東ＩＴソフトウェア健康保険組合の保養施設・スポーツクラブ利用可
インフルエンザ予防接種費全額会社負担
表彰制度
書籍購入補助制度(月5万円分、書籍購入した場合も会社が全額負担)
在宅可(規定あり)

フラットに人と向き合うことを徹底する当社。会社規模でお客様を軽視したり、社員へネガティブな発言したりするのはNGです。またどんなにお客様の会社が大きくても、無理を通そうとするお客様の場合は、社員を守るために社長判断でこちらから商談を断る場合も多々あります。

喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

エントリー
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書類選考
※通過者には、こちらから日程をご連絡します。
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面接（1～2回/初回はWeb面接）※1時間程度
仕事内容や社風など、聞きたいことをどんどん質問してください。
みなさんの不安を少しでも払拭できるよう、聞きたいことや不安な点をお話できる場を設けられれば、と考えています。
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内定
※入社日につきましては、お気軽にご相談ください。

※応募を迷っている方へブックマーク、お気に入り登録をし、後日改めて応募することも可能です。