カスタマーサポートの仕事の概要
まず、導入部分として、そのポジションの概要や社内での役割を簡潔に説明します。求職者の最初の関心を引く部分なので、説得力のあることが重要です。会社の概要、募集背景、このポジションに期待されることなどを書きます。活動内容や責任範囲を読んで、求職者は自分に適している仕事かどうか、自分にもできるかどうか判断できます。
カスタマーサポートの仕事概要の例
当社が運営している通販サイトにおいて、カスタマーサポートスタッフを募集いたします。タイピングなどの基本的なPCスキルがある方なら、未経験も歓迎。サポート内容については、基本的にマニュアルに沿って進めていただきます。電話マナーや正しい言葉遣いを身に付けている方、明るく前向きな方。サポート中に困っていることがあれば、周囲のスタッフが必ず声掛けやサポートをしますのでご安心ください。
カスタマーサポートの職務内容
求人広告において職務内容は最も大切な部分です。このポジションの人が日々遂行する職務の内容、組織の中でどのように機能するのか、誰に報告するのかなどを詳しく説明します。
- お客様の電話対応
- メールやチャットでのサポート
- 商品の注文確認
- サポート対応履歴などデータ管理
- オフィス内の簡単な清掃
カスタマーサポートの応募要件
このポジションに必要なスキルや資格を説明します。学歴、過去の経験、資格、技術スキルなどが含まれます。それ以外のソフトスキルや個々の特性なども詳しく説明することで、求める人材に近い候補者が応募するようになります。しかしながら、あまりに多くの要件を書き連ねると、よい候補者まで応募を躊躇してしまうかもしれません。応募要件は簡潔に保つつ、関連性の高いキーワードや用語を含めることがコツです。
- 経験不問
- コンタクトセンター検定試験合格者優遇
- 明るく接客ができる方
- お客様の気持ちに寄り添える方
- 責任感を持って仕事に取り組める方