5 つの『副店長』の採用面接 質問例 ＆ 回答例

副店長の力が試されるのは、日常業務よりも、問題のある従業員などの緊急事態や危機的状況への対処が必要な場面です。問題のある従業員を避けたり放置することなく、攻撃的な態度をとらずに対処できる人材が求められます。冷静で簡潔な言葉を心がけながら、行動を改善するための明確な方針を定めて合意をとり、観察期間とそれまでに改善が見られなかった場合の処分について決めるというのが理想的な対処法です。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 危機的状況でも冷静に対処できる
• 分かりやすく敬意を持ったコミュニケーションがとれる
• 改善が見られなかった場合の処分を決めることができる

事業においてお客様は常に正しいと言われますが、会社や従業員が利用されることは避けなければなりません。素晴らしいカスタマーサービスを提供しながらも、会社のルールにも従うというバランスを取ることが重要です。お客様の望む解決策を提供できない場合は、お客様と会社の両方が合意できる点を見つける必要があります。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• お客様との間に問題が発生しても礼儀正しく対応できる
• 問題解決のための柔軟な発想力
• 会社のルールに従いながら、可能な限り妥協点を見つけられる

副店長はストレスの多い仕事で、長時間勤務が求められたり板挟みになることもあるため、ストレスに対処できる精神力や健康な体が必要です。ストレスを減らすために業務を他のスタッフに分担してもらったり、休憩を取るなどして自分の体調管理を行うことで、誤った判断を下したり燃え尽きてしまう状況を避けなければなりません。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 健康で丈夫な体
• 強い心を持ち、忍耐力と柔軟性がある
• 合理的で適切な境界を引ける

リーダーによってスタイルは異なり、その効果の度合いもさまざまです。そのため、候補者の管理者としての姿勢と、その理由を理解しておくことが重要です。自分の性格に合っているからというだけでなく、他のアプローチよりも効果的だということがわかったという、経験に基づく理由だと理想的です。チームの自主性を重んじるリーダーや、全員の意見を重視する民主的なリーダー、現場のことには口出しをしないリーダーもいます。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• さまざまなリーダーシップのスタイルについての知識
• よく考えた上でスタイルを決めている
• 経験上、効果的なスタイルを把握している

優秀な副店長は通常、販売に関するスキルも備えています。営業経験があり、明確な目標設定をして達成したり、超過達成したことがある人材を探しましょう。在庫管理や売上管理によく使われているソフトウェアシステムにも精通していることが求められます。販売計画やマーケティング、商品の陳列方法などについて考えたり実施することができ、他のメンバーにも教えられる候補者が理想的です。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 売上管理や在庫管理用のソフトウェアを使いこなせる
• 商品を売り込むスキル
• 販売計画やマーケティング、商品の陳列方法などに関するスキル