9 つの『自動車整備士』の採用面接 質問例 ＆ 回答例

毎日何人くらいの顧客が整備工場にやって来るかを予測することは、難しいでしょう。検査前に顧客の車の不具合の程度を特定することも難しく、顧客に順番待ちをしてもらうことは避けられません。自動車整備士は、顧客に対して状況を明確に説明し、待ち時間の目安を伝えられるようにしなければなりません。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 接客の優先順位をつけるノウハウ
• 状況の説明と待ち時間をしっかりと伝えることができる
• 顧客に対し遅延の理由を説明できる

知識の豊富な自動車整備士は、顧客の車を再度運転できる状態にするために、さまざまな車種や修理方法に精通していなくてはなりません。難しい状況についての経験を説明してもらうことで、さまざまなメーカーや車種への精通度を把握できます。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 問題解決能力
• 高度な整備の専門知識
• 困難な業務に対する前向きな姿勢

自動車整備士は顧客に直接対応する立場です。顧客は車を整備工場へ持ちこむ際、整備士に問題を見つけて修理してもらい、直った車で家に帰れること期待しています。すべての顧客が礼儀正しいとは限らないため、候補者にはクレームに対処できるスキルが必要です。候補者は顧客にどのような作業が必要なのかを説明し、車の状態を理解させる必要があります。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 顧客のニーズを優先できる
• 前向きな姿勢
• 顧客に状況を説明するノウハウ

自動車整備士が顧客に車を返す前に、全体の点検を行わなければならない場合もあります。車が安全に走行できると判断を下す前にさまざまな安全検査が必要となることを、整備士は理解していなければなりません。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 修理した箇所だけでなく、車全体を点検するためのプロセスを把握している
• 使っている故障診断ツールについて明確に説明できる
• 車の修理および点検プロセスについてよく理解している

自分がより詳しい知識を持って対応できる車種を、候補者は明確に把握していなければなりません。この質問に対する回答から、候補者が将来的に他の車種を扱うスキルを育てられる伸びしろがあるかを判断できます。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 自分の今の経験レベルをためらわずに説明できる
• 評価および修理のプロセスについて、自信を持って説明できる
• より多くの車種の修理方法を習得する意欲

製図は整備士の仕事に欠かせないスキルです。整備計画書や図面を作成でき、作業でよく使っているプログラムを挙げることができる人材が理想的です。また、将来自動車整備士の資格取得を目指しているのであれば、学科試験で図面に関する知識を問われます。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 専門知識
• パソコンを使える
• 自動車整備士の国家資格取得を目指しているか

危険な環境は、大きなけがや死亡事故につながる可能性もあります。候補者には、安全基準違反には厳しく対処し、率先して全員の安全を確保する姿勢が求められます。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 周囲の安全に配慮する
• 違反に厳しく対処できる
• 他の人の安全のために意見することができる

ミスは防ごうとしても定期的に起こるもので、候補者がそれにどう対処したかの方が大切です。過ちを認め、かかった時間やコストを取り戻すために努力できるのが良い整備士です。ミスを隠そうとする場合、さらに大きな問題へと発展してしまう可能性があります。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 誤りを正直に認める
• 誤りを挽回しようという姿勢
• 問題を特定する際の注意力

顧客の評判は、経営に大きな影響を与えます。ミスやクレームを避け、顧客と良い関係を築くことが重要です。クレームがあった場合は、被害を最小限に抑えて信頼の回復に努める必要があります。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• プロ意識を持って取り組む
• 対人スキルとコミュニケーションスキル
• 接客スキル