人材獲得が難しくなるAI時代、人材採用リーダーに求められる対応とは

Indeed FutureWorks 2026では、厳しい労働市場においてHRとTAのリーダーが取るべき3つの対応策が示されました。人材プールを拡大すること、AIを活用して採用に関する知見と応募の質を向上すること、そしてAIを活用した意思決定に対する信頼を築くことです。

Indeed FutureWorks 2026では、AIを活用した最新の採用テクノロジーについて議論する中で、より根本的な課題が繰り返し取り上げられました。

「労働者の数は減少します。その変化は、皆さんが思うよりもずっと早く訪れます」と Indeed のChief EconomistであるSvenja Gudellは述べました。

労働力の減少に関する彼女の警告は、採用の未来をめぐるさまざまな課題に新たな切迫感をもたらすものです。採用企業は必要な人材をどこで見つければよいのでしょうか。AIは、余計な情報を増やさずに条件に合う候補者を見つける上で、どう役立つのでしょうか。そして、採用担当者や候補者がAIシステムの判断を信頼できるようにするには、何が必要なのでしょうか。

2日間にわたるセッションを通じて、HRやTAのリーダーが今後の指針とすべき3つの教訓が浮かび上がりました。

レッスン1：従来の人材プールにとらわれない

最初の教訓は、必要なスキルを持つ人材をどこで見つけるか、という発想を見直すことです。

Gudellは、米国の労働力が2026年までにすでに約210万人減少しており、人口の高齢化や出生率の低下、移民動向の変化により、2032年までにさらに約600万人減少する可能性があると述べました。この労働力不足は、人々が就業に向けて訓練を受けている分野と、実際に人材が必要とされる分野とのミスマッチによって、さらに深刻化しています。 

Gudellによると、教育制度では専門サービス、金融、情報産業などの分野に向けた人材育成が行われている一方で、人口減少の影響を受けやすい医療、政府機関、製造業などでは、より深刻な人材不足が生じています。Indeed の調査では、これを「大きなミスマッチ」（経済全体で利用できるスキルや人材が、実際に人材を必要としている職種と合致しないこと）と呼んでいます。

Indeed のChief EconomistであるSvenja Gudellは、FutureWorksのステージで「労働市場を道案内する人間GPS」として紹介されました。

労働者が職種の枠を越えて転職する意欲を持つことは、採用企業にとって人材プールの拡大につながります。しかし、それによって、人材不足が特に深刻な業界に人材が移るとは限りません。Hiring Labの分析では、匿名化された米国の Indeed プロフィール3,500万件以上のデータから、2022年から2024年の間に新しい仕事に就いたユーザーの64％が職種を変更しています。 

特定の職務に適した労働者を見極めるため、採用企業は職種名だけでなく、異なる職種に共通するスキルにも注目できます。例えば、Hiring Labのデータに基づく Indeed のスキルマップによると、70％以上の求人で、カスタマーサービス、事務管理、コミュニケーションなど、業務運営に関するスキルが求められています。こうしたスキルの重複は、採用企業が人材を特に必要としている時に、見慣れた職種名や資格だけでは有望な人材を見落としかねないことを示唆しています。 

採用チームは、求人情報や候補者の選考基準において、入社初日に必要なスキルと入社後に習得できるスキルを分けて示すことで、こうしたつながりをより明確にできます。労働力の供給が需要に追いつかない場合、雇用主はスキルアップや社内異動によって人材を確保する必要もあります。

レッスン2：AIは作業を増やすためではなく、知的能力を高めるために利用する

採用企業が人材プールを拡大する中、AIを活用した採用ツールは、採用担当者が関連スキルや潜在能力を見極め、より多くの情報に基づいて判断し、人間の判断力が求められる業務に集中する上で役立ちます。

Indeed のProduct担当Vice PresidentであるJohn Foxは、候補者の質をより包括的に捉えるという観点から、この可能性について説明しました。募集要項や履歴書の資格・経歴は、候補者を評価する判断材料の一部に過ぎません。採用企業は自社の知見を生かして、職務に必須の条件、望ましい条件、譲れない条件、柔軟に対応可能な条件を定義できます。その上でテクノロジーを活用し、基準を満たす候補者を効率的に見つけられます。

「求人検索のクエリから意図はわかりますが、応募の質までは判断できません」と、Indeed のProduct担当VPであるJohn Foxは述べ、採用におけるマッチング技術の進化について語りました。

AIの価値をはかるには、それによって生じる採用活動や節約できる時間よりも、応募の質の方が適切な指標です。目指すべきなのは、単に候補者へのアプローチや応募数を増やすことではありません。採用担当者が大量の情報を選別する時間を減らし、適合性の評価や採用責任者への助言、候補者とのやり取りにより多くの時間を割けるようにすることです。

