4 つの『ホテル支配人』の採用面接 質問例 ＆ 回答例

支配人はホテル業務の多くを管理します。ホテルの運用に不可欠な、イベント用に宴会場やレストランを貸し出す業務ができるかも確認しておくことが大切です。これまでマネージャーとしての経験やイベントを企画した経験なども、支配人の仕事に活かすことができます。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• これまでの実績やスキル
• リーダーシップとチームで働くスキル
• 管理力があり、複数のタスクを同時にこなせる

団体客のチェックインは、困難な状況への対応力が試される場です。忙しい状況で複数の要素を管理しなければなりません。大人数のゲストでも漏れや間違いのないように対応し、優れたサービスと親しみやすい態度で顧客を満足させる自信がある候補者を探しましょう。そのような場面に対応するために、スタッフをうまく使えることも求められます。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 親しみやすい接客
• 卓越した管理スキルとリーダーシップ
• 複数のタスクを同時にこなし、効率的に仕事を処理できる

有能なホテル支配人は、サービスの品質を保証し新人のやる気を高めるために、スタッフの研修に関わる意欲を示すでしょう。とはいえ、他のスタッフに任せるタイミングを理解している候補者が理想的です。多くの仕事を担い時間も限られている中で、他のスタッフに仕事を委託することも大事なスキルなのです。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• スタッフやチームのやる気を重視しているか
• 人事管理や研修に関する知識
• 他のスタッフに業務を任せることができるか

批判への適切な対応はどの顧客サービスの仕事にも重要なスキルですが、支配人はホテルのトップという特殊な立場にいます。クレームは最終的に支配人の耳に届き、事態を改善するために何ができるか考えなければなりません。批判内容を吟味し、支配人としてゲストの利益になるようなことができる候補者を探しましょう。可能であれば、不満を抱いているゲストがホテルをチェックアウトする前に対処するのが理想的です。

• 批判を謙虚に受け入れる姿勢
• 必要に応じて柔軟性と適応力を発揮できる
• 解決策を見出す論理的思考力と分析力