1963年の設立から、モップやマットなどのダストコントロール事業を中心に全国にフランチャイズ展開している株式会社ダスキン。そのなかで、一般家庭の家事を代行する「メリーメイド」事業は、人手不足という社会的背景もあって、採用における母集団形成が課題でした。
その課題を解決に近づけたポイントは、ダスキンにおいて長く継承されてきた「人を大切にする」という姿勢です。子連れでも参加できる企業説明会や、仕事内容を正確に伝える求人票作成など、人材採用の工夫や今後の採用方針について、メリーメイド事業部 事業企画運営室の阪口さおりさんに話を聞きました。
■この記事のTips
・求人票をできるだけ詳細・正確に記載することで求職者の「働くイメージ」を醸成させることができる
・子どもが同伴できる説明会を実施するなど、欲しい人材に合わせた対応をすることで応募のハードルを下げる
・採用において最も重視するべきことは「人を大切にすること」。社員が働きやすい環境を整備することで定着率が高まる
Indeedに求人を公開しませんか？
求人を作成する課題は需要の増加による慢性的な人材不足
――メリーメイドは、どのようなサービスを提供しているのでしょうか。
阪口 メリーメイドには、大きく分けて二つのサービスがあります。一つは当社が道具を持参しておうちをピカピカに磨き上げる「お掃除おまかせサービス」。もう一つは、スタッフが日常の家事をお手伝いする「家事おてつだいサービス」です。
もともとはお掃除おまかせサービスのみだったのですが、お客様から「家事も手伝ってほしい」という声を受けることも多かったため、家事おてつだいサービスが生まれました。こちらはお客様のお宅にある道具をお借りして、お客様の代わりにお宅に伺って、家事全般や部屋の片付けといったサービスを行います。
――メリーメイドを利用するお客様はどういった方が多いのですか。
阪口 家事代行を利用する人といえば、以前は富裕層やお年寄りの方のイメージがありました。最近では女性の社会進出や共働きの増加といった社会背景もあり、若い世帯や一人暮らしでも、気軽に利用してくださるお客様が増えました。
さらに、ドラマで取り上げられたことなどで家事代行の認知度が上がり、都市部を中心に需要が伸びてきています。そのため、今後の人材採用が課題となっています。
――スタッフ募集に関して、具体的にどのような課題があったのでしょうか。
阪口 さきほど述べたとおり、社会背景の変化によって家事代行サービスの需要が伸びてきている一方、実際に稼働する人材は不足しがちな状態です。どんなに需要があっても、人材が不足していると、サービスが提供できません。人材不足はフランチャイズ加盟店だけでなく、本部にとっても大きな課題ですので、ともに力を合わせてこの課題に取り組まなければと考えました。
求人票への詳細な記載と本部・加盟店の連携で広範囲にアプローチ
――インターネット上で「ダスキンお仕事ナビ」というサイトを公開し、そこで積極的に人材募集をされています。ネットを活用するようになった背景を教えてください。
阪口 人材の募集は加盟店ごとに行っているのですが、地域によって応募数に差があり、さらにサービス需要の増加に伴って、だんだん人材募集が追いつかなくなってきていました。
そのため、広範囲にアプローチできるように本社と連携し、インターネットを活用して募集を行いました。全国の加盟店が人材を採用できるようにしたのです。これにより、加盟店単体で募集をするよりも多くの求職者の目にふれ、人材募集の課題を解消できるのではないかと考えました。実際、ダスキンお仕事ナビでの応募数は増えています。
――求人情報を拝見したところ、仕事内容がかなり細かく書かれていると思いました。
阪口 家事代行の認知度は上がったとお話ししましたが、私達が提供しているサービスの内容はまだ具体的に浸透していません。特に求職者からは、具体的にどのような手順で仕事をするのかがイメージできないという意見を聞きました。そのため、求人票には1日の流れや仕事内容をわかりやすく、細かく記載するように意識しています。
さらに、それらを3分程度の短い動画にして、募集記事内で見てもらうなどの工夫を行い、「こんな働き方ができるんだ」と自分が働く姿をイメージしてもらいやすいようにしています。
――ひと口に「家事」と言っても、その範囲は家庭ごとに異なると思います。家事代行の仕事の範囲はどう決めているのでしょうか。
阪口 そのような求職者の不安はよく聞きます。そのため、求人票は、どのような仕事を行うのかをできる限り具体的に書き出すようにしています。特に、家事おてつだいサービスはお客様が普段行っている家事を代行する仕事なので、お客様先に行ってその場でサービス内容を依頼されると思われがちですが、作業内容を現場スタッフ自身が判断することはありません。まずは事前に、社内ライセンスを持ったマネジャーがお客様にヒアリングをして調整を行います。それによってスタッフはサービスに専念することができます。
