データ分析を武器に「量から質」重視の採用へ。183店舗展開と多拠点で採用を行うミュゼプラチナムの採用戦略

全国183店舗を展開する美容脱毛サロン業界のリーディングカンパニー、株式会社ミュゼプラチナム。コロナ禍で縮小させた採用を2023年度から拡大し、今では年間1,200名を採用し続ける同社が、採用の質と効率を高めるために活用しているのがIndeedだ。本稿は、Indeedが推進している、求人広告の効果を応募ではなく採用を軸に見ていこうという取り組み「SHIFT RIGHT」のシリーズ記事。そのなかで今回は、母集団の形成から採用フローの最適化まで、データ分析を軸に進めている同社の採用改革について、人事部長の畠中裕一氏に聞いた。

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顧客層の若年化を見据え、“トータルエステサロン”へと進化

ミュゼプラチナムは全国47都道府県に183店舗を展開し、グループ全体で約3,400名、サロン単体では約2,900名の従業員が在籍しています。年間の採用予定数は約1,200名で、毎月100名のペースで新規採用を行っています。

近年、脱毛開始年齢の若年化が進んだことにより、顧客は20〜22歳がボリュームゾーンになりつつあります。年齢層の低下により客単価が下落しやすいことに加え、脱毛の施術完了後、お客さまとのタッチポイントが途切れてしまう点も、業界特有の悩みと言えます。そこで当社は、脱毛に加え、フェイシャルエステの充実、オリジナル化粧品の販売やECサイトの運営、メディア事業を展開するなど、“トータルエステ”の提供に力を入れることにより、お客さまとの継続的な関係を構築していく方針を掲げています。

さらに、昨今のメンズ脱毛の需要拡大に合わせ、男性スタッフの採用にも注力しています。現在約100名が在籍していますが、当社では男性のお客さまの施術は男性スタッフがメインで担当するため、さらなる増員も必要になるでしょう。性別にかかわらず、多様な人材が活躍できる組織づくりを目指しています。

採用を「量から質」へ。「お客さまのために」と思える人材を見極めたい

当社の従業員の多くは顧客と同じF1層（20〜34歳の女性）です。結婚・出産などのライフイベントを機とする休職や退職も多く、店舗運営を維持するためには毎月100名規模のハイペースな採用が必要です。しかし、少子化の影響もあって年々採用が厳しくなっており、「質より量」の採用に傾きがちでした。

この状態では「なんとなく」当社を選んだ人の採用が増え、最終的にミスマッチによる離職につながってしまいます。「量より質」の採用へと転換するために重要なのは、離職者を減らすこと。そのために、「お客さまのキレイを応援したい」「誰かの役に立ちたい」という想いの強い人材を見極める必要があると考えました。

そこで着目したのが、採用に関するデータ分析の強化です。私が当社の採用に携わり始めた10年前は、求人広告の9割が紙媒体。月に数千万円の予算をかけても、応募者がどの求人広告を見てエントリーしたのかすら把握できていない状況でした。まずは、デジタル媒体に移行することが採用改革の大きな一歩だったのです。

デジタル媒体にシフトしても課題はありました。正社員採用となると、当時は全国一律の募集が一般的。当社としては店舗単位で人を集めたいのに、特定の県などエリアごとにピンポイントで募集を出すことが難しかったのです。

Indeed×データ活用で実現する、店舗単位の最適な採用

そんななか出会ったのがIndeedのサービスです。Indeedなら全国一律ではなく、エリアや店舗単位で正社員を募集することができ、「点」での集客が可能。今やIndeedを主体とした採用へと方針を転換するまでになっています。

データの活用においても劇的な変化がありました。日々の応募状況や採用コストがリアルタイムで可視化され、気になる動きがあると担当者からも連絡が入るため、PDCAを高速で回せるようになったのです。「『週休3日』というキーワードに反響があった」「この求人票は、応募数のわりに採用数が少なかった」といった詳細な分析も可能なため、Indeedで分析して得た知見を他媒体の運用にも活かしています。

現在は、目標の採用予算内で約200件の応募を安定的に獲得しています。特に採用数に重きを置き、応募から採用までのコミュニケーションフローなど、採用プロセスの改善にも取り組んでいます。当社の価値観とマッチする人材を適切に採用するためにも、面接実施率の向上は常に意識しています。これまでに面接案内メールの文面の最適化や配信の効率化など、あらゆる施策を実行してきました。

そういった施策の効果もあり、面接実施率が7ポイント上昇するなど、効率的な採用の実現が可能になったと感じています。現在利用中の11媒体のなかでも、Indeed経由の採用数が最も多く、全体の約2〜3割を占めています。