サントリーの自動販売機事業、店舗でドリンクバーなどを展開するファウンテン事業を手がけるサントリービバレッジソリューション。全国190超の事業所から高品質なオペレーションを提供する同社は、サントリーグループ内でも最大規模の従業員を雇用しており、あらゆるエリアでの人材確保が求められる。本稿は、Indeedが推進している、求人広告の効果を応募ではなく採用を軸に見ていこうという取り組み「SHIFT RIGHT」のシリーズ記事。今回は、同社の人組織開発部の甲斐秀治氏と馬場拓夢氏に、Indeedと推進する採用プロセス改革とその成果について話を聞いた。
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求人を作成する自動販売機やディスペンサーを介し、全国にくまなく潤いを届ける
甲斐 当社はサントリーグループの飲料・食品事業の一画を担い、自動販売機や給茶機、カフェやファストフード店などで見られる飲料ディスペンサーやウォーターサーバーなどの機材を介し、サントリーの飲料をお届けする企業です。
190超の事業所で北海道から沖縄までくまなくカバーし、サントリーグループ内で最大規模の約7,400名の従業員が所属しています。2022年にはグループ3社が統合し、新しい体制となりました。
商圏は、駅などの公共施設からオフィスビル、ショッピング施設や飲食店、路面に至るまで広範囲にわたります。なお、近年では2名の社員が同時に社員証をタッチすると、それぞれ1本ずつ飲み物がもらえる、法人専用サービス自販機「社長のおごり自販機」が話題になったこともあります。
業界トップクラスのオペレーション力を強みとし、欠品や商品の賞味期限切れのリスクを限りなく抑える独自のシステムにより、お客様からの高い信頼につながっています。それぞれの生活シーンに合わせて「最適なドリンキングライフ」を提供し、社会になくてはならない“潤い”となることがわれわれのミッションです。
確信を持てなかった、広告出稿の効果
甲斐 従業員の多くは、各地の自動販売機を定期的に巡回し、缶・ペットボトル飲料の補充や売上金の回収、自動販売機のメンテナンスを行う「ルートセールス」を担当しています。弊社においても、若年層についてはキャリアアップやライフステージの変化に伴って転職や退職を検討することもあり、人材の流動性が高い傾向にあるため、正社員採用は通年の主要なテーマです。
特に近年は売り手市場ということもあり、応募者数の増加に主眼を置き、さまざまな採用媒体に求人掲載を行いました。ただ、応募者数の増加はもちろん短期目標として大事ですが、結果として採用につながらなければ、採用活動の成果としては不十分です。求人サイトへの広告掲載のコストに見合う成果を得られているか確信を持てない状況が続いていました。
独自のデータ分析で実現した、採用率の向上
馬場 Indeedを導入したのは、求人サイトへの広告掲載を始めた2017年のタイミングでした。Indeedは掲載にあたり初期コストが発生しないうえ、募集エリアごとに求人掲載ができるので、必要なときに必要なエリアの求人を集中的に募集できるところに、今も魅力を感じています。営業担当者の手厚い伴走支援も、心強い存在です。
特にここ1年ほどは、求人掲載のキャッチコピーの見直しに一緒に取り組んできました。例えば、以前は見出しに「ルートセールス」という言葉を使っていたのですが、ご提案をいただいて「配送ドライバー」に変えたところ、業務の解像度が高まり、体を動かすのが好きな方の応募が増えました。各求人サイトの離脱率・遷移先を比較分析しながら、日々求人投稿の文言の最適化を図っています。コピーを見直す以前と比べると、現在の応募者数は約2倍となっており、しっかりと母集団をつくれるようにもなりました。
甲斐 求人掲載の見直しによって、当社に合った人材の応募者数をある程度担保できたので、ここ半年ほどは採用プロセスの改善に着手できるようになりました。
まず、各選考の通過率および最終的な採用率（応募者数に占める採用者数の割合）のデータ分析を行いました。その結果、当社の選考では、選考途中での応募者の離脱率の高さが課題として可視化されました。事実、履歴書の発送を応募者に依頼したが返事が返ってこない、というケースは、当社に限らず数多くあります。応募者にとっても、当社にとっても、効率的な採用プロセスを構築する必要があったのです。
そこで、応募者への「スピーディーかつダイレクトなコミュニケーション」を重視し、選考フローの見直しを行いました。具体的には、求職者が応募した後、早期に直接コンタクトを取ることを基本方針としたうえで、一部の支店での書類選考の省略、適性検査の廃止に踏み切りました。現在は、1日で説明会と面接を実施する、1day選考会の取り組みも企画しています。
また、データ分析の結果をもとにペルソナ構築も行い、採用ミスマッチによる早期離職防止にも取り組んでいます。ペルソナを支店の採用担当者にも共有することで、初期選考の精度向上につながっています。
これらの取り組みにとどまらず、正社員採用という最終目的のためのプロセス最適化は現在も進めています。Indeedによる採用効果は大きく、今では採用者数の過半数はIndeed経由です。各施策によって、採用プロセスの通過率、採用率がいずれも上昇するなど、目に見える成果も上がっています。その結果、期間ごとに設定している採用者数の目標は、すでに達成の見込みが立っています。
馬場 以前は「とにかく応募者数を確保しなければ」と必死でしたが、応募が安定してきたことで、四半期単位で計画的な採用活動を行えるようにもなりました。そして採用プロセスの改善に取り組めたのは、Indeedの営業担当者による提案あってのことです。採用市場の最前線を踏まえ、データに基づく正確なアドバイスをしていただいたことで、大きな成果が数字として表れています。
当社は業務の性質上、若手人材が不可欠です。一方で、人材獲得競争は厳しさを増しています。現状維持は後退であると認識し、当社の採用活動も前例にとらわれずに進化させ、求める人材に仕事の魅力がしっかりと伝わる採用をこれからも続けていきたいと考えています。
サントリービバレッジソリューション株式会社
東京都新宿区西新宿8-17-1 住友不動産新宿グランドタワー11階
https://www.suntory.co.jp/group/sbs/
サントリーグループにおいて、お客様の生活シーンのいちばん近くで、直接、飲料をお届けしています。多種多様な商品・機材を用いた幅広いソリューションをご提案するとともに、高品質なオペレーションをご提供し、あらゆるエリアのお客様のニーズに応えています。
※インタビュー内容は、2024年7月26日時点のもの
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