また、採用面接時の質問などでよくある「子どもの行事で休むと迷惑をかけるのでは？」といった不安に対しても、それぞれの店舗の状況に応じて「学校行事考慮します」など、あらかじめ求人情報に記載しています。
――応募者に仕事内容をきっちり伝えることが、人材を採用するために重要なのですね。
阪口 入ってから「思っていたのと違う」とならないよう、事実を伝えることが大切です。どんな仕事でどんな人たちと働くのか、実際の店舗の写真や動画を活用して、より自分ごととして捉えてもらうことが、採用のミスマッチを減らすことにつながるのではないでしょうか。
家事代行の仕事が未経験で不安を抱える求職者の方もいらっしゃると思うので、しっかりした研修があることもお伝えします。私たちの仕事は、信頼が一番大切です。採用したら終わりではなく、継続的な教育プログラムやサポートを行うことによって、一緒に成長し信頼を築くことができたらと考えています。
――ダスキンお仕事ナビのほかには、どのような工夫をされているのでしょうか？
阪口 メリーメイドでは、1日2時間や週2日程度から無理なく働くことができるので、子育て世代の方も多いです。なので、お子様も同伴可能な仕事説明会を開催している加盟店もあります。説明会や面接でお子様同伴できるようにしたことで、応募のハードルが下がっているようです。
子育て世代の求職者の方には、子どもが熱を出した時など、急なお休みが取りやすい環境であることもお伝えします。スタッフにも子育て中の方が多いので、状況に応じて助け合う風土があります。反対に、急にスケジュール変更となった場合も仕事がなくなるわけではなく、時間制約のない別の仕事をしていただくことで、収入に波ができない働き方を実現しています。
また、本部で募集ポスターやのぼりを作って加盟店で活用することもあります。ほかにもダストコントロール事業の納品書にダスキンお仕事ナビの二次元コードを入れ、興味を持った方が求人情報にアクセスしやすいようにするなど、加盟店での募集をメインにしながら、本部でも積極的に補う形にしています。
「人を大切に」する祈りの経営による信頼関係がもたらす高い定着率
――メリーメイドのアルバイト・パート人材は長く働いている人が多いそうですね。御社のどのような施策や考え方が、高い定着率という成果につながったとお考えですか？
阪口 仕事のステップアップの制度や教育、店内でのフォローなど、加盟店がそれぞれ努力していることが、高い定着率という成果につながった理由だと思います。メリーメイドの場合はすき間時間を活用して無理のない働き方ができるため、10年、20年と長く働いてくださっている方も多いです。
最初は週2日だけ働いてみようかなと始めたのが、仕事を続けるうちにどんどんステップアップして、ライセンスを取ってマネジャーになった方もいます。
――アルバイト・パートは正社員に比べて、会社への帰属意識が薄く、それが離職へとつながる場合も多いと思うのですが、帰属意識を高めるために何か施策はありますか？
阪口 加盟エリアごとに大規模な大会やミーティングを開催することもあります。参加することで「このエリアにこんなにたくさん一緒に働いている人がいるんだ」という実感がわき、別の加盟店のスタッフとも横のつながりが生まれます。店舗の枠を超えた意見交換も活発に行われて、同じ課題に取り組む仲間としてつながる効果もあります。
当社は経営理念として「祈りの経営」を掲げています。「祈り」は相手のお役に立ちたいという不変な心の部分。「経営」は時代の変化に応じて変わる経済の仕組みの部分を指します。この理念に賛同していただける方に、加盟店としてビジネスチャンスを提供したいと考えています。
本部と加盟店は車の両輪のような関係です。どちらが欠けてもうまく走れません。スタッフ一人ひとりが同じ想いで経営を支えることで、ビジネスを超えた絆と強固な信頼関係が生まれているのです。
「採用人事アップデート」eBookダウンロード！
企業の規模に関わらず、今すぐ使える採用人事の考え方や、本文に掲載できなかった株式会社ダスキンを含む複数社の取り組みも掲載！
詳しくは下記のページをチェック！
https://offers.indeed.com/JP_ja_092523_32HiringTips_CON-EBOOK.html
＜取材先＞
株式会社ダスキン メリーメイド事業部
阪口さおりさん
2006年入社以降、家事代行の事業に従事し、直営店でのサービススタッフ、地域のエリアマネジャーを経て、現在は本社でメリーメイド事業の事業企画運営を担当。採用に関する企画やスタッフへの勉強会の企画立案などに携わる。
Indeedに求人を公開しませんか？
求人を作成する
