インターネットでの人材募集に不慣れな採用担当者にとって、求人サービスの基本的な使い方はもちろん、効果的な求人情報の書き方など、分からないことが山積みです。
そんな時にサポートやヘルプページが充実していると安心ですが、サポート内容はどのようになっているのか気になるところ。今回は、Indeedで初めて求人を掲載する方にぜひ読んでいただきたい「Indeedのサポート体制」についてご紹介します。
分からないことがあれば、まず「採用企業ヘルプセンター」を確認
Indeedはメールアドレスをお持ちであれば、画面上の案内に従って情報を入力するだけでアカウントの開設ができます。アカウント開設後すぐに求人情報の入力・投稿までできるのもポイントです。
とはいえ、採用活動の経験が浅いご担当者の場合、どんなことを書けば良いのかわからず、つまずいてしまうケースも多いようです。
そんな時に確認したいのが、Indeedの「採用企業ヘルプセンター」です。Indeedを活用する上で、何か疑問やトラブルがあった場合の解決方法が掲載されています。
「採用企業ヘルプセンター」では、ヘルプセンターのカテゴリーという欄で、Indeedについての説明やIndeedの使い始め方、求人情報の書き方、スポンサー求人の仕組み、掲載基準まで、Indeedを活用する際に必要な情報がまとめられています。
また、自分が確認したいことがどのカテゴリーに属しているのかが分からない場合は、ページ上部の「どのようなサポートが必要ですか？」の下にある検索ボックスにキーワードを入れると、適した質問内容が表示されます。
問題が解決できなければ、Indeedのサポート担当に問い合わせを
採用企業ヘルプセンターを利用しても問題が解決しない場合には、Indeedのサポート担当者へ問い合わせましょう。問い合わせ方法は電話・メールの2種類です。
電話では、まずコールセンターにつながり、その場で回答可能な質問であればすぐにお答えします。
お客様の状況に合わせた回答が必要な場合は、「クライアントサクセス」と呼ばれるサポート担当者が対応。よりきめ細かいアドバイスをご提供します。いずれもアカウントをお持ちでない方でも利用が可能です。
◆ メールでのお問い合わせ
採用企業ヘルプセンターのページの最下部にある「リクエストを送信」をクリックし、表示されたページに必要な情報を入力。
ここでは以下のようにアカウントに関することから、採用にあたって必要な履歴書や広告掲載、請求に関することなど、幅広いサポートが受けられます。
- アカウントの開設および認証
- アカウントを無効化
- 求人情報の投稿
- 応募者対応
- セールス担当者に連絡
- パスワードのリセット
- スポンサー求人について
- 請求
メールを送る際、アカウントをお持ちの場合はログインした状態で質問を送ることをおすすめします。そうすることでIndeed側でもすぐにアカウント情報を確認でき、お困りのポイントの把握がスムーズになります。
なお、メールでの問い合わせは24時間いつでも受付可能ですが、Indeedからの回答は基本的に平日の午前9時から午後5時半までの間となります。
◆ 電話でのお問い合わせ
直接お電話で質問したい場合は0120-34-3140にお掛けください。
採用企業ヘルプセンターや上記のメールフォームにある項目についても質問することができます。
なお電話での対応時間は、月曜日から金曜日の平日午前9時から午後5時半となっています。時間外にかけてもつながらないため、必ず営業時間内に問い合わせましょう。
状況に応じたサポートの使い分けを
クライアントサクセス担当者は、先ほどご紹介した内容のほかには下記のようなものがあります。
- スポンサー求人のパフォーマンスはどのように確認すればよいか
- 毎月の請求額はどのように確認すればよいか
- 既にIndeedを利用している採用企業アカウントに新たな社員をユーザーとしてリンクさせ、アクセス権を割り当てる方法
- アカウントへのスポンサー求人の請求を止めるにはどうすればいいか
これらの質問なども含め、Indeedを利用する上での疑問や困りごと全般に対応しています。
採用活動における疑問について、日中に素早く確認したい場合は電話でのお問い合わせ、夜のうちに質問を送信しておきたい場合はメールなど、状況に応じた使い分けが可能です。
このようにIndeedはサポート体制が充実しているため、安心して利用ができます。疑問を解消しながら、効果的な採用活動を目指しましょう。
※Indeedの画面表示については2020年1月時点のものです。
