5 つの『IT サポート』の採用面接 質問例 ＆ 回答例

基本的な知識を試す質問から面接を始めるとよいでしょう。候補者が会社や役職に合っているかをすぐに判断することができます。スキルのある IT サポートであれば、一般的に使われているデスクトップシステムの知識を持っているでしょう。気に入っているシステムについても聞いてみましょう。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• デスクトップの基本的知識
• システムの長所を挙げることができる
• 複数のプログラムを使っている

この質問では、候補者の詳しい知識を試すことができます。また考え方や管理スキル、そして IT 業界のどういった面を重視しているかも分かります。ソフトウェア配布ツールを使える候補者は、大規模なオフィスや会社のさまざまなニーズに対応することができるでしょう。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• アプリケーションの具体例
• ソフトウェア配布ツールを使用した経験
• ソフトウェア配布ツールを仕事で使う利点を説明できるか

会社専属で勤務する IT サポートは、需要が高く、多くのユーザーがサポートを必要とし、その中には会社の幹部も含まれます。複数の社員が同時にサポートを必要としている場合、適切にコミュニケーションを取り、優先度に応じて問題に取り組まなければなりません。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 思いやりのあるコミュニケーションがとれる
• 業務の管理能力が高く、優先順位をつけて作業できる
• コンピューターの問題を効率的に解決する手順

IT サポートは、オフィスで継続して発生している技術的問題にも対処する必要があります。原因をよく理解していない従業員が、何度も同じ問題を起こしてしまうこともあります。この質問では、候補者がプロ意識を持って問題に対処し、実際の原因を突き止めることができるかが分かります。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 思いやりのある対人スキル
• 一般的なコンピューターの問題を簡潔に説明できるか
• 原因を特定するための問題解決方法

この質問では、候補者に攻撃から会社のコンピューターを守るための知識があるかが分かります。IT サポートは、常にウイルスやマルウェアなどのサイバー攻撃の脅威に対策を取る必要があります。回答から、候補者の分析スキルや問題解決能力も見えてきます。現在のセキュリティプロセスや手法について理解していることが重要です。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 最新のセキュリティ分野に関する知識
• データとコンピューターを保護するためのプロセス
• セキュリティの問題にどう対処するか