リモートワーク普及によって起きた変化とは
これまで多くの日本企業では、オフィスという対面できる場で働くことが主流でした。しかし、新型コロナウイルスの影響によってリモートワークの増加とともに、勤務時間も融通がきくようになりました。従来より「フレックスタイム」として始業や就業時間を自由に決められる企業もありましたが、出社の必要性がなくなったことでより活用しやすくなったのです。
つまり、リモートワークによって好きな場所から、好きな時間に働きやすくなりました。働き方の自由度が増した一方、これまでとは違った変化が起きています。
◆個人が担う「役割」が混在
オフィスでは“ビジネスパーソン”として働き、家に帰れば“親”として子育てをするように、個人の「役割」を切り分けることが可能でした。しかし、リモートワークで在宅勤務できるようになり、仕事とプライベートが混在するようになりました。
その結果、仕事と家庭の両立に葛藤を感じる「ワークファミリーコンフリクト」が発生しやすい状況になったのです。
◆コミュニケーションの「質」の変化
オフィスで働いているときは、周りにいる社員の会話や表情などから、感情・価値観・雰囲気などをキャッチでき、常に職場の現状が把握しやすい環境でした。しかし、リモートワークにより自宅で一人作業になると、組織の情報を簡単に得ることが難しくなりました。
◆コミュニケーションの「量」の変化
今までは、たとえば営業先からオフィスに帰ってくれば「今日はどうだった？」と声をかけられるなど、「雑談」が自然と生まれやすい環境でした。実はオフィスでのコミュニケーションの大部分は雑談であるともいわれています。リモートワークによりこれらが失われると、「社会的孤独感」を抱きやすくなります。
他の社員との関係が希薄になることで「何のために働いているだろう」と目的を見失ったり、「自分は本当に評価されているのか」など不安になる場合があります。とくに新入社員や若手社員は顕著です。
今後、組織デザインはどのように変わっていく？
「組織デザイン」とは、個々人が最高のパフォーマンスを発揮できるよう、業務やオフィスの環境などをデザインしていくことです。リモートワークの普及は今後、組織デザインにどのような影響を及ぼすのでしょうか。
はじめに、組織デザインの基本的な考え方は「分業」と「調整」を効果的・効率的に設計していくことです。社内の状況を見ながら、職務役割や階層・部署などを調整し、組織のパフォーマンスを高めていきます。しかし、個人が分散するリモート環境では社員の状況が見えにくくなってしまうため、この「分業」と「調整」が難しくなります。そのため、今までよりもさらに詳細な組織デザインが必要となるのです。
これからの組織デザインにおいては、マネージャーやリーダーなど“チームを束ねる層が重要な役割を担っていくことになるでしょう。リモート環境では、働ける時間や環境、場所が個人によってバラバラです。これをチームのリーダー層が、社員一人ひとりの状況に合わせて「分業」の仕方を考えていく必要があるのです。
たとえば「子どもがいる社員の業務量を見直す」など、個人の状況に合わせたマネジメントを行うことになります。
また、今まで以上に社員一人ひとりも率先してリーダー層に要望を伝えることが必要です。上からの指示を待つだけではなく、「自分の状況」や「チーム内で起こっていること」などを報告し、自ら目標を提示したり、チームメンバーのことを意識したりすることが求められるでしょう。
リモート環境の組織デザインは連携しやすい体制の見直しが重要
リモートワークによって、組織でのコミュニケーションや連携が今までよりも難しくなりました。
今回、新たにリモートワークを導入した企業も少なくありません。円滑に組織を運営するには、リモートワークによって起きた変化を理解し、最適な組織デザインを行う必要があります。社内の体制を見直し、社員が働きやすい環境づくりを模索しましょう。
＜取材先＞
Virtual Workplace Lab. 代表／株式会社エスノグラファー・代表取締役 神谷 俊さん
2016年株式会社エスノグラファー創業。企業や地域をフィールドに活動。定量調査では見出されない人間社会の有り様を紐解き、多数の組織開発・製品開発プロジェクトに貢献してきた。2020年4月からは、リモート環境における「職場」の在り方を研究する“Virtual Workplace Lab.（バーチャルワークプレイスラボ）”を設立。学術的な知見を基盤に「分断・分散」を前提に成立する組織社会の在り方を構想する。
TEXT：稲垣恵美
EDITING：Indeed Japan ＋ 成瀬瑛理子 ＋ノオト
