5 つの『アカウントマネージャー』の採用面接 質問例 ＆ 回答例

アカウントマネージャーは継続的に顧客と関わることになるため、優れたコミュニケーションスキルや、顧客と良好な関係を築く能力が求められます。会社の収益拡大や顧客の維持、新規ビジネスの推進などに貢献できることも重要です。継続的にノルマを達成してきた実績があれば、会社にとって貴重な戦力となります。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 採用企業の業界に関する知識
• ノルマを達成したり、ノルマ以上の成果をあげられる
• コミュニケーションスキルと良好な人間関係を築くスキル

この質問では、候補者が優れた対人スキルを備え、人間関係の問題を解決することができるかが分かります。アカウントマネージャーは会社の顔として、顧客と仕事をする際には公正で誠実な姿勢を示していかなければなりません。相手のありのままの姿を受け入れつつクリエイティブな方法で性格の違いを乗り越えることで、良好な関係を維持し、双方にとって有益な関係を築くことが重要です。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 意見の相違が生じるのは仕方がないことだと理解している
• 他の人に共感しようとする姿勢
• 顧客の維持と収益拡大を重視できる

優秀なアカウントマネージャーでも、時には顧客を失望させてしまうことがありますが、失敗を認めることができる姿勢が重要です。特に同じ顧客に対して同じミスを起こさないように、予防措置を取る必要があります。この質問では、候補者が失敗を認め、問題解決力を発揮してよくある問題への解決策を見つけられるような人物かどうかが分かります。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 謙虚で、ミスを認めることができる
• 問題解決能力
• 顧客と会社への気配り

アカウントマネージャーは同時に複数の顧客を抱えているため、整理整頓の能力が不可欠です。職場環境を常に整理している候補者を探しましょう。顧客や同僚から重要な情報の提示を求められた時に、山積みの書類を掘り返さなくても済むように、効率的に書類を管理する方法を身につけていることが重要です。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 整理整頓ができる
• 必要な情報を整理分類しておく能力
• 効率的で整然とした職場を維持する姿勢

この質問では、アカウントマネージャーとしての自信があるかを知ることができます。この職種には販売営業スキルの側面も求められるため、現状を維持しようとする人材と顧客を増やそうと努力する人材では、自信や態度に違いが見られるはずです。候補者に成果を出すことに対する自信が見られることが重要です。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 自信と謙虚さがある
• 卑屈にならずに、正直に自分の欠点を認められる
• 仕事を遂行する前向きな姿勢