5 つの『IT ヘルプデスク』の採用面接 質問例 ＆ 回答例

IT ヘルプデスクは毎日、大量の問い合わせに対応しています。最優先の問題を特定して迅速に対応し、的確に処理しなければならないことを理解している必要があります。よく考えてこの質問に回答できる候補者は、プレッシャーが多い環境でも迅速に作業を完了できるでしょう。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 各問い合わせの優先順位を決定できる
• タスク管理力と問題解決能力
• 批判的思考とクリエイティブに考える力

IT ヘルプデスクは IT スキルを駆使して、ソフトウェア、ハードウェア、ネットワークの問題に対処します。候補者は、PC の故障などの問題を現場で解決した経験と、遠隔でのサポートの経験があるでしょう。IT ヘルプデスクは問題を素早く解決する必要があるため、手際の良さが不可欠です。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 複雑な IT の問題を解決した経験
• ネットワークの設計と統合の知識
• ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークの問題に対応した経験

IT ヘルプデスクは複雑な IT 導入プロジェクトをサポートし、モデムやルーターの設置など、ネットワーク設計のインストールや設定を行います。各部門に新しいワークステーションを設定するため、部門の設計、ネットワーク、周辺機器のフローチャートと配線図について実践的な知識が必要です。修士号などは必要ありませんが、IT 構成の設定についての研修を受けている候補者が望ましいでしょう。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• ネットワーク設計を実装した経験
• 他の IT 技術者とチームで作業できる
• ソフトウェア、ハードウェア、ネットワーク接続をインストールした経験

IT ヘルプデスクは IT のトラブルシューティングを行う訓練を受けています。さまざまな問題の解決方法を知っているでしょう。優れたコミュニケーションスキルを持ち、解決方法をステップごとに分かりやすく説明できるような候補者を採用しましょう。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• カスタマーサービスのスキル
• 顧客やスタッフの問題解決をサポートした経験
• IT 関連の問題を解決するスキル

IT ヘルプデスクは、会社や業界基準の手順に従います。問合せの対応履歴を作成し、問題の詳細や解決方法を記録するのも IT ヘルプデスクスタッフの職責です。会社の手順に従って IT の問題に対処し、基準が会社にとって有益で、重要なものであることを理解しています。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 適切な手順と記録を管理する知識
• 論理的思考と問題解決能力
• 技術的なことが分からないスタッフにも分かりやすく説明できる