5 つの『SNS 運用担当者』の採用面接 質問例 ＆ 回答例

SNS 運用担当者は、企業の PR を担当します。適切な候補者であれば、企業に対する世間の印象や、それが事業の成功に与える影響について把握しているものです。評判管理は最優先事項であり、優れた SNS 運用担当者は、SNS において発生するあらゆる問題について、常に最新の情報に通じているものです。候補者は、各サイトでの企業に対する否定的なコメントやレビューに日々対処できる必要があります。質問への反応から、候補者にとってこの仕事の認識は重要なものか、または雑務であるかを判断できます。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 評判管理ソフトウェアの使用方法を理解している
• 顧客を失うリスクを低減できる
• 広報活動の優れたスキル

インターネット経由で苦情が寄せられることが増えているため、SNS 運用担当者はこの任務に継続的に対応する必要があります。企業では、多くの場合、取引に関する苦情やその他の反応が寄せられると、すばやく知らせるツールを使用しています。候補者の回答を評価し、採用企業が不満を抱える顧客に対するカスタマーサービスの提供に使用している方法と一致しているか判断しましょう。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 優れたカスタマーサービススキル
• 適切な手順に従って懸念や問題に対処できる
• クライアントを尊重できる

SNS 運用担当者は、コンテンツの作成、または専門のライターかマーケターに外部委託をします。候補者の宣伝方法を知ることで、候補者の実務経験を知ることができます。キャンペーンの開始に間に合うよう、広告を自分で書いて期限を厳守できる候補者を探しましょう。適切なアプローチをとることで、企業の SNS アカウントや商用 Web サイトへのアクセスの増加を加速できます。知識が豊富な SNS 運用担当者は、よく研究された戦略を使い、デジタルマーケティング技術をもって企業のブランディングを行えるでしょう候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 検索エンジン最適化についての理解
• 優れたリサーチ力でターゲット層を簡単に特定できる
• リードを育成し、リードスコアリングの手法を使用できる

この回答から、フォロワーを混乱させることなく企業をブランディングする方法について理解しているかが分かります。効果的な戦略を採用することで、消費者がネット上ですぐにその企業を発見できます。企業イメージをうまく扱い、適切なプロモーションを行なった経験のある SNS 運用担当者を探しましょう。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• すべてのアカウントでブランドに一貫性を持たせられる
• ロゴやキャッチコピーを SNS で使用できる
• 企業メッセージを適切に伝えることができる

理想的な候補者であれば、動画を活用した企業メッセージを視聴者に伝えることができるものです。採用企業の現在のニーズを判断し、企業の目的を実現できる適切な動画を選択できる候補者を探しましょう。動画広告をよく理解している候補者が最適です。候補者の回答から、次のようなスキルや適性を持っているか判断しましょう。

• 企業プロフィールページや Web サイトに動画を追加できる
• Web サイトや SNS アカウントへのアクセスを増加させるツールを使用できる
• 興味深いコンテンツを作成でき、手順に従って品質を向上できる