面接で候補者にマニュアル本通りの回答をされないために

面接において、マニュアル本通りの回答をしていると思われる候補者に違和感を持ったことのある人事担当者もいるでしょう。それでは、マニュアル本通りの回答をされないためにはどうしたらよいのでしょうか。具体的な方法や注意点について、大手企業の採用・人事責任者を経験してきた株式会社人材研究所・代表の曽和利光さんにお聞きしました。

マニュアル本通りの回答をされる理由は「面接のブラックボックス化」

そもそもの前提として、候補者がマニュアル本を参照して面接に臨むのは悪いことではありません。本を読んで面接の心構えや注意点を学び、記載されている事例を参考にしながら自分なりの回答をつくり上げるのは、むしろ評価されるべき行動だと言えます。

では、面接官が「この候補者はマニュアル本通りの回答ばかりしている」と良くない印象を持つのはどのようなケースなのでしょうか。それは候補者が、マニュアル本の通りというよりは「質問の意図とずれた回答をしている」場合が大半なのです。

こうした現象が起こる理由に「面接のブラックボックス化」という問題があります。これは、候補者にとって面接官が投げかけてくる質問の意図がわからない状態を意味します。そうすると候補者は回答に迷い、「過去に得た知識＝マニュアルの中から質問に近いものを選び出して話す」という行動に出ます。その結果、面接官の質問の意図と候補者の回答がずれ、面接官に違和感を与える要因となっているのです。

「面接のブラックボックス化」を解消するために

では、面接のブラックボックス化を解消するためにはどうしたらよいのでしょうか。実は、特別な施策を打つ必要はなく「面接官が質問の意図を候補者にわかるように質問する」ことで解決できます。

よくある面接の質問に「学生時代に力を入れたことは何ですか？」というものがあります。この質問の仕方では、候補者は自分の答えから面接官が何を見抜こうとしているかわからないために、過去の経験のうちどんなエピソードをチョイスしてよいのか判断に迷うかもしれません。

もし候補者の好奇心度合いを知りたいのであれば「学生時代に一番好奇心を発揮して取り組んだことは何ですか？」、やりきる力があるかどうか知りたいのであれば「困難な障害を乗り越えてやりきった経験があれば聞かせてほしいです」と尋ねたらどうなるでしょうか。本当に知りたいことに合わせて質問の言葉を変えることで、候補者は学生時代の経験から面接官の意図にマッチしたものを選んで回答することができるのです。

面接時の質問における注意点

前項で述べた、面接官が質問の意図を候補者にわかるように質問する際の注意点に「回答を誘導しないようにすること」が挙げられます。ポイントは、できるだけ候補者の「主観」ではなく「事実」を尋ねる質問に変換することです。

たとえば「あなたはチャレンジ精神が旺盛ですか？」のように本人の主観を尋ねる質問をすると、まずほとんどの人が「旺盛です」という回答に誘導され、本音を聞き出せなくなります。ところが「あなたがこれまでで一番チャレンジ精神を発揮して取り組んだ話を聞かせてください」というように過去の経験を問う文言に変換すれば、事実をフラットに聞き出すことができます。

他にも、よくある面接時の質問を「事実」を尋ねる質問へ変換する例を挙げます。「あなたの強みは何ですか？」という質問は「これまで周りの人から『これがあなたの強みだ』と言われたことは何ですか？」と、客観的事実を問うかたちに言い換えられます。「当社を志望した動機は何ですか？」は「就職活動におけるあなたの選社基準を聞かせてください」という質問に置き換えて、事実を引き出すことが可能です。

また、「入社したらどのような仕事に取り組みたいですか？」については「何をやりたいか」よりも「それをなぜやりたいのか」にフォーカスして掘り下げることで、候補者の過去の経験に基づいた物事の考え方が聞けるでしょう。もし候補者がマニュアル本通りに回答しているように感じられるのであれば、今一度面接官側の質問の傾向を見直してみることをおすすめします。

＜取材先＞
人材研究所 代表取締役社長　曽和 利光さん
京都大学卒業後、リクルートに入社。人事部のゼネラルマネージャーとして培ったスキル・ノウハウと、2万人の面接経験を融合しワンランク上の人材を採用する独自手法を確立。その後、大手生命保険会社などで一貫して人事領域で活躍し、2011年に株式会社人材研究所設立。著書に『就活「後ろ倒し」の衝撃』（東洋経済新聞社）などがある。

TEXT：北村朱里
EDITING：Indeed Japan ＋ 波多野友子＋ ノオト