5 つの『クライアントサービスマネージャー』の採用面接 質問例 ＆ 回答例

クライアントサービスマネージャーは、一般に、クライアントと会社のパイプ役を務めます。頼れて好感の持てる性格で、クライアントと同僚とうまく仕事ができる人材が求められます。さまざまな人と協力して仕事をする意欲があり、それが成功につながることを理解している候補者は、社内外の人と協力して仕事ができるでしょう。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• クライアントとの協力が成果を出すうえで重要であることを確信している
• クライアントとの協力がうまくいった事例
• 協力がうまくいかないと効率が低下することを認識している

クライアントは入れ替わりますが、離脱防止を努力するクライアントサービスマネージャーの存在が、事業の成功を左右します。候補者に自分の実績を話してもらうことで、どういった職業倫理を持っているかを知ることができます。取引停止を検討しているクライアントに対して候補者がどのようなアプローチをとるかも分かります。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• クライアントを維持したり取り戻した具体的な例
• クライアントが取引停止を検討している理由を知ろうとする意欲
• 問題解決スキルがある

長期に渡って働き続けてもらい、会社に満足してもらうためには、候補者がどのようなことに喜びを見出すのかを知ることが重要です。この質問では、どの候補者が企業の業務に最も合うかを見極めることができます。候補者の話をよく聞いて、個人的な目標と仕事上の目標が採用企業のニーズと一致しているかを確認します。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 顧客体験を高める意欲
• クライアントと会社全体の成功に貢献する意欲
• 相互利益の関係を築いた例

どのようなビジネスでも、困難な状況に常に見舞われ、対応に苦慮する相手がいるものです。そうしたクライアントの場合でも成果を出す意欲と能力があるクライアントサービスマネージャーを採用することが重要です。この質問で、候補者に意見の衝突への対処方法と、これまでどのような成果をあげてきたかを確認しましょう。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 難しいクライアントに対応したときの例
• クライアントの不満に共感できる
• 明確で詳細な対策を提示する

クライアントサービスマネージャーは複数の競合する優先事項やクライアントに対応することがあるため、この質問は重要です。候補者がクライアントサービスマネージャーとして、クライアントと会社の双方にとって賢い選択を行えることを確認する必要があります。情報を常に整理し、何を最優先すべきかを容易に判断できる人は、簡潔で率直に回答し、柔軟性と論理思考力を証明できるでしょう。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 時間管理ができる
• 優先順位のつけ方を例を挙げて説明する
• 柔軟性があり、複数の仕事をこなすことができる