Indeed の採用担当者向けAIツールは、採用企業の回答や行動、結果をもとに、候補者提案の精度を継続的に改善できる、とFoxは説明しました。チームの求人条件を設定することで、条件に合った経験を持つ候補者を見つけやすくなります。また、選考や情報の確認、面談を通じて、候補者が自身の経験をより詳しく伝える機会を設けることもできます。

「大きな変革の時代には、多くの求職者がますます失望し、追い詰められた気持ちになります。そんなとき、私たちは進むべき道を照らす光となることができます」と、Indeed のChief Marketing OfficerであるJames Whitemoreは、Indeed FutureWorks 2026で人材採用のリーダーに向けて語りました。

採用担当者は、採用基準をわかりやすい言葉で見直して改善し、サンプル候補者を評価した上で、アプローチに関する実用的なガードレール（方針）を設定することで、採用プロセスの主導権を維持できます。このモデルでは、採用の最終判断は人間が行い、AIは採用担当者が定めた人材要件に沿って支援します。

Indeed の最高経営責任者（CEO）である出木場久征（通称Deko）は、シンプルながら重要な点を指摘しました。リーダーはAIの能力を過大評価する一方で、人間の能力を過小評価しがちです。AIを使って人間の知的能力を高めるには、AIの活用においても、人間ならではの強みや貢献を重視する必要があります。

レッスン3：採用や職場でのAIを活用した意思決定に信頼を組み込む

より的確な情報も、人々から信頼される十分な理由があってこそ意味を持ちます。Indeed のChief Information Officer兼Chief Security OfficerであるAnthony Moisantは、価値の創出を最大化しつつ、その価値をスケーラブルかつ持続可能にすることが課題だと述べました。彼が提案する解決方法は、組織が構築するすべてのシステムに信頼を組み込むことです。

AIを活用した採用では、スピードとガバナンスの両方が重要です。Moisantは、体系化されていない場当たり的な取り組みは、スピード感があるように見えても、長期的なビジネス価値を生み出すことはまれだと警告しました。AI導入の拡大に成功している組織は、ガードレールを設け、従業員を教育し、リスクに先手を打って対処しています。このような基盤が整うことで、安全かつ標準化されたルートに沿ってAIの導入を加速することができます。

人材採用のリーダーにとって、これに相当するのは明確さです。AIを使用する理由や、AIが関与する意思決定の内容、AIが考慮に入れる情報、そして人間の判断が引き続き必要な部分を説明することで、求職者と従業員の双方から信頼を得ることができます。採用の場面ではその重要性が高まります。プロセスが不透明だと、すでにストレスや不安を抱えている求職者の信頼を容易に失ってしまいます。

Indeed のSenior Talent Strategy AdvisorであるKyle M.K.は、「不確実な時代に、信頼で結ばれたコミュニティを築く」と題したブレイクアウトセッションを担当しました。

Indeed のSenior Talent Strategy AdvisorであるKyle M.K.は、信頼で結ばれたコミュニティの構築をテーマにしたブレイクアウトセッションで、人間的な側面に注目しました。求人検索、面接、給与、キャリア開発に関するやり取りの中で繰り返されたのは、オープンなコミュニケーションの欠如が、信頼の欠如につながるという点です。期待事項や背景情報を明確に伝え、透明性を確保することで、人々が情報の空白を最悪の想定で埋めてしまうことを防げます。

この教訓は、AIを活用したプロセスであるかどうかにかかわらず当てはまります。自動化により業務の負担は軽減できますが、共感や関係構築、専門的な判断は、以前として人間ならではのものです。 

「コミュニティを構築する取り組みには、AIの助けや自動化が役立つ部分もありますが、AIを使わず人の手で行いたい部分もあります」とM.K.は話しました。

今後の課題：適切な人材と適切な仕事の結び付け

Gudellはこのように述べています。「やるべき仕事はたくさんありますが、それを担う人材は十分にいるでしょうか。そして、本当に適切な人材を適切な仕事に結び付けられるのでしょうか」

人材採用のリーダーにとって、この課題は、異なる職種でも役立つスキルを見極め、AIを活用してより適した候補者を見つけ、AIを活用した意思決定への信頼を得るために必要な明確さを確保する機会でもあります。テクノロジーが変化しても、採用の本質は変わりません。人々のスキルや可能性を仕事の機会につなげることです。

ステージで紹介された革新的なアイデアや重要なポイントの詳細については、「Indeed FutureWorks 2026が明かすAI、人間の強み、そして採用のこれからの10年」*をご覧ください。

*英語の